Wie mit Bad Werbung in Bezug auf Ihre Crowdfund Investieren Business-Deal

Geschäftskunden und crowdfund Investoren können jetzt eine Online-Rezension Website besuchen und zu schreiben, was sie wollen über ihre Kundenerfahrung, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Bad Publicity bedeuten Fotos von Ihnen in Handschellen auf der Titelseite einer Zeitung verwendet. Das qualifiziert immer noch als sehr schlechte Publicity, sondern auch viele andere (subtiler) Formen der schlechten Werbung existieren heute.

Sie können einen kleinen Prozentsatz der negativen Bewertungen überleben (weil das Positive überwiegen sie), aber wenn Sie beginnen, in die falsche Richtung zu Trend, können Sie sich mit einer Krise auf Ihre Hände finden können - vor allem, wenn Ihre Investoren den negativen Chor beizutreten.

Das einzige, was mehr schädlich für Ihr Unternehmen als ein unzufriedener Kunde ist ein unglücklicher Investor. Ein unzufriedener Kunde können Sie einige Verkäufe kosten, und das ist ziemlich schlecht. Ein unglücklicher Investor, der berechtigte Gründe hat, unglücklich zu sein, das Vertrauen des gesamten Menge kann schütteln, und das ist möglicherweise katastrophal.

Wie stellen Sie sicher, dass ein unglücklicher Investor braucht nicht auf die Bahn und werfen Sie den Wölfen? Es gibt zwei große Möglichkeiten:

• Sie haben ein rechtliches Problem. Wenn Ihr Anleger auf die Tatsache reagiert, dass Sie das Gesetz tatsächlich gebrochen haben, müssen Sie juristischen Rat einholen.

• Sie haben eine Kommunikationskrise. Diese Möglichkeit ist wahrscheinlicher, und es kann auftreten, weil Sie einen Fehler gemacht haben, oder - sehr oft - durch kein Fehlverhalten auf Ihrer Seite.

Lassen Sie Pessimisten sprechen (oder Typ) ihre Meinung

Ihr erster Schritt ist, sich daran zu erinnern, dass jemand eine E-Mail senden können, reagieren auf einen Blog-Post, oder per Post auf einer Website wie Facebook, LinkedIn oder Twitter. Sie können sie nicht stoppen, so verbringen keine Energie zu versuchen. Akzeptieren Sie die Tatsache, dass einige Leute auf Rühren Dinge gedeihen, und sie können sogar versuchen, Sie in einem öffentlichen (online) Konfrontation zu engagieren. Sie nicht den Köder nehmen.

Ignorieren Sie nicht, was passiert. (Das wäre Untätigkeit sein, was sehr schlecht ist.) Wenn Ihr Investoren beginnen in den Diskussionsforen auf Ihre Online-Finanzierung Portal negativ zu gehen, in E-Mail-Threads oder auf ihre Social-Media-Websites, müssen Sie ihre Beschwerden ernst nehmen.

Nur lassen Sie sich nicht die Finger tippen Antworten starten, bevor Sie eine Chance, einen Schritt zurück und denken über eine geeignete Kommunikationsstrategie gehabt haben. Wenn Sie senden getroffen, wenn Sie mit Ärger über jemand falsche Aussagen brodelt, werden Sie es wahrscheinlich später bereuen.

Antworten Sie mit den Fakten

Wenn Sie in einer transparenten Art und Weise sind arbeiten, haben Sie immer die Fakten auf Ihrer Seite. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene Investorenkommunikation verfolgen, weil sie Ihnen in Zeiten der Krise zu unterstützen. Halten Sie eine Aufzeichnung aller Ihrer Updates für Investoren, Ihre Online-Diskussionsforum Beiträge und Ihr Blog / Facebook / LinkedIn / Twitter Beiträge.

Auf diese Weise, wenn jemand falsch versteht oder falsch interpretiert, was Sie geschrieben haben, können Sie Ihre Kommentare nachzulesen und zu klären, was Sie meinten.

Wenn ein Kunde oder Investor Online eine falsche Aussage macht, nehmen Sie sich Zeit und reagieren mit Fakten können Sie unterstützen. Sie wollen nicht, auch viel Zeit vergehen, bevor reagiert, aber man sollte sich selbst eine Chance geben, um sicher zu fühlen, über das, was Sie sagen.

Und wenn Sie ein oder mehrere Ihrer Fans bitten, zu lesen, was Sie geschrieben haben, bevor Sie es veröffentlichen oder zu senden, sogar besser- sie dazu beitragen können, dass Sie in einer ruhigen schreiben, professionelle Art und Weise, die Ängste beruhigen - nicht hinzufügen Kraftstoff zur Debatte.

Wenn Sie immer auf Fakten stützen, haben Sie nie zwei oder drei Versionen der zu erinnern # 147-Wahrheit. # 148- Sie auch viel Zeit und psychische Belastung zu speichern. Machen Sie es sich immer Ihre Politik, die Wahrheit über Ihr Unternehmen zu sagen - immer. Auf diese Weise werden Sie nie Ihr Vertrauen der Anleger verlieren.

Beziehen Sie Ihr Publikum aktiv

Die beste Verteidigung ist ein guter Angriff. Sie werden bereits aktiv und freiwillig mit Investoren über konsistente Kommunikation interagieren. Dabei hilft Ihnen, starke soziale Kapital mit spielen sich Ihre Investoren bauen fühlen, wie sie auf Ihrer Seite sind und werden Sie von außerhalb Angreifer verteidigen.

Wenn auf der anderen Seite, scheitern Sie Ihre Investoren in Kenntnis gesetzt zu halten, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht - wenn Sie nicht regelmäßig mit ihnen zu kommunizieren und die Notwendigkeit der Transparenz übersehen - sie können schockiert sein, wenn sie etwas Negatives über Sie lesen oder Ihre Unternehmen online.

Sie werden nicht automatisch zu Ihrer Verteidigung zu springen, weil Ihr Schweigen plötzlich sehr verdächtig fühlen. Und wenn Sie Ihre eigenen Investoren zu Ihrer Verteidigung nicht kommen, können Sie mit einer PR-Schneeball am Ende, dass Sie flach klopft.

Ihre Investoren werden Ihre besten Fürsprecher sein, wenn Sie sie proaktiv einzubinden. Sie nicht den Wert von konsistenten, ehrliche Kommunikation unterschätzen.

bleiben Sie ehrlich

Denken Sie an einen jüngsten Skandal eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens beteiligt sind. (Politiker und Sport-Stars stellen Sie sicher, wir haben immer eine Ernte von solchen Geschichten zu betrachten.) Was diese Geschichte so saftig gemacht? Warum essen die Öffentlichkeit es?

Die Chancen stehen gut, dass die Fakten der Geschichte nur ein Teil seiner Anziehungskraft waren. In den meisten Fällen ist die versuchte Vertuschung gleichermaßen faszinierend und hält die Geschichte in den Nachrichten-Zyklus für Wochen statt Tagen.

Hoffentlich werden Sie nie einen celebrity- oder Politiker große PR-Skandal verwalten müssen, aber Sie können aus ihren Fehlern dennoch lernen. Die wichtigste Lektion mit nach Hause nehmen, ist dies: Seien Sie ehrlich! Wenn Sie einen Fehler machen, gebe es zu. Wenn Ihre Investoren mit Ihnen zu Recht verärgert sind, erkennen, was wirklich passiert ist und Sicherheit bieten, dass Sie nicht das Verhalten wiederholen. Wenn Sie die Wahrheit zu vertuschen versuchen, werden Sie nur den Schmerz zu verlängern.