So integrieren Sie Social CRM in Ihr Unternehmen Branding-
Es gibt zwei soziale Faktoren Schlüssel zum Branding Ihr Unternehmen innerhalb der neuen Social CRM-Geschäftsmodell: Humanisierung und Personalisierung. Zu oft, ein Vertreter der Marke denkt, dass sie eine gesichtslose Wesen ohne eine Persönlichkeit sein muss - Brand X, nicht Mary bei Brand X.
Aber es ist schwer, ein Gespräch mit einem marken- haben nur die Menschen wirklich miteinander kommunizieren können. Humanize Ihre Marke und Form, wie sie wachsen und sich entwickeln, indem sie eine Persönlichkeit zu geben. Technologie ermöglicht es Benutzern, Freunde, Familie, Anhänger, Fans und Abonnenten in allen Ecken der Welt zu jeder Stunde des Tages zu verbinden.
Mit all diesen Gesprächen für unsere Aufmerksamkeit kämpfen, müssen die Benutzer eine Verbindung zu etwas fühlen, bevor sie inspiriert sind zu engagieren, und der beste Weg, dies zu tun, ist eine menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen und zu demonstrieren, was wirklich geht hinter den Kulissen.
Nachdem Sie eine Verbindung hergestellt haben, wie wollen Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung mit Ihren Kunden aufrecht zu erhalten? Um Ihre Marke in sozialen Medien erfolgreich zu positionieren, müssen Sie sich bei Ihrer Kundenbeziehungen menschlich aussehen bereit sein, mit Rücksicht auf Themen wie Vertrauen, emotionale Verbindung, Respekt, und so weiter.
Wenn Ihre Marke nicht die Bereitschaft zeigen, sich zu entwickeln und zu ändern, kann es an der Seite von den Verbrauchern bekommen gebürstet suchen heute eine persönliche Verbindung mit den Unternehmen zu haben. Sie müssen relevant bleiben, und Sie können das tun, indem Sie Ihre Marke humanisieren.
Zeigen Sie Ihre Unternehmens menschliche Seite
Ihre Marke Humanisierung ist mehr als eine neue Marketing-Trick oder Anstrengung. Humanisierung ist eine tiefe, sich entwickelnde Merkmal notwendig in der Social-Media-Spiel zu bleiben.
Informationen im Web ist überquell. Um Ihre Marke abheben zu können, müssen Sie Ihre Marke den Weg fahren Sie persönliche Beziehungen in Ihrem eigenen Leben zu tun. Das bedeutet, die Art und Weise Ihre Kunden tun zu sprechen und gab zu Fehlern, und Spaß mit dem Inhalt, den Sie schreiben.
Zum Beispiel IKEA, eine große Möbel und nach Hause zu speichern, machte seine Marke mehr Menschen durch seine Unterschrift blauen Einkaufstaschen zu nehmen und eine Modenschau um sie herum zu schaffen, wo die Kleidung vollständig gemacht wurden aus diesen Taschen. Sie veröffentlicht dann die Fotos auf ihrer Facebook-Seite und bat Fans ihre eigenen zu laden und stimmen für ihren Favoriten.
Gemeinschaftsbildung innerhalb und außerhalb der Organisation halten Sie helfen nach vorn in der neuen Social-Business-Modell zu bewegen. Aktivieren Sie Ihr Humankapital (Ihre Mitarbeiter, Mitarbeiter, Mitarbeiter) die Geschichte von Ihrer Marke außerhalb Publikum zu sagen, wie Kunden, Lieferanten, Investoren, Partner, und so weiter.
Eine neuere Entwicklung, die Profis traditionelle Marketing erschaudern machen könnte, ist Ihre Marke Mängel zu teilen. Um vertrauenswürdig zu sein, muss man demütig genug sein, die Menschen wissen, dass Sie Fehler machen. Wenn es angebracht ist, verwenden Sie Humor, wenn so dass Ihre Kunden Ihre schwächeren Seite zu sehen. Wenn der Fehler einer ernsteren Natur ist, lassen Sie Ihre einfühlsamer Seite zu zeigen und sich hilfsbereit und einfallsreich.
