Wie erfolgt die Markentreue durch Kundenbeziehungen entwickeln
Große Marken generieren himmelhohe Kundenbegeisterung, die kurz der Marke Leidenschaft in nichts führt. Für eine gute Beispiele für die Macht von Kundenbegeisterung, sollten Sie die Marken, deren Logos Sie auf Autoscheiben angezeigt sehen oder deren Etiketten auf der Außenseite der Kleidung als Abzeichen des Vereins und Stolz des Besitzes getragen. Sie sind die Marken, die den unberechenbaren Wert der Kunden Zuneigung, Mund-zu-Mund, Online-Sharing und Loyalität gewinnen Treue und ernten.
Leidenschaftliche Mitarbeiter und leidenschaftliche Kunden (in dieser Reihenfolge) Macht große Marken. Sie können vor das Pferd setzen den Wagen nicht. Sie können nicht leidenschaftlich Kunden zu schaffen, ohne zunächst leidenschaftliche Mitarbeiter und die Art der Markenerlebnis zu schaffen sie zu liefern stolz sind.
Wenn Ihre Organisation bereit Ehrfurcht Service zu liefern, die bei jedem Kunden Begegnung Punkt Ihr Markenversprechen erfüllt, sind Sie auf Ihrem Weg nicht nur Kunden, sondern Kundenbeziehungen und Marken Leidenschaft zu entwickeln.
Warum Kundenbeziehungen wichtig
Es kostet viel, um eine erstmalige Kunden zu gewinnen. Wenn diese Person einmal kauft und die Tür aus Köpfe nie wieder gesehen zu werden, die einen einmaligen Kauf stellt die einzige Einnahmen, die Sie von Ihrem Kunden-Attraktion Investition realisieren werde.
Auf der anderen Seite, wenn der Kunde wieder kauft und wieder, wird Ihre Marketing-Investitionen amortisieren und die Rentabilität Sie von Ihrer ursprünglichen Investition genießen wächst höher und höher. Die Forscher haben auch den Wert, den Sie ernten quantifiziert, festgestellt, dass von nur 5 Prozent mehr Kunden durch den Gewinn Folgegeschäft, eine Rentabilität von 75 bis 100 Prozent verbessern können.
Unzweifelhaft ist, die Rentabilität ein wichtiger Grund dafür, dass Kundenbeziehungen wichtig sind. Darüber hinaus tragen die Kunden, die eine Beziehung zu Ihrem Geschäft zu entwickeln so viel mehr:
Loyale Kunden entfallen höhere Einkaufsvolumen und geringeren Kosten als andere Kunden, weil sie leichter zu erreichen und erfordern niedrigere Vertriebs- und Service-Unterstützung.
Loyale Kunden beinhalten weniger Probleme, weil Sie ihre Bonität, Kauf Vorlieben kennen und Kaufverhalten.
Loyale Kunden sind eine gute Quelle für positive Bewertungen, günstige Mund-zu-Mund, und qualifizierte Empfehlungen. Sie sind am leichtesten ihrer Marke Zuneigung zu anderen zu verbreiten.
Loyale Kunden helfen, loyale Mitarbeiter entwickeln - und loyale Mitarbeiter helfen treuen Kunden zu entwickeln - denn dauerhafte, positive Beziehungen Ihre Marke und Ihr Geschäftsumfeld für Mitarbeiter und Kunden zu verbessern gleichermaßen.
Loyale Kunden, die behandelt werden, gut und wer erhalten durchweg gute Marke Erfahrungen sind die meisten apt Wiederholungskäufe zu machen, auch wenn Sonderangebote und Rabatte sind nicht beteiligt. Was mehr ist, treuen Kunden, wie Insider behandelt werden und die ein Gefühl der Marke Besitz wiederum gewinnen in leidenschaftlich Kunden.
Leidenschaftliche Kunden, die behandelt werden, gut und wer erhalten durchweg gute Markenerlebnisse werden Markenbotschafter.
Markenbotschafter verbreiten gute Worte auf der Marke Namen, zunehmende Markt Bewusstsein, eine positive Wahrnehmung und Markenwert. Noch wertvoller, werden sie so engagiert und so mit der Marke verbunden und wofür es steht, dass es wird ein Ausdruck davon, wie sie sich selbst sehen.
EIN Arbeitswoche/ Inter Bericht zu dem Schluss, dass # 147-ein Gefühl der Eigenverantwortung in nahezu fanatischen Kunden # 148- war ein wichtiger Faktor für den Erfolg der wertvollsten globalen Marken.
Spark-Kundenbeziehungen
Der erste Schritt Marke Treue in der Entwicklung ist, Funken einer Kundenbeziehung. Die meisten Kunden passen in eine von zwei Kategorien:
Transaktions Kunden helfen, Ihren Gewinn zu bauen. Sie nähern sich Ihr Unternehmen ein gutes Geschäft zu suchen, und ihre in der Regel Erwartungen basieren auf den Preis gekoppelt mit hervorragenden Eigenschaften oder Bequemlichkeit. Transaktions Kunden primärem Interesse ist in den Deal eher als die Beziehung. Obwohl sie genug glücklich sein kann, entlang positive Mund-zu-Mund-Kommentare zu passieren und sogar Wiederholungskäufe zu machen, in den meisten Fällen werden sie Ihnen in einem Herzschlag verlassen, wenn eine tiefere Rabatt kommt.
Die meisten Transaktion Kunden bleiben in dieser Kategorie. Aber manchmal, wenn Sie ihr Interesse entzünden, Begeisterung und Vertrauen, sie überraschen (und sich selbst) durch, indem Sie Ihre Markenerlebnis verzückt immer und der Umzug in die Beziehung Kunde Kategorie. Die Moral der Geschichte: Angenommen, Sie nie ein Preis-Shopper gibt es nur für den Deal. Geben Sie Ihre Marke Geschichte und Erfahrung, und Sie können die einmalige Interaktion in eine wertvolle dauerhafte Beziehung umwandeln.
Relationship Kunden helfen, Ihre Marke aufzubauen. Sie legen Wert auf Loyalität, Engagement und Vertrauen sogar mehr, als sie gute Angebote zu schätzen wissen. Sie bevorzugen es, Geschäfte zu machen mit denen, deren Ruf sie kennen und vertrauen und deren Versprechen, die sie glauben.
Wenn Beziehung Kunden eine Marke wählen, sind sie geneigt, mit ihm zu haften ob - und dies ist ein großer ob - Sie geben ihnen die Art von Markenerlebnis, das sie in Spread-the-Wort Botschafter für Ihre Marke dreht.
Alle Kunden sind wichtig, weil alle Kunden Umsatz und das Potenzial für eine gute oder schlechte Mund-zu-Mund darstellen. Aber Beziehung Kunden liefern einen leistungsfähigeren Nutzen. Durch ihr Engagement für Ihre Marke, treu, werden langfristige Kunden Markenbotschafter und sogar Marke Eiferer, die Bewusstsein schaffen und entwickeln eine positive Wahrnehmung für Ihre Marke in den Köpfen der anderen, das ist, wo Marken leben und gedeihen.