Social Media Commerce: Verwenden Sie Web-Chat mit Ihren Kunden in Kontakt treten
Social Media bietet viele Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden zu verbinden und ihre Fragen zu beantworten. Im 2011 Avaya Consumer Preference Report, war die bevorzugte Art der Ansprechpartner für Fragen Kundenservice das Telefon. (In anderen Studien, wie die 2012 American Express Studie, Telefon bevorzugt wurde nur für komplexe Fragestellungen.) Die zweite Wahl für die Kommunikation war E-Mail, gefolgt von Web-Self-Service (wie FAQs) und dann Web-Chat.
In einer Live-Web-Chat, stellen Kunden ihre Fragen oder ihre Probleme beschreiben und Sie (oder Ihre Mitarbeiter) eine sofortige, konkrete Antworten. Web-Chat ist ein flexibler (und schnell) Art und Weise einfache Kundenprobleme zu behandeln, die kommen - nach Kunden Ihre FAQs gelesen haben. Diese Form der Kontakt kann durch jemand in Ihrem Büro oder über ein mobiles Gerät oder einem Smartphone abgewickelt werden.
Da die Gesellschaft wird mobil (Smartphone Abonnenten überstieg die 100-Millionen-Marke im Januar 2012) und Tabletten alltäglich geworden (70 Millionen jetzt mit einem prognostizierten 133,5 Mio. bis 2015), mehr und mehr Web-Besucher einen Weg wollen schnelle und direkte Antworten zu erhalten ihre Fragen.
Wenn Sie möchten, um Menschen zu erreichen, die Ihre Website durch Web-Chat besuchen Besuche ein elegantes und dennoch flexibel und einfach zu bedienende App namens SnapEngage. Die web-basierte Plattform ermöglicht es Ihnen, einen unmittelbaren Kontakt Aktion zu Blogs, Websites und Ihre Facebook-Geschäft Seite hinzuzufügen.
Sie können für eine kostenlose 15-Tage-Testversion auf die Anmeldung SnapEngage Webseite. Sie können, indem Sie einen Ausschnitt des mitgelieferten Code in der HTML-Fußzeile Ihres Layout der App auf einem Blog oder eine Website in weniger als fünf Minuten zu installieren. Die App erscheint als eine Registerkarte Hilfe auf der linken Seite der Seite (siehe Abbildung).
Sie (oder Ihre Mitarbeiter) können sich in SnapEngage Online-Web-Client anmelden (siehe die Besucher Seitenansicht in dieser Abbildung) alle eingehenden Chat-Anfragen zu behandeln. Wenn Sie mobil sein möchten, können Sie Chats über Google Talk beantworten oder die Skype-Handy-App auf Ihrem Smartphone.
Nachdem Sie mit dem Besucher chatten, können Sie weitere Informationen zur Verfügung stellen. Zum Beispiel durch einen einzigen Kurzbefehl eingeben, können Sie den Besucher automatisch auf eine andere Seite auf Ihrer Website umleiten einen Dienst zu erklären oder ein Produkt zu demonstrieren.
Wenn Sie Bücher oder Produkte haben auf Amazon, zum Beispiel zu verkaufen, können Sie Schlüsselwörter, dass die direkte Besucher auf Ihr Buch oder Produktseite bei Amazon (siehe Abbildung) einrichten, enthält Ihre Affiliate-Code.
Wenn Sie nicht verfügbar sind online (auf jeder Art der Kommunikation - Sie schlafen zu) und für einen Klick auf den Tab Contact, öffnet sich ein Fenster, was darauf hindeutet, dass der Besucher eine Nachricht per E-Mail senden.
Sie können auch ein hinzufügen # 147-Chat mit uns # 148- Symbol auf Ihrer Facebook-Seite Besucher dazu einladen, zu chatten. Zugegeben, man könnte jemand von über Facebook Kontakt Chat, aber wenn man über eine Plattform-personalisierte Taste in Kontakt gebracht werden, erhält der Besucher eine weitaus persönliche Schnittstelle, wie in dieser Figur gezeigt.
Ein Transkript von Chats können für das Follow-up auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. SnapEngage bietet eine Vielzahl von weiteren Optionen und Konfigurationen. Besuchen Sie die Website für weitere Informationen.