Ein gutes Beispiel dafür kommt aus dem Amerikanischen Roten Kreuz. Ein Administrator seiner Twitter-Account twitterte versehentlich diese aus @Rotes Kreuz statt ihrer persönlichen Account: "... Ryan zwei weitere 4 Flasche Packungen Dogfish Head Bier Midas Touch gefunden, wenn wir trinken tun wir es richtig #gettingslizzerd."
Das Rote Kreuz gelöscht schnell den Tweet und im Besitz der Fehler auf, diese Antwort zwitschert: ". Wir haben die Gauner Tweet gelöscht, aber seien Sie versichert, das Rote Kreuz ist nüchtern und wir haben die Schlüssel eingezogen" Sie gingen auf die Partnerschaft mit Dogfish Head Spenden zu fahren.
Nur vorsichtig sein, Sie es nicht übertreiben Sie. Die Unternehmen sind dafür bekannt, Bilder von ihrem gesamten Personal zu schreiben Teilnahme, zum Beispiel, eine Gruppe Picknick, nur wütend Beiträge von Kunden zu erhalten sagen, dass sie nicht, dass jemand auf dem Handy bekommen kann, weil die ganze Gesellschaft Party ist aus. So klar machen Ihre Social-Media-Vertreter, dass nach Stunden Spaß nicht in der Art und Weise der Bereitstellung von Kundendienst bekommen sollte.
Hier sind einige Tipps, eine Kultur-reiche interne Gemeinschaft zu starten, die Ihre Marke vermenschlicht:
Nutzen Sie den Einfluss Ihrer Mitarbeiter persönliche Netzwerke. Jeder Ihrer Mitarbeiter teilt Geschichten über Ihr Unternehmen, um ihre Freunde, Familie und soziale Einflusssphäre. Ermutigen Sie diese Marke ambassadorship.
Hören Sie die Geschichten über Ihre Marke geteilt werden. Durch Social Media und Social-Media-Monitoring-Tools wie HootSuite und TweetDeck, können Sie Gespräche über und erwähnt Ihrer Marke zu verfolgen. Reagieren und Sach engagieren. Tritt dem Gespräch bei.
Teilen Sie Ihre Marke Geschichten über verschiedene Kanäle. Repurpose Geschichten von einem Kanal oder Publikum auf einen anderen Kanal oder Publikum für integrierte Branding gesammelt.
Personalisierung
Einer der mächtigsten Möglichkeiten, eine Marke mit ihren Kunden verbinden können, ist von den Kunden ermöglicht, mit der Marke zu spielen und es sich zu eigen machen. Hier sind einige gute Beispiele:
Coca-Cola-Aktien Fan Geschichten auf seiner Facebook-Seite, wie unzählige andere Marken zu tun.
Lilly Pulitzer, eine Modemarke, erstellt eine App, wo Benutzer ein Schlafzimmer zu entwerfen und zu geben Sie alle Produkte in den Raum zu gewinnen.
Farbe Firma Benjamin Moore nahm diese Idee einen Schritt weiter, so dass Kunden ihre eigenen Fotos hochladen und dann Benjamin Moore Zimmer-Builder-Tool verwenden, um Lackfarben ändern und neu anordnen Möbel in ihren eigenen Raum.
Der Umzug von digitalen in der realen Welt, kann Starbucks das erfolgreichste Fallstudie aller Fallstudien für fast jedes Thema in den Bereichen Marketing und Business. Personalisierung ist keine Ausnahme. Auf der Kundenseite, nähern Sie sich einem sachkundig, freundlich Barista bei Starbucks und an die hyper-fertigen Sie Ihr Getränk. Wenn Sie Ihr Getränk fertig ist, ruft ein Barista Sie mit Namen und Hände Sie das Getränk. Das ist individuell!