Wie zu Google+ Touch Points für Customer Relationship Management verwenden

Als Web-Vermarkter, können Sie mehrere Berührungspunkte, wie Google Voice, Google+ Events und verschiedene andere verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Google+ Profil Ihrer Marke folgt, wo Sie hinkommen. Unterschätzen Sie nicht den Wert der Verwendung dieser Punkte für Customer Relationship Management (CRM).

Google Voice.

Google Voice ist der # 147-Telefonzentrale # 148- zur Bestimmung, wie Anrufe bekommen weitergeleitet und welche Zahlen sie sollten durchlaufen. Google Voice integriert auch mit den beiden Google-Kontakte und Google+.

Wenn jemand in einem bestimmten Google+ Kreis Sie auf Google Voice-Anrufe, können Sie auswählen, welche Sprachnachricht in Antwort zu geben. Sie können auch wählen, ob Sie Ihre Telefone vor dem Einschalten den eingehenden Anruf an Voicemail sogar klingeln soll. Diese Funktion ist eine Gelegenheit, Ihren Kunden die Informationen, die Sie ihnen haben wollen, zu geben, wenn sie so tun aufgeben sie rufen nicht zu versuchen, Sie zu kontaktieren.

Da Google Voice mit Google-Kontakte integriert, können Sie auch rufen Sie an Google-Profildaten über jede Person zu bekommen. Obwohl Google hat noch nicht die CRM-Funktionalität von Google Mail mit Google Voice integriert, können Sie einen beliebigen Namen durchklicken und des Anrufers Rekord in Google Kontakte zu sehen. Mit, dass zusätzliche Informationen helfen, den Ruf nützlich an beiden Enden machen kann.

Wie Sie Menschen in Google+, suchen Sie Google Voice für frühere Voicemails, Anrufe oder Textnachrichten von jedem einzelnen Sie umrunden. Sie können Gespräche aufzeichnen und Google Voice transkribiert auch SMS und Sprachnachrichten für die Zukunft. Sie können auch diese Transkriptionen an Ihre E-Mail senden möchten, so dass Sie einen zentralen Ort zu suchen haben können, wenn Sie Informationen wünschen auf einer Person zu suchen.

androide

ein Android-Gerät mit Google+ Verwendung bietet noch mehr CRM Chancen. Zum Beispiel können Sie für einen beliebigen Namen suchen, indem Sie nur die Eingabe oder es in das universelle Suchfeld in Android zu sagen. Wenn mehrere Namen Pop-up, können Sie gehen, bearbeiten Sie den Namen direkt auf dem Gerät, und sogar wählen, Felder zu verschmelzen. Android ermöglicht es Ihnen, auch die Google + Profil mit allen ähnlichen Kontakten zu verschmelzen.

Wenn Sie Android Ihrem Google-Konto-Anmeldeinformationen gegeben haben, verbindet sie Ihre Android-Kontakte automatisch mit Ihrem Google-Kontakte. Dann Bearbeiten eines Kontakts auf Android bearbeitet auch den gleichen Kontakt automatisch auf Google-Kontakte. Im Rahmen dieser Vereinbarung mit Android gibt Ihnen automatisch Zugriff auf alle Kontaktdaten Sie bereits auf Google+ gespeichert haben, einschließlich Profile - ein CRM-Fundgrube.

Android integriert sich nahtlos mit Google Voice-, nachdem Sie die Google Voice App und gehen durch die Setup installieren, Anrufe direkt von Ihrem Google Voice-Nummer empfangen können, erhalten Voicemails und Ihre Anrufer zurückrufen, ohne dabei die ursprüngliche Anzahl von Ihrem Android enthüllt Gerät.

iPhone

Obwohl die Google Voice App nicht fast wie mit iOS integriert, wie es mit Android ist, können Sie es auf Ihrem iPhone installieren und noch einige (begrenzte) Funktionalität zu Google Kontakte gebunden bekommen.

