Wie auf den Kunden zu konzentrieren mit Data Driven-Marketing

Alles, was Sie als Datenbank-Vermarkter tun Daten driven-Marketing beschäftigt, hängt von Ihren Kunden zu verstehen. Dies wiederum hängt davon ab, sauber und präzise Kundeninformationen haben. Kundendatenbanken sind nicht statisch Einheiten. Sie haben nicht nur ein zu bauen und den Werkzeuggürtel aufzulegen. Diese Datenbanken erfordern eine ständige Wartung.

Wie erfolgt die Kundendaten aus Ihrem Unternehmen Systeme für die Daten driven-Marketing erhalten

Ihre Kundendaten werden in einer Vielzahl von Quellen verteilt. Sie haben Transaktionssysteme, die den Überblick über Verkäufe halten, Aufträge, Serviceanfragen, Kundenbeschwerden, und alles andere dauert es Ihr Geschäft zu führen. Zu diesen Systemen gehören Call-Center-Datenbanken, Kassen, Ihre Website und Ihre E-Commerce-System.

Wenn eine Kundendatenbank den Aufbau, Sie stehen vor zwei großen Herausforderungen. Die erste ist immer einfach die Daten aus diesen Systemen und in einem Ort gesammelt. Da die Daten immer aktualisiert wird, ist dies ein fortlaufender Prozess.

Die meisten Kunden-Datenbanken beinhalten regelmäßig Daten-Downloads aus verschiedenen Quellsystemen geplant. Dies erfolgt monatlich, wöchentlich und sogar täglich oder stündlich. Die Häufigkeit dieser Downloads definiert, wie frisch die Daten in der Datenbank ist.

Es ist wichtig zu verstehen, wie frisch Ihre Daten. Sehr wahrscheinlich, dass nicht alle Systeme sind auf Ihre Datenbank auf dem gleichen Zeitplan geladen, so dass diese Frische Faktor variieren je nachdem, welche Daten Sie betrachten. Die Frische der Daten beschränkt, was Sie tun können. Zum Beispiel können Sie nicht täglich für Sie E-Mails für den Kauf senden danken, wenn der Kauf Daten nur auf wöchentlicher Basis geladen wird.

Integrieren Sie Daten auf Kundenebene für datengesteuerte Marketing

Die zweite, größere, Herausforderung ist die Integration der Daten. Database-Marketing konzentriert sich auf den Kunden. Ihre Datenbank benötigt um Ihre Kunden als auch organisiert werden. Alles muss wieder auf den einzelnen Kunden zu binden.

Eine Sache, die dies schwierig macht, ist, dass ein großer Teil der Transaktionsdaten in Ihrem Unternehmen die operativen Systeme anonym. Es ist nicht wirklich mit den Kunden verbunden sind überhaupt nicht. Wenn Sie in einem Lebensmittelgeschäft gehen und die Hand der Kassierer einen Dollarschein für einen Schokoriegel, dass Verkauf kann nicht zurück zu Ihnen gebunden werden.

Wie, um Kontaktinformationen in Daten driven-Marketing verwalten

Ihre Datenbank-Marketing-Kampagnen beinhalten kontaktieren Sie Ihren Kunden direkt an. Das heißt, Ihre Kontaktinformationen des Kunden genau zu sein braucht. Ob seine E-Mail-Adressen, Adressen oder Mobilgerätenummern, wenn diese Adressen nicht korrekt sind, verschwenden Sie Ihre Zeit.

Adressqualität

Ihre Kontaktinformationen des Kunden zu managen ist eine laufende Wartung lästige Pflicht. Menschen bewegen sich die ganze Zeit. So müssen Adressen regelmäßig aktualisiert werden. Die US-Postdienst kann dabei helfen. Der USPS pflegt und stellt eine Mover-Datenbank, die die Änderung von Adressinformationen enthält er empfängt.

E-Mail-Adressen sind nicht so einfach zu aktualisieren, wenn eine wachsende Anzahl von Diensten dabei helfen können. Es ist jedoch wichtig, zu erkennen, wann eine E-Mail-Adresse nicht mehr in Gebrauch ist. Sie können, wenn einer Ihrer E-Mails sagen Bounces, oder als unzustellbar zurück. Diese müssen aus Ihrer Datenbank entfernt werden. Wenn nicht, riskieren Sie die fiesen Auswirkungen eines Spammers abgestempelt zu werden.

Opt-outs

Kunden können und tun Anfrage genommen Mailinglisten werden. Eine weitere laufende Wartung lästige Pflicht beinhaltet diese Verwaltung Opt-outs. Aktives Management ist erforderlich, da diese Opt-out aus einer Vielzahl von Quellen stammen.

Im Falle physischer Post, gibt es eine nationale Datenbank, die globale Opt-outs enthält. Globale bedeutet diejenigen, die gefragt haben von jeder Direktmarketing-Kampagne ausgeschlossen werden. Diese Datenbank wird von der Direct Marketing Association verwaltet (davon sollten Sie Mitglied sein.) Aber die Leute können Sie auch direkt in Verbindung zu fragen, dass Sie ihnen nicht vermarkten.

Im Falle von E-Mail, Gesetzgebung erfordert, dass Sie Kunden die Möglichkeit zu bieten außer Hörweite von Ihnen zu entscheiden. Ein weiteres Stück der Gesetzgebung gilt für Telefonnummern. Eine nationale Registrierung nicht Anruf wird von der FTC betrieben.

Sie müssen Opt-out-Anfragen zu respektieren. In einigen Fällen sind Sie gesetzlich verpflichtet, dies zu tun. Im Falle der Post nimmt die Direct Marketing Association ein düsteres Bild von Datenbank-Vermarkter, die mit ihren Standards nicht entsprechen. Wenn die DMA-blackballs Sie, haben Sie eine schwierige Zeit der Suche nach glaubwürdige Anbieter mit Ihrer Direktwerbung zu helfen. Warum verschwenden Geld Kommunikation mit Menschen, die nicht wollen, von Ihnen zu hören?

Kommunizieren Sie mit dem Haushalt

Die meisten Datenbank-Marketing-Kampagnen werden an Haushalte gerichtet und nicht von Einzelpersonen. Dies ist teilweise Portokosten zu reduzieren. Es ist in der Regel nicht sinnvoll, mehrere Kopien Ihrer Nachricht an die gleiche Adresse schicken.

Aber im ganzen Haushalt Fokussierung dient auch einem anderen Zweck. Viele der demographischen Merkmale, die die Art und Weise Sie Ziellaufwerk und teilen Sie Ihre Marketing-Botschaften sind auf Haushaltsebene Züge. Dinge wie Anwesenheit von Kindern und Haushaltseinkommen sind klassische Beispiele. In der Tat, alle von der US-Census Bureau gesammelten Daten werden auf Haushaltsebene gesammelt.

Eigentlich ein Haushalts Rekord Gebäude ist ein wenig kompliziert. Es geht um ein gutes Stück von Datenbereinigung und Datenverarbeitung an Kunden des Konzerns zusammen. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Unternehmen aus kann dies für Sie tun. In der Tat, weil sie viel mehr Daten, als Sie tun, können sie es tun, viel effektiver als Sie können.