Social CRM: Förderung Customer Engagement
Ein Weg, um den Wert der sozialen Kundendienst für Social CRM zu suchen ist es von den Kunden einkuppelseitigen zu suchen. Mit anderen Worten, wie funktioniert großer Kundendienst Ihres Kunden Engagement für Ihr Unternehmen zu erhöhen? Um dies zu verstehen, ist es hilfreich bei der Verpflichtungs-Pyramide durch Beratungsfirma Erdleitung in 2010 entwickelt zu suchen.
Die Verpflichtungs-Pyramide besteht aus sechs verschiedenen Schichten des Eingriffs, die eine Person mit Ihrem Unternehmen haben kann, (nämlich zum einen die niedrigsten und sechs die beste Bewertung). Wie Sie die Beschreibungen lesen, sehen, wenn Sie bestimmte Kunden denken, können Sie in jeder Kategorie kennen und wie sie Ihr Geschäft auswirken.
Die Ebenen der Pyramide sind wie folgt:
Eine Ebene: Beobachten
Der Kunde ist einfach bewusst, das Unternehmen und schaut regelmäßig auf ihre Botschaften.
Stufe zwei: Nach
Der Kunde können Sie ihre E-Mail-Adresse oder andere Kontaktinformationen zu verwenden, so dass sie über Ihre Angebote zu lernen.
Stufe drei: Unterstützen
Auf dieser Ebene unterstützt der Kunde Ihre Produkte und ermöglicht es Ihnen, sie als Anwalt zu identifizieren.
Stufe vier: Beitrag
Der Kunde verbringt aktiv Zeit oder Geld, um Ihre Organisation zu helfen. Zum Beispiel könnte sie in Foren oder Sponsor Veranstaltungen teilnehmen.
Stufe fünf: Owning
Der Kunde verwandelt sich jetzt in jemanden mit einem tiefen Engagement für das Unternehmen, die Dinge tut wie investieren oder das Board beitreten.
Stufe sechs: Führende
Die Kunden Freiwillige Initiativen führen das Unternehmen die wichtigsten Ziele zu unterstützen.
Die meisten Kunden werden nie vier jenseits Ebene vorantreiben. Allerdings identifizieren Kunden, die durch diese Ebenen bewegen kann ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen. Durch das Kontinuum zu verstehen, können Sie helfen, Situationen schaffen, dass die Kunden ermutigen, voranzukommen.
Sie nicht Ihre Kunden Engagement Flagge lassen. Sobald ein Kunde Ihr Produkt zu eigen gemacht hat, betrachten Sie können ihn als Gast bei einer geplanten Veranstaltung nähern. Das nächste Mal, Sie könnten nähern sich ihm mit Sponsoring dieser Veranstaltung zu unterstützen.