Der Kundenservice-Zyklus
Ihr Business-Kundendienst beinhaltet einen Zyklus von Aktivitäten. Der Kundendienst-Zyklus beginnt, bevor Ihr Unternehmen Verkaufspräsentation und weiter, nachdem der Kunde einen Kauf tätigt. Ihr Unternehmen muss einen Kundendienstplan, der diese allgemeine Pfad folgt:
Nehmen Sie Kontakt mit einer Aufforderung, freundliche Begrüßung.
Ob die Aussicht, per E-Mail eintrifft, Telefon, Post oder persönlich, Ihre erste Reaktion stellt einen Eindruck auf dem alle anderen Kontakte aufzubauen.
Baue ein harmonisches Verhältnis.
Ein Marketing-Wahrheit geht so: Die Leute kaufen nicht, weil man sie verständlich zu machen. Sie kaufen, weil sie verstanden fühlen. Sie kaufen auch von Menschen, die sie mögen und fühlen eine Verbindung zu oder von Menschen, die sie fühlen, wie sie wissen. In den ersten paar Minuten mit Ihrer Aussicht, eine freundliche Beziehung aufzubauen.
Präsentieren Sie Ihr Produkt.
Sie möchten Ihr Produkt wie eine hochwertige Lösung für die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu sein scheinen.
Machen Sie den Verkauf.
Seien Sie sicher, dass ein Kunde den Kauf Signale zu lesen und dann das Geschäft zu schließen.
Füllen Sie das Verkaufsgeschäft.
Machen Sie den Prozess der Zahlung vollständig effizient, eine Verstärkung Ihres Unternehmens Service und eine Bestätigung der Entscheidung des Kunden von Ihrem Unternehmen zu kaufen.
das Produkt liefern.
Sie wollen auch die Kaufentscheidung zu bekräftigen, bieten der laufenden Service zu sein und zukünftige Geschäfts einladen.
Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und zu beheben alle Probleme, die Kunden zu Besorgnis Anlass geben.
Beurteilen Sie Service-Zufriedenheit, bestätigen Zufriedenheit (und wenn der Kunde nicht vollständig zufrieden ist, sehen, was Sie das ändern können tun), und fragen Sie für das künftige Geschäft.