Definieren einer Hybrid Cloud Service Level Agreement
In einer Hybrid-Cloud-Umgebung ein Service-Level-Vereinbarung (SLA) - ein Dokument zwischen einem Service-Benutzer und Diensteanbieter, die Verfügbarkeit definiert, Verfügbarkeit und Leistung - wird komplizierter, als ein SLA für eine private Cloud-Service, der sehr ähnlich, wenn nicht identisch mit dem SLA zwischen einer Geschäftseinheit und die IT-Organisation.
Angesichts der aktuellen Zustand der Welt, was soll über die Verwaltung von Service-Levels in Cloud-Modelle ein Unternehmen tun? Sie sollten prüfen, beginnend # 147-home # 148- und darüber nachzudenken, was am wichtigsten für das Unternehmen. So beginnt die SLA-Prozess durch eine Reihe von Grundsätzen und Anforderungen der Einrichtung, die auf dem Markt zu Ihrem Unternehmenserfolg wichtig sind.
Jedes Unternehmen wird unterschiedliche Anforderungen und Prioritäten, aber die folgenden Fragen und Kommentare können Sie auf Ihrem Hybrid-SLA Reise helfen den Einstieg:
Was ist das Gesamtniveau der Service, der Ihre Geschäftseinheiten für Anwendungen erfordern, Infrastruktur und Prozesse? Wenn Sie Ihre Grenzen verstehen, werden Sie in einer besseren Position sein, um zu entscheiden, welche Dienste Cloud-basierte zu wählen nicht nur über den Preis, sondern auch auf der SLA bietet das Unternehmen.
Zum Beispiel schlägt die vielleicht eine öffentliche Cloud-Service ein umfassendes SLA uptime auf Basis bietet Redundanz aller ihrer Dienste. Oder ein Service-Provider könnte ein virtuelles privates Netzwerk zur Verfügung stellen, die Sie zusätzliche Sicherheit, die Sie brauchen. Ein anderes Unternehmen könnte Ihr Unternehmen gegen jede rechtliche Schritte basierend auf ihr Versagen zu leben bis zu einem SLA entschädigen.
Wenn Sie auf die Bedürfnisse der einzelnen Geschäftseinheiten zu verstehen, können Sie entscheiden, wo Sie eine schnelle und unsaubere öffentlichen Dienst leisten können und wo Sie die hochpreisigen Option benötigen. Sie werden auch wissen, wenn Sie einen Dienst hinter der Firewall in der privaten Cloud oder im Rechenzentrum zu halten brauchen.
Welche Art von Strafen können verhandeln Sie mit Cloud-Service-Provider? Wenn Sie die Bereiche zu verstehen, wo Sie ein höheres Maß an Service benötigen, können Sie möglicherweise die Vertragsbedingungen auszuhandeln, die Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Denken Sie daran, dass ein SLA ein Vertrag für den Service ist, dass Ihre Geschäftsanforderungen zu entsprechen hat.
Verwalten der Integrität und Sicherheit der Daten muss eine Priorität sein. Sie müssen den Wert aller Daten in Ihrem Hybrid-Cloud-Umgebung verwaltet zu verstehen. Alle Daten sind nicht die gleichen. Einige Daten (zum Beispiel Unternehmen Finanzergebnisse und schwebenden Geschäften) erfordert ein hohes Maß an Schutz. Andere Daten (zum Beispiel Hintergrundinformationen und Statistiken der Industrie) ist wichtig, aber ihr Verlust wird nicht die Gesundheit des Unternehmens auswirken. Ebenso beschränken einige Länder, wo und wie personenbezogene Daten gespeichert sind. Ein SLA müssen all diese Themen abdecken.
Was passiert, wenn plötzlich Schlüsselkomponenten Ihrer Hybridumgebung nicht mehr zur Verfügung? Ein Teil Ihrer gesamten Hybrid-SLA hat einen Weg zu gehören Katastrophen zu behandeln. Sind die Cloud-Anbieter und Ihre Private Cloud haben einen koordinierten Plan, um Dinge wieder zu arbeiten? Können Sie einen Weg finden, um eine koordinierte SLA zwischen den wichtigen Parteien zu schaffen? Dies wird eine neue Idee zu vielen öffentlichen Cloud-Anbieter und die IT-Organisation sein, so erwarten einen wichtigen Bildungsprozess zu haben. Starten Sie eher früher als später.
Verstehen, wo das Geld im Hinblick auf die Überwachung Aktivität beendet ist eine Priorität. Die Verantwortung für die Überwachung, was in der Hybrid-Cloud geschieht, ist mit der Organisation selbst. Daher müssen Sie über die Art der Werkzeuge und Techniken zu denken, dass Sie Zugriff auf die Leistungsüberwachung für jeden Dienst, den Sie verwenden, haben können. Zur gleichen Zeit, müssen Sie eine Service-Management-Strategie, die Ihnen erlauben, auf das gesamte Bild Ihrer Hybridumgebung zu suchen.