Verwenden Sie einen Net Promoter Score Maßnahme Check-in Wirksamkeit
Der Net Promoter Score (NPS) verwendet, die Kundenbindung zu messen. Das Prinzip kann den Wert eines ortsbasierten Check-in zu messen angepasst werden.
Es liegt nahe, dass, wenn Sie eine hohe Kundenzufriedenheit haben, wird Ihr Unternehmen schneller wachsen, weil zufriedene Kunden andere sagen zufriedene Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung so Marketing-Summen oder Mund-zu-Mund zu schaffen. Das ist die Idee hinter dem NPS.
Um einen NPS erstellen, können Sie nur dann benötigt eine Frage Ihrer Kunden zu fragen, nämlich # 147-Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen # 148- Gruppe die Antworten in drei Gruppen empfehlen würden?:
Veranstalter sind diejenigen, die ihre Wahrscheinlichkeit bewerten 9 oder 10
diejenigen, Passive Bauelemente, die ihre Wahrscheinlichkeit bewerten 7 oder 8
Kritiker sind diejenigen, die ihre Wahrscheinlichkeit bewerten 0-6
Die Netto-Score wird durch Subtraktion der Anteil der Kunden bestimmt, die sind # 147-Promoters # 148- und den Prozentsatz der Kunden subtrahieren wer # 147-Verleumder. # 148- Die resultierende Zahl ist Ihr Net Promoter Score.
Immer Follow-up auf mit einer offenen Frage # 147-warum. # 148- Diese Antworten können Sie einen qualitativen Sinn, warum Kunden würden zu erhalten oder würden Ihr Unternehmen nicht empfehlen, so dass Sie mehr tun können, was funktioniert und reparieren, was nicht funktioniert.
Wenn Sie Net Promoter Score (NPS) verwenden, können Sie Ihren Check-in Wirksamkeit zu messen. Folge diesen Schritten:
Sammeln Sie mindestens 200 Check-Ins.
Ziehen Sie Daten für weitere 200 Kunden, die in nicht überprüft haben.
Versuchen Sie, die demografische Entwicklung zumindest auf Geschlecht und Alter zu entsprechen, wenn dies mit 200 Check-Ins möglich ist.
Umfrage beide Arten von Kunden.
Weil Treue etwas schwieriger zu berechnen als so etwas wie einen Nettoumsatz oder Share of Wallet, müssen Sie messen einen qualitativen Ansatz. Dies ist, wo die Umfrage kommt in. Das Ziel, ein Gefühl von dem, was der Kunde zu bekommen, ist mindset ist und ob das Programm erfolgreich ist.
Diese Arten von Fragen festzustellen, ob der Kunde bereits ein Anwalt und ob sie LBS verwenden:
Würden Sie Firma ABC zu einem Ihrer Freunde, Nachbarn, Familienmitglieder oder Kollegen empfehlen?
Haben Sie schon einmal über einen LBS verwendet in ein Geschäft zu überprüfen?
Haben Sie schon einmal einen LBS verwendet in der Firma ABC zu überprüfen?
Eine Umfrage zu testen, ob Ihre standortbasierte Kampagne Kundenbindung zu verbessern.Tabellarisieren Ihre Antworten in einer Tabelle.
Aus der Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen empfehlen würde, die Anzahl der Kunden subtrahieren wer nicht.
Diese Zahl ist im Wesentlichen Ihre # 147-Net Promoter Score, # 148- obwohl Sie sollten beachten, dass die offizielle NPS eine formale Mess- ist dies nur eine Annäherung ist.
Vergleichen Sie die Net Promoter Score für die Bevölkerung von Kunden, die in der von den Kunden überprüft haben, die nicht überprüft haben.
Im Idealfall ist Ihr Net Promoter Score für die Prüfung in mehr als diejenigen, die nicht überprüft. Wenn dies nicht der Fall, müssen Sie noch einige Arbeit zu tun haben.
Immer auch ein # 147-warum oder warum nicht # 148- Feld, wenn Sie fragen, ob Ihre Kunden Sie empfehlen würden. Nicht jeder Kunde diese Frage zu beantworten, aber für diejenigen, die das tun, können Sie ein besseres Gefühl zu bekommen, warum sie würden oder Ihr Unternehmen nicht empfehlen.
Vergessen Sie nicht, bei allen möglichen Anmerkungen zu suchen, die Kunden in Ihrer Freiform Antworten links. Insbesondere für diejenigen Kunden, die Ihr Unternehmen nicht empfehlen würde, werden Sie herausfinden, warum.