Wie Ihr Unternehmen die besten Kunden zu pflegen

Jeder Kunde, der von Ihrem Unternehmen kauft verdient Ihre gesamte Höflichkeit und bestem Service. Aber Ihre besten Kunden - jene Kunden, die loyal geworden, Stammkunden und sprechen gut auf im Auftrag Ihrer Firma - verdienen ein wenig TLC.

Beachten Sie die folgenden drei Kategorien von Kunden, und das Gewicht Ihre Bemühungen auf die Entwicklung Beziehung Kunden in Ihrem Unternehmen:

• Relationship-Kunden: Wert Treue und ihr Engagement. Erkennen sie, erinnern sie, tun sie begünstigt, ihnen Geschenke anbieten, beugen Sie die Regeln, ihre Bedürfnisse antizipieren und gewinnen ihr Vertrauen, und sie werden treue Kunden für das Leben geworden.

• Transaktions Kunden: Sie interessieren vor allem im Preis. Sie stellen Umsatz und erzeugen Mund-zu-Mund für Ihr Geschäft, aber sie werden Sie für eine tiefere Rabatt in einem Bruchteil einer Sekunde verlassen, so messen Sie Ihre Anstrengungen, um ihre hohen Anforderungen entsprechend zu erfüllen.

• Toxic Kunden: Früher oder später werden Sie einen zu negativen Kunden begegnen. Verwenden Sie die gleiche freundliche Service-Stil, für die Ihr Geschäft mit diesen Kunden bekannt ist - zuhören und versuchen, die Kundenbeschwerde zu lösen, und arbeitet an einem für beide Seiten akzeptablen Ergebnis zu gelangen. Viele Male, wird dieser Service-Ansatz zur Beruhigung der Kunden und führen zu einem positiven Ergebnis.

  Aber einige Kunden fordern Zugeständnisse sollten Sie nicht, und die Kunden sind einfach nicht ein gutes Spiel für Ihr Unternehmen zu machen. Catering auf ihre Forderungen Risiken die finanzielle Stabilität Ihres Unternehmens und droht Ihre Fähigkeit, gute Mitarbeiter zu halten. Wenn Sie eine zu negativ oder missbräuchlich Kunden begegnen, eine Entscheidung für Ihr Unternehmen zu machen.