Wie Sie Ihre Marke auf Überprüfung und Bewertung Websites verwalten

Die meisten Markenartikler kümmern sich um Kundenbewertungen und Ratings, weil das, was die Leute sagen können Marke Ruf machen oder brechen. Nehmen Sie die folgenden drei Schritte, um Ihre Präsenz auf Überprüfung Websites zu verwalten und die Chancen verbessern, dass die Menschen gute Dinge sagen oft genug die gelegentliche und wahrscheinlich unvermeidlich ein Sterne jemand bringt Ihren Weg in den Schatten stellen.

Optimieren Sie Ihren Präsenz auf Bewertungsportalen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Überprüfung Websites für Ihr Unternehmen wichtig sind, fragen Sie Ihren Kunden. Persönlich oder durch Umfragen, erfahren Sie, welche Websites sie wenden, wenn Entscheidungen Unternehmen oder Produkt. Wahrscheinlich Ihre Ergebnisse werden Sie einige der folgenden Überprüfung Sammelstellen führen:

  • Fast jeder Verbraucher-Serving-Marke auf, indem sie behaupten Präsenz profitieren Jaulen, Google Places für Unternehmen, und Citysearch.

  • Wenn Sie in der Reisebranche sind, Ihre Kunden oder diejenigen, die sie beeinflussen höchstwahrscheinlich Verwendung Tripadvisor.

  • Restaurant-Besucher zählen auf Seiten wie Urbanspoon, Offener Tisch, Zagat, Chowhound, und andere, die Herrschaft in regionalen Gebieten.

  • Je nach Unternehmensbereichen - rechtliche, medizinische, Unterhaltungselektronik, und so weiter - es gibt wahrscheinlich eine Reihe von Bewertungsportalen, wo Kunden und Klienten in wiegen, und wo Sie brauchen Ihr Ohr an die Weinrebe zu halten.

Ermutigen Bewertungen

Hier ist Ihr Ziel: Lernen Sie Ihre Kunden, große Dinge zu sagen, so dass, wenn einige malcontented Kunde (oder der Freund eines Wettbewerbers, oder jemand, der auf der einen Tag, um Ihre Markenerlebnis unterdurchscnittlich war wanderte in), wird das Lob der Pfanne übertönen . Nehmen Sie diese Schritte:

  • Anzeige Berichtaufstellungsort Logos in Ihrem Unternehmen und auf Ihre Web-Seiten, damit die Leute wissen, wohin sie gehen, um ihre Erfahrungen auszutauschen.

  • Persönlich besten Kunden auffordern, ihre Meinungen zu teilen. Machen Sie es einfach durch Links anbieten oder sie Karten mit Ihrer Kritik URLs übergeben. Sie können sie einen nächsten Besuch Rabatt geben oder mit dem Wunsch bieten, aber Sie können belohnen oder nicht versuchen, die Überprüfung zu Bias. Google warnt vor auf Bewertungen bezahlen, negative Bewertungen über Konkurrenten, die Entsendung Bewertungen für andere zu schreiben, oder Ihre Identität oder Zugehörigkeit falsch dar, wenn die Bewertungen veröffentlichen.

  • Pflegen Sie einen stetigen Strom von Bewertungen eher als eine ganze Reihe von Bewertungen über einen kurzen Zeitraum. Wenn Überprüfung Websites ein Platzen der guten Bewertungen sehen, sehen sie in ob incentivizing vorgeht.

Verlieren Sie nicht Ihre kühlen über eine gelegentliche schlechte Bewertung

Früher oder später wird jemand Bewertung schreiben Sie nicht mögen. Wenn das Unvermeidliche eintritt, nehmen Sie diese beiden Schritte:

  • Geben Sie für jede Wahrheit, die Sie in der Beschwerde oder Kritik können. Auch wenn die Übertretung gering war, zu beheben. Dann wird Ihr Blog verwenden, die Rezension Kommentarfeld, Ihre Facebook Seite, und - das beste - direkten Kontakt mit dem Gutachter die Änderungen zu beschreiben, die Sie gemacht haben. Erklären eines unzufriedenen Kunden und alle, die über diese Person die Erfahrung zu lesen, dass Sie sich interessieren ist oft wertvoller als die Tirade schädlich ist.

  • Sie nicht defensiv und versuchen, den Kunden nicht sie falsch sind zu erzählen. Sie finden das Argument eskalieren und es noch mehr Online-Aufmerksamkeit. Stattdessen verdoppeln Sie Ihre Bemühungen, die rant durch Erzeugung gute Bewertungen, mit vollem Wissen in den Schatten stellen, die eine schlechte Bewertung Webseiten Bewertung von gelegentlichen can not be-zufrieden Kunden erwarten Lesen Menschen.

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