Social CRM: So finden Sie heraus, was Ihre Kunden sagen die
Es ist wichtig für Ihre Social CRM zu hören, was Ihre Kunden über Ihre Marke zu sagen haben. Vor dem Internet musste Einzelhändler nie mit aus der ganzen Welt war Kunden beschäftigen teilen alle Arten von Meinungen mit anderen Kunden in leicht zu erreichenden öffentlichen Foren ohne Genehmigung erforderlich.
Zum Beispiel gibt es unzählige Web mit Geschichten über Restaurants, die ihre Kunden mit Respektlosigkeit oder schlechten Service behandelt haben. Pre-Internet wurden die Beschwerden nur über Mundpropaganda durch die Kunden vor Ort gehört. Jetzt bekommen die Kunden den Vorteil der Anhörung der Meinung der Kunden, die sie nicht persönlich kennen.
Die Arten von Produkten und Dienstleistungen bieten Sie diktieren, wo Ihre Produkte überprüft werden. Hier sind einige der Orte, wo man Online-Rezensionen finden:
Epinions: Dies ist eine reife Website, die Bewertungen auf einer Vielzahl von Themen veranstaltet. ihre tagline # 147-Unvoreingenommene Bewertungen von echten Menschen # 148- sorgt dafür, dass Rezensenten werden ermutigt, die ungeschminkte Wahrheit zu geben.
Jaulen: Diese Seite beherbergt Produkt- und Service-Bewertungen in verschiedenen Geschäftskategorien. Yelp hat mehr als 54 Millionen Unique Seitenaufrufe pro Monat und stuft seine Daten nach Ort und Art.
Amazon.com: Für diese Seite Datenbank hat ist eigentlich die größte Online-Meinung Website, weil jedes Produkt verkauft es einen Raum für Bewertungen hat. Vor dem Kauf, gießen Kunden über das, was andere zu sagen haben.
Tripadvisor: Diese Seite bietet umfangreiche Informationen und Berichte über Urlaubsorte, Hotels und Restaurants. Eine große Bereicherung ist die Fülle von Fotos.
Urbanspoon: Diese Seite ist großartig, wenn Sie für Menüs und Bewertungen für Restaurants in der Umgebung suchen. Wenn Sie in der Gastronomie sind, lesen Sie hier, um herauszufinden, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen.
Eine allgemeine Erkenntnis über Kundenrezensionen, dass eine oder sogar ein paar negative Kritiken nicht einen Kunden auszuschalten. Die meisten Menschen wissen, dass Sie nicht alle zufriedenstellen können und erkennen, dass einige negative Kommentare zu einem Produkt angebracht einfach bedeutet, dass die Auflistung echte Menschen ihre Meinungen teilen.
Stehen Sie nicht Angst, schlechte Bewertungen zu lassen, auch wenn Sie Ihr Bestes, um sie zu lösen versucht habe. Wenn potenzielle Kunden spüren, dass Sie Ihre Bewertungen sind zensieren, werden sie schnell zu verlassen, nie wieder zurückzukehren. Als Reaktion auf negative Bewertungen gibt Ihnen die Möglichkeit zu zeigen, dass Sie unzufriedene Kunden und zu beheben Dinge engagieren wollen.
Es ist auch eine gute Idee, einen Link zu diesen Bewertungen von Ihrer Website zur Verfügung zu stellen, anstatt zu versuchen, die Bewertungen selbst zu hosten. Sie werden mehr Belichtung auf einer Website mit mehreren Restaurants zu bekommen. In der Datenbank suchen, jemand kann sich über eine Überprüfung Ihres Restaurants und lassen Sie sich inspirieren zu versuchen, es auszuführen.
Wie sollten Sie also mit Feedback beschäftigen in Online-Bewertungen erhalten haben? Betrachten Sie die folgenden Tipps:
Bleiben Sie positiv, wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren. Lassen Sie sich nicht in kleinen Namens-Aufruf gezogen. Es ist eine echte Abzweigung zum Kunden. Auch wenn Sie richtig sind, müssen Sie einen respektvollen Ton zu halten. Denken Sie daran, dass Sie bei großen, nicht nur ein Kunde dem Publikum sind zu sprechen.
Schauen Sie sich das größere Bild. Jede Kritik, ob positiv oder negativ, ist eine Gelegenheit für Sie, Ihr Publikum über Sie zu erziehen. Wenn Sie Tipps hinzufügen, haben Sie die Kritik als eine andere Social-Media-Kanal verwendet. Zum Beispiel, wenn anwendbar, könnten Sie so etwas sagen wie: # 147-Das nächste Mal versuchen, unsere Wüsten - die Schokolade Lava Kuchen ist sehr beliebt bei chocoholics # 148;.
Seien Sie authentisch. Antwort Bewertungen wie eine reale Person würde. Wenn Sie unternehmens sprechen verwenden, werden Sie Rezensenten glauben, wie sie nicht wichtig sind.