Social Media Commerce: Verstehen Sie die Auswirkungen von Peer-to-Peer-Reviews
Eine der wichtigsten Komponenten von Social Media für Unternehmen ist die Peer-to-Peer-Review. Mundpropaganda (oder WOM, wie es in Ad-Kreisen genannt wird), die meisten verlassen upon Form der Wirtschaftsförderung seit Beginn des Handels gewesen.
Trügerische ad Praktiken Kraft Verbraucher vorsichtig sein, was sie hören und in der Werbung zu lesen, so eine Empfehlung von einem vertrauenswürdigen Freund Trümpfe im Allgemeinen bezahlt Promotionen. einen Verweis auf zuverlässige Service-Profis bekommen als Austausch von Geschäftsgeheimnisse behandelt - von Freund zu Freund oder Kollegen zu Kollegen, über das Telefon und persönlich.
An der Wende des vorigen Jahrhunderts, WOM war noch weit verbreitet. Zum Schutz der Unternehmen vor falschen Gerüchte, die Aufsichtsbehörde der Firma System wurde im Jahre 1912 ihr Ziel gegründet, um vet Unternehmen war und legitime zu fördern, während die Verbraucher von Unwahrheiten und Geschwätz zu schützen. Heute sind sie noch im Geschäft und auf dem Netz heute.
Jetzt, mit neuen Medien hat der Verbraucher viel mehr Möglichkeiten (und Websites zu besuchen) zu Bewertungen und Informationen von ihren Kollegen erhalten. Nutzergenerierte Inhalte auf fast jedem Geschäft oder eine Dienstleistung ist öffentlich zugänglich für alle zu lesen.
Search Engine Land - ein Nachrichten und Informationsseite Aspekte der Suchmaschinen abdeckt und Marketing von Journalist Danny Sullivan führte zu suchen - produziert ihre zweite lokale Verbraucher-Bericht Umfrage im Jahr 2012. Um besser zu verstehen, wie Internet-Bewertungen der Kunden beeinflussen, die Studie gemessen Verbraucher Vertrauen und Wertschätzung von Online-Rezensionen.
Etwa 72 Prozent der Verbraucher, sagte befragten, dass sie Online-Bewertungen, so viel wie persönliche Empfehlungen vertrauen. Auch 65 Prozent der Verbraucher (im Vergleich zu 58 Prozent im Jahr 2010) lesen 2-10 Bewertungen, bevor sie fühlte sie ein Geschäft vertrauen konnte.
Die Erhebung auch gefragt, # 147-Wie Online-Kundenrezensionen beeinflussen Ihre Entscheidung zu verwenden / wählen Sie ein lokales Unternehmen? # 148- Diese Abbildung zeigt die Ergebnisse, im Vergleich zu Reaktionen in ihrer Studie 2010 erhielt. Mehr als die Hälfte aller Verbraucher sind eher ein lokales Geschäft zu verwenden, wenn es positive Bewertungen hat.
Online Wort-zu-Mund-Daten spezialisiert sich auf fast jedem Beruf, Produkt, ein Unternehmen oder Geschäft. Zum Beispiel können mehr als 30 Standorten zusammenstellen Meinungen zu medizinischen Fachleuten allein. Die Führer sind Angies Liste, RateMDs.com, HealthGrades.com und Vitals.com.
Wenn diese Tatsachen nicht überzeugen, darüber nachzudenken, wie viele Menschen, die Sie kennen, die ein Smartphone benutzen. Schauen sie auf sie nach dem Weg und Adressen? Sie wetten sie tun. Allerdings sehen die Leute nicht nur Richtungen, sondern auch Bewertungen im Zusammenhang mit den Unternehmen lesen sie suchen.
Fast jedes Unternehmen eine Seite auf vielen der meistbesuchten Seiten schreiben - ob sie haben die Seite selbst einrichten. Diese Seiten sind für alle Aufmachungen ohne Erlaubnis zu sehen. Die Besucher können Kommentare zu schreiben, und Sie können ihre positive oder negative Worte nicht löschen. Seiten mit Bewertungen sind die Grundlage für die heutige neue Medientransparenz.
