Wie man einen Fall gegen einen Etsy Verkäufer zu Lodge
Wenn Sie ein Problem mit einem Etsy Verkäufer haben - speziell, haben Sie den Artikel nicht erhalten Sie bestellten, oder der Artikel nicht der Beschreibung entsprechen - das Problem durch Einreichung eines Fall gegen diesen Verkäufer mitteilen (obwohl Etsy Sie drängt auf versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer zuerst zu arbeiten).
Um einen Fall-Datei Gehen Sie folgendermaßen vor:
Während sich in Ihrem Etsy-Konto angemeldet, bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Ihr Konto, die die Käufe Link am oberen Rand jeder Etsy Seite erscheint und klicken Sie auf das angezeigt wird.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Problem melden Link- dann wähle ich den Artikel nicht aufzunehmen Hat oder ein Element, um dessen Beschreibung nicht übereinstimmt, je nach Ihrer Situation.
Verwenden Sie keinen Link zu sehen? Es könnte sein, dass es zu früh ist - oder zu spät - eine Klage einzureichen. Wenn der Verkäufer eine Bearbeitungszeit angegeben haben, können Sie einen Fall auf 45 Tage, nachdem die Schiffe auf Datum Datei oder nach dem Auftrag als versendet markiert. Wenn keine Bearbeitungszeit angegeben wurde, können Sie einen Fall 7 Tage einreichen, nachdem Sie den Auftrag, für bis zu 75 Tage.
Geben Sie das Element, mit dem Sie ein Problem sind, die beschreiben das Problem und schlagen eine Lösung - zum Beispiel, # 147-Ich würde eine Rückerstattung # gefallen 148- oder # 147-Ich möchte den Artikel # 148.
Etsy öffnet den Fall gegen den Verkäufer.
Um den Fall zu betrachten, klicken Sie auf den Link Ihr Konto, die entlang der Oberseite jeder Etsy-Seite erscheint und klicken Sie dann auf die Fälle Link auf der linken Seite der Seite. Klicken Sie auf den Link für den Fall, Details über den Fall anzuzeigen.
Sie können das Add Comment Box verwenden, um direkt mit dem Verkäufer über den Fall zu kommunizieren - etwas Etsy schlägt vor, Sie tun. Darüber hinaus wird Etsy mit dem Verkäufer in Ihrem Namen kommunizieren, indem sie ihm eine Warnung jede Woche sendet der Fall geöffnet ist.
Wenn Sie und der zu einer Einigung kommen Verkäufer, die Ihnen zugänglich ist, können Sie Ihren Fall zu schließen. Klicken Sie dazu einfach die Close-Fall-Taste auf der Seite des Gehäuses. Etsy bittet Sie, um zu bestätigen, dass Sie die Fall- klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Senden, um fortzufahren schließen möchten. Wenn Sie das tun, Sie und der Verkäufer wird eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass der Fall abgeschlossen ist.
Wenn nach einer gewissen Zeit (sieben Tage, wenn Sie das Einzelteil über Direct Checkout- zwei Wochen, wenn Sie über eine andere Methode bezahlt gekauft), der Fall ungelöst bleibt, haben Sie die Möglichkeit, den Fall zu eskalieren.
Alternativ können Sie für Etsy warten, um es zu eskalieren für Sie, die automatisch nach zwei Wochen passiert, oder drei Wochen (wenn Sie den Artikel über Direct Checkout gekauft) (wenn Sie über eine andere Methode zu zahlen). Wenn ein Fall eskaliert ist, bedeutet dies, dass es Safety Etsy Vertrauen Team sie überprüfen und übernehmen, welche Maßnahmen sie für erforderlich hält.
Obwohl die Etsy Sicherheit Vertrauen Team kann Ihr Geld zurück, wenn Sie Etsys Direkt Checkout-System bezahlt, können sie nicht, wenn Sie bezahlt über, sagen wir, PayPal. In diesem Fall können Sie PayPal direkt um Hilfe zu kontaktieren.
