Machen Sie den CFO Ihre BFF für eine verbesserte Kundenerfahrung

Wer sollte Sie gewinnen Ihre Kundenerfahrung Bemühungen zu unterstützen? Einfach. Der Chief Financial Officer (CFO). Niemand mag der CFO. Schließlich ist die sehr Aufgabe des CFO ist von Menschen wie Sie erzeugt verrückten Ideen abzuschießen. Aber sie sind nicht schlecht Menschen- sie Sie gerade benötigen den Return on Investment für jede Idee zu beweisen, dass Sie vorschlagen.

Niemand - vor allem nicht Ihre CFO - geht es zu nehmen # 147 auf dem Glauben # 148-, dass die Kundenerfahrung zu verbessern wird eine bessere Finanzergebnisse für Ihr Unternehmen liefern. Um Ihre CFO an Bord, müssen Sie eine logische, zusammengestellt mit Gründen versehenen, kohärente und quantifizierbaren Business Case für die Investition in Kundenerfahrung. Denken Sie an Ihr CFO als Venture Capitalist. Sie haben ihr eine spannende Geschichte zu erzählen, und Sie müssen die Zahlen haben, Ihre Ideen zu sichern.

Wie von John Kenneth Galbraith, der Ökonom, Autor, Harvard-Professor war, und Diplomat, # 147-Konfrontiert mit der Wahl zwischen dem eigenen Meinung zu ändern und zu beweisen, gibt es keine Notwendigkeit, dies zu tun ist, bekommt fast jeder damit beschäftigt auf dem Proof # 148.

Das bedeutet, dass der CFO zu überzeugen - oder jemand anderes - der Wert der Kundenerfahrung nicht einfach sein wird. Um Ihnen zu helfen, erläutern die folgenden Abschnitte einige wichtige Punkte Sie wollen in Ihrem Business-Case zu machen.

Versuchen Sie Ihr CFO und ihr Team in Ihrem Plan einzubeziehen Kundenerfahrung so früh wie möglich zu verbessern. Um sie zu erhalten im Ergebnis investiert, fragen Sie nach deren Eingang und Beratung nach vorne. Sie wollen mit ihnen, nicht gegen sie zu arbeiten!

Menü