Wie zu erstellen und Kundenbeziehungen über Google+, Google Kontakte verfolgen und Gmail
Google+ ist eine soziale Schicht-Marketing-Tool, das für alle Google-Produkte umfasst. Es hilft Ihnen, bauen Beziehungen zu Ihren Kunden und diejenigen, die Sie interagieren mit. Der beste Weg, um darzustellen, wie Google+ als CRM-Tool funktioniert ist, dass Sie den Prozess der Daten zu zeigen, zu einem Kontakt hinzugefügt werden, wie Sie mit der gleichen Person auf jeder Google-Produkt in Wechselwirkung treten. Hier ist, wie es aussieht:
Sie schreiben etwas auf Google+ Seite und eine zufällige Kunde - nennen ihn Joe - Kommentare zu Ihrem Beitrag und sagte, er ein Problem mit Ihrem Produkt hat.
Sie umkreisen Joe mit Ihrem persönlichen Google+ Konto und geben Sie ihm eine E-Mail-Adresse, wo er mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Sobald Joe eingekreist ist, erscheint er in Ihrem Google-Kontakte unter Kreise, mit dem Kreis, den Sie ihm gegeben.
Alle Informationen, die er gewählt hat, öffentlich zu teilen wird auch in diesem Kontakt angezeigt werden, die bereits eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthalten kann.
Joe E-Mails, die Sie und Sie erhalten seine E-Mail in Google Mail. Neben dem E-Mail sehen Sie eine Google+ Kontakt für ihn, zusammen mit der Möglichkeit, ihn zu umkreisen.
Wenn Sie nicht wählten ihn auf früher zu umrunden, um ihn kreisen fügt ihn jetzt zu Ihren Kontakten, komplett mit der E-Mail-Adresse, die er verwendet, um nur eine E-Mail, die Sie.
Wenn seine E-Mail nicht in seinem Google-Profil aufgeführt wurde, und Sie umkreiste ihn in Google Mail, wird er jetzt zwei Kontakte haben - eine mit der E-Mail und eine ohne.
Sie können die beiden Datensätze in Kontakt fusionieren, so dass jetzt Joe Rekord in Google-Kontakte ein mit seinem Google+ Profil zugeordnet E-Mail-Adresse hat.
Angenommen, Sie entscheiden, um einen Anruf zu Joe zu planen.
Sie haben eine Telefonnummer in Google Voice- einrichten du ihm diese Nummer geben. Sie haben es so eingerichtet, dass die Menschen in Ihrer # 147-Kunden # 148- Kreis, die er in ist, werden auf eine benutzerdefinierte Nachricht in Ihrem Google Voice-Mailbox gesendet. Sie erhalten die Meldung über das Problem, und erkennen, dass es von Joe ist.
Um Joe nennen, nehmen Sie die Nummer von Google Voice, und wählen Sie es an Ihre Kontakte hinzuzufügen - aber da Joe bereits in Ihren Kontakten ist, entscheiden Sie ihn zu Ihrem bestehenden Google+ Kontakt hinzuzufügen.
Das gleiche Rekord für seine Google+ Profil hat eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer zugeordnet. Sie entscheiden, ihn zu einem neuen Kreis von Menschen hinzuzufügen, die Sie persönlich vorher gesprochen haben.
Als Joe das Problem behoben ist, bewegen Sie auf und fahren Sie auf Ihrer Google+ Seite veröffentlichen. Joe sagt wieder.
Sie klicken seinem Google+ Profil und sehen sofort, dass er zu Ihrem hinzugefügt wurde # 147-vorher # 148- Kreis in Kontakt gebracht, und Sie haben auch eine E-Mail und Telefonnummer mit seinem Kontaktdatensatz in Google in Verbindung gebracht. Fragen Sie ihn, wie seine vorherigen Problem gearbeitet. Jetzt haben Sie einen glücklichen Kunden - und eine feste Beziehung.
In diesem Szenario gibt es einen Kunden-Service-Beispiel zu zeigen, wie Google+ können für CRM verwendet werden, aber man kann es auch leicht zu Vernetzung, Vertrieb oder andere Geschäftsanforderungen gelten. Mit Google+ können Sie Ihre Beziehungen zu verfolgen, wie Sie sie bauen - über jedes Google-Erfahrung des Kunden.