Warum Treueprogramme sind wichtig für Ihre Social CRM

Wie kann ein Treueprogramm Ihrer Social CRM-Kampagne helfen? Fred Reichheld - Autor mehrerer Bücher über Samen Loyalität, einschließlich Die ultimative Frage 2.0: Wie Net Promoter Unternehmen Thrive in einem Kunden gefahrenen Welt - Berichte, dass # 147-5-prozentige Verbesserung der Kundenbindung wird in Gewinne zwischen einem 25 bis 100 Prozent mehr Ertrag # 148.

Wow, das ist eine Statistik, man kann nicht zu ignorieren! Der Schlüssel ist, um ein Programm zu erstellen, die an die Kunden höchst relevant ist Ihnen zu dienen.

Treuedaten ist eine Ihrer Firma am besten Vermögen, unabhängig von ihrer Größe. Durch die Daten über Ihre treuen Kunden zu sammeln, können Sie solche Dinge wie die folgenden zu verstehen:

  • Kundentrends in Echtzeit

  • Promotions, die Ihre treuen Kunden auswirken meisten

  • Wie zu erhöhen Umrechnungskurse (Die Rate, mit der eine Leitung in einen Kunden eingeschaltet wird) unter den neuen Kunden auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen mit Treueprogrammen

Wie sehen Unternehmen den Wert der Treueprogramme heute? Laut einer Umfrage von SAS und Treue 360, hier sind die wichtigsten Ziele der Treueprogramme:

  • Zur Erhöhung der Kundenausgaben

  • Zur Reduzierung der Kundenverlust

  • So schalten Sie die Kunden in Befürworter

Dies sind schwierige Ziele zu abziehen. Die Fähigkeit, sie zu erreichen, wird durch die Tatsache verstärkt, dass Sie diese Kunden direkt auf Social Media-Plattformen zu erreichen. Ihre CRM können die benötigten Daten sammeln, um eine Verbindung mit Ihren Kunden sinnvoll zu machen.

Nachdem Sie Ihr Unternehmen braucht ein Treueprogramm überzeugt sind, denken Sie daran, dass Ihre Kunden einen Grund zu kommen muss und daran teilzunehmen. Sie müssen einen Grund für Ihre Kunden treu zu bleiben erstellen. Sie wollen die Kunden ihre Anreize und Engagement auf den Punkt zu schätzen, dass sie den Kauf anderswo nicht denken würde.

Sie sollten sich auch bewusst sein, dass Treueprogramme negative Auswirkungen haben können. Die Einsätze sind höher. Sie erhöhen die Erwartungen der Kunden über die Art und die Qualität des Service, den Sie bieten. Wenn Sie ein Kunde in einem Treueprogramm verärgern, sind Sie wahrscheinlich, dass die Person für immer zu verlieren.

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