Es gibt wirklich einige Vorteile bei der Verwendung Android, wenn Sie versuchen, das zu bekommen # 147-voll integrierte Erfahrung # 148- von Google. Derzeit Galaxy Nexus von Samsung, die Google als Flaggschiff-Produkt, die für die Bestimmung, was die Google-Erlebnis wie auf einem Handy ist, ist das Beste. Die meisten anderen Handys verändern die Erfahrung eine ganze Menge. Wenn Sie ein Fan von Google-Produkten sind, werden Sie in der Regel, indem Sie mit Nexus zufrieden sein.

Google Chat

Google Chat erstreckt sich über beide Google+ und Google Mail als Weg, um schnell zu wechseln von E-Mail an Echtzeit-Chats mit den Menschen, mit der Sie interagieren. Sie können einen Video-Stream über Chat oder per SMS, mit jemand, den Sie sehen entweder auf Google+ oder Google Mail schnell in Verbindung zu setzen, wenn Sie (oder Ihre Kunden) immer eine schnelle Antwort benötigen sollte.

Darüber hinaus können Sie Ihre Chat-Verlauf zu speichern, die dann in Google Mail zugänglich werden. Um die entsprechenden Google Mail-Einstellungen vorzunehmen, wählen Sie Chat-Chat-Verlauf speichern und konfigurieren Sie alle anderen Optionen nach Bedarf. Speichern Sie Ihre Chat-Verlauf gibt Ihnen eine praktische Ressource, wie nicht drängen alle Ihre Benachrichtigungen an Google Mail: Google Mail eine noch reicher Schatz an Daten über Ihre Kontakte wird.

Obwohl Google Chat für den Start spontane Gespräche in Ordnung ist, ist nicht jeder immer zur Verfügung zu chatten. Es sei denn, ein Chat auf vorher vereinbart worden ist, ist es gut zu den einzelnen ersten und planen Sie eine Zeit zu chatten E-Mail. Im Allgemeinen behandeln einen Chat Google genauso wie Sie einen Anruf oder eine Sitzung würde - es im Voraus planen, wenn Sie mehr als nur ein paar Dinge zu sagen brauchen.

Google+ Events

Der ultimative Weg, um alle Online-Beziehung zu versiegeln ist im wirklichen Leben zu erfüllen. Google hat Google+ Events zur Verfügung gestellt zu ermutigen, genau das. Versuchen Google+ Events, so viel wie möglich zu besuchen. Dann gehen Sie nach der Veranstaltung, auf der Google+ Seite Ereignis: Stellen Sie sicher, dass Sie Kreis, und lassen Sie Notizen in Ihren Kontakten ist, hat jede Person, die Sie bei der Veranstaltung traf.

Sie können sich auch jeder von ihnen eine E-Mail über Google Mail zu senden sie für die Gelegenheit danken, gerecht zu werden. Betrachten wir die Menschen Tagging Sie erfüllt sind, sowie sich selbst, auf den Fotos, wenn der Google+ Events Party-Modus eingeschaltet wurde und Fotos geteilt werden. Dadurch gibt Ihnen so ein Foto Aufzeichnung Ihrer Interaktion.

Google+ Hangout

Wenn Sie nicht im wirklichen Leben treffen können, sollten Sie einen Hangout. Wie Sie Google+ Hangout teilnehmen, ist dies eine Gelegenheit, mit jeder Person Interaktionen aufzeichnen Sie # 147-hung out # 148- mit. Für jede Person, mit Ihnen zu interagieren, die verbindet den Hangout, die Maus über diese Person die Videos und Namen, und stellen Sie sicher, Sie haben ihn oder sie zu einem Kreis hinzugefügt.

Auch seien Sie sicher, dass Sie eine Notiz für jede Person in Ihrem Google Kontakt lassen Records- Sie sich daran erinnern, wie Sie diese Leute traf. Dann, nach dem Hangout, gehen Sie schicken sie Dankes- in Google Mail stellt fest, eine weitere Aufzeichnung Ihrer Interaktionen mit ihnen zu Ihren Kontaktinformationen hinzuzufügen.