Gebäude Anruf Scripts mit Visual Workflow-
Sales Visuelle Workflow-im Tandem mit Salesforce-Cases verwendet ermöglicht es Administratoren, Anwender durch sequentielle Bildschirme direkt zu erfassen und Vitrine bezogenen Daten, erstellen und aktualisieren Fallakten in Salesforce, und führen Sie eine zusätzliche Logik basierend auf der Eingabe des Benutzers im gesamten Fluss.
Sales von Visual Workflow auch als visuellen Fluss bekannt ist, können Administratoren detaillierte Anruf Skripte für Kunden-Support-Zentren zu bauen, die Support-Mitarbeiter über einen Entscheidungsbaum auf Basis von Fragen führen wird, Antworten und während des Gesprächs gesammelten Daten.
Visuelle Workflow-sollte nicht mit regelmäßigen Sales Workflow-verwechselt werden, die bestimmte Aktionen im System auslösen kann, wenn Updates auf Datensätze erfasst werden. Visuelle Workflow auf der anderen Seite ermöglicht es Administratoren, rationalisierte Anwendungen zu erstellen, die von Benutzern ausgelöst werden, anstatt die Ereignisse im System. Visuelle Workflow-führt den Benutzer durch einen Prozess Schritt-für-Schritt und kann auch für die Problemlösung und Fallerstellung in Sales angewendet werden.
Halten Sie die folgenden Funktionen und Tipps beachten, wenn Visual Workflow und die Vorbereitung auf Call-Skripte mit visuellen Fluss bauen:
Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Salesforce-Flow-Designer. Fluss Designerempowers Administratoren Geschäftsprozesse mit einfachen Drag-and-Drop-Design-Techniken zu modellieren. Sie können die Anruf-Scripting Ströme für jede Kunden-Support-Szenario Ihre Mittel bereitzustellen, mit einer einfach zu bedienende, nahtlose Ansatz schaffen Auflösung ausgeben. Plus, Salesforce-Workflow sicherzustellen, dass Ihre Kunden eine konsistente Erfahrung mit Support-Mitarbeiter haben jedes Mal, wenn sie anrufen.
Starten Sie Visual Workflow-von mehreren Stellen. Benutzer können von Visual Workflow-aus einer benutzerdefinierten Taste, Tab, einen Link oder dem Visual Workflow-URL eingeben. Zum Beispiel könnten Sie eine benutzerdefinierte Schaltfläche Fall auf dem Konto erstellen genannt und / oder Kontaktobjekt in Sales Endbenutzer zu ermöglichen, einen Fall-creation Fluss von jedem Objekt zu starten.
Kontrollieren Sie den Zugriff auf Visual Workflow. Administratoren können sicherstellen, dass nur die richtigen Benutzergruppen können mit dem Visual-Workflow zugreifen und interagieren. Stellen Sie sicher, dass nur Benutzer, die ausgebildet wurden, wie die Strömung zu verwenden darauf zugreifen können, so dass Support-Mitarbeiter in unbekanntes Territorium nicht, wenn sie mit einem Kunden am Telefon erwischt.
Ausführen-Logik in den Hintergrund. Darüber hinaus eine gezielte, geführte Erfahrung für Kunden-Support-Agenten bereitzustellen, können visuelle Workflow-regelmäßige Workflow-Logik ausführen und Apex-Klassen aufrufen.