Um das positivste Bild Ihres Unternehmens malen, müssen Sie auf diese Websites zu gehen und Ihre Seite behaupten. Nachdem Sie als Eigentümer des Unternehmens überprüft haben, können Sie in der Lage sein, die folgenden (je nach Standort) zu tun:
Reagieren Sie auf Bewertungen, in der Regel direkt auf der Website, aber oft durch orts gesponserte E-Mails
Aktualisieren Sie Ihr Firmenkontaktinformationen, Öffnungszeiten und Details
Laden Sie Fotos Ihrer aktuellen Produkte, Menüs oder Dienstleistungen
Einige Websites können Sie auch Werbung kaufen, mit dem Sie zusätzliche Vorteile bietet. Sie werden in der Lage sein, Angebote und saisonale Angebote für die Leser der Website zu fördern, und Sie können sogar in der Lage sein, Anzeigen Seite auf Ihrem Wettbewerb zu laufen.
Wenn jemand Ihr Unternehmen im Web sucht, die Seiten mit den meisten Erwähnungen Ihres Namens erscheinen zuerst. Die Person geht zu diesen Seiten, wie Raten Ihr Unternehmen zu erfahren. Die Tatsache, dass Ihr Unternehmen auf Websites wie Google+ Local erscheint macht Ihre Teilnahme an sozialen Netzwerken umso wichtiger.
Ihre Aktivitäten auf Ihrer eigenen Website, Blog und anderen Online-Präsenzen füllt sich schnell die erste Seite einer Google-Suche auf. Diese Bemühungen sind das beste Werkzeug, Überprüfung Websites zu vereiteln, wenn Sie zu Unrecht durch schlechte Bewertungen knallte wurden.
Internet Ansprüche gibt es zuhauf, dass, wenn Sie Werbung kaufen, Sie eine vage Art von Kontrolle über die Reihenfolge, in dem die Bewertungen auf Ihrer Seite erscheinen. Wenn Sie lange genug im Geschäft waren, haben Sie von dieser Praxis gehört, vielleicht in Bezug auf das Better Business Bureau. Das Gerücht geht, dass nach werden Sie Mitglied, sie # 147-help # 148- Sie reinigen Ihren Ruf auf der Website auf.
Sie werden auf Ihrem spidey Sinn verlassen müssen und genau hinhören, um irgendwelchen Verkaufsgespräche Sie in Bezug auf Überprüfung Websites erhalten. Allerdings herrschte Yelp in einer Sammelklage, die sie manipulieren Bewertungen, indem er Unternehmen beschuldigt, im Austausch zu zahlen für negative Bewertungen zu entfernen. Jeremy Stoppelman Yelp CEO, schrieb folgendes in einem Unternehmen Blog-Eintrag:
# 147-At Yelp, unsere Mission ist es, Menschen mit großen lokalen Unternehmen zu verbinden. Ein Teil dieser Arbeit ist es, Verbrauchern und Unternehmen aus unzuverlässigen Bewertungen zu schützen. Ein weiterer Teil dieser Arbeit ist die Unterstützung kleiner Unternehmen zu verstehen, wie Kundenrezensionen online arbeiten und wie sie helfen können verstärken und zu verbessern, den Ruf sie offline verdient haben. Wir werden auch weiterhin unsere Anstrengungen auf beide konzentrieren # 148.
Um eine einzelne Seite auf einer Website zu überwachen, die Ihr Unternehmen erwähnt, sollten Sie einen RSS-Syndication-Feed zu setzen, damit Sie wissen, wenn Ergänzungen haben an der Seite vorgenommen worden ist. Obwohl einzelne Überprüfung Websites diesen Dienst nicht anbieten, können Sie einen RSS-Feed für Ihren Newsreader einrichten, indem Sie auf das Gehen Page2RSS Website und Eingabe der URL der Seite. Süß.