Die Rolle von Social Media in Social CRM

Kunden und Social Media, mehr als je zuvor, beeinflussen Social CRM und die Art und Weise, dass Unternehmen, Geschäfte zu betreiben. Kunden laufen nicht Ihr Unternehmen, aber sie bestimmen, wie Sie sie einrasten. Hören Kunden Anregungen und Indikatoren für die bevorzugte Kommunikationsmethoden durch Social-Monitoring-Tools wie Google Alerts und TweetDeck macht nur wirtschaftlich sinnvoll.

Social CRM erfordert, dass Sie eine neue Art des Customer Relationship Management lernen - zuhören und Ihr Unternehmen Anpassung Nachrichten profitable Möglichkeiten zu maximieren. Sie können weiterhin wie gewohnt laufen, aber keine Chancen verpassen zu hören, was Ihre Kunden wirklich über und um Sie durch ihre sozialen Netzwerke sagen.

Die Kunden wollen auf sozialer Ebene mit Marken zu engagieren, ähnlich, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren. Zum Beispiel können Facebook-Nutzer Fotos markieren, kommentieren Beiträge und Fotos, und Empfehlungen zu machen, mit einem Unternehmen, Produkt oder Marke zu verbinden. Das ist eine gute Sache - zumindest ist es besser als das Senden Ihrer Firma abmelden oder do-not-Kontakt-Nachrichten.

Mit Social Media können Unternehmen mehr Kanäle, wo sie Kunden in einer weniger in-your-face Weise erreichen können. Unternehmen müssen nur mit der Anpassung zu beschleunigen, aufzustehen und auf unterschiedlichen Kanälen ihre Botschaften in unterschiedlichem Publikum Personalisierung, einschließlich Twitter, Facebook, Pinterest, Foursquare, und so weiter. Die Verwaltung der sozialen Kanäle ist der Grundgedanke hinter Social CRM.