Wie Gamification als Teil Ihrer Social CRM-Strategie zu verwenden

gamification ist ein Konzept, das Interesse von Kunden und Treueprogramm-Manager gleichermaßen, vor allem für Social CRM greifen. Er bezieht sich auf die Anwendung der Spieldynamik zu Business-Funktionen Kundenbindung zu fördern.

Laut einem Bericht von Gartner, # 147-2014, ein gamified Service für Konsumgütermarketing und Kundenbindung wird sich so wichtig wie Facebook, eBay oder Amazon, und mehr als 70 Prozent der Global-2000-Organisationen mindestens eine gamified Anwendung haben # 148.

Menschen mit anderen spielen Online-Spiele, virtuelle Güter zu kaufen, und für das nächste heiße Spiel-app in Rekordzahlen suchen. Marketer sind auf den fahrenden Zug springen Hoffnung, dass sie Loyalität unter Verwendung dieser neu entdeckten Interesse an Spielen fördern können.

Das Konzept der Spiele Verhaltensweisen in Treue-Programmen ist nicht wirklich neu. Eine gewisse Abweichung von den Kundensiegpunkte hat immer ein Teil des Prozesses gewesen. Was neu ist, ist die Art von Social-Gaming. Die Technologie geht weit über die im alten Stil Treueprogramme.

Der Vorteil gamification zu Business-Anwendungen der Anwendung beinhaltet folgende Leistungen:

• Ein voll engagiert und treuen Kunden

• Die Möglichkeit, Produktideen und Feedback zu erbitten

• Das Potenzial für die Nachrichtenübermittlung mit einem Spiel verbunden zu gehen virale

• Die Möglichkeit, Mitarbeiter zu ermutigen, Training zuzugreifen, die nicht nur Spaß macht, sondern Bildungs

Wenn Sie der Spieler denken, können Sie einige falsche Vorstellungen über ihr Profil und den Wert von Social Games für Ihr Unternehmen:

• Misconception: Der durchschnittliche Spieler ist jung, männlich und immer online.

  Wenn Ihr Kunde dieses Profil nicht passt, habe verworfen werden Sie wahrscheinlich die Idee der Spiele in Ihrem CRM verwenden, aber nicht die Irre geführt werden. Laut einer Studie von der Gruppe Information Services im Jahr 2011 und mehrere bestätigende Studien, ist der durchschnittliche Social Gamers eine 43-jährige Frau. Passt dies in Ihren Kunden demografische? Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Kunden in den Spielen interessiert sind, die greifbare Belohnungen bieten.

• Misconception: Spielen online-Spiele hat keinen wirklichen Wert.

  Game-Designer Jane McGonigal hat die Idee verfolgt, dass die sozialen Spielverhalten Wert und sollte zur Lösung gesellschaftlicher oder persönliche Probleme verwendet werden. Sie schuf ein Spiel namens SuperBetter zu helfen, sich die Auswirkungen einer Kopfverletzung überwunden und jetzt Menschen auf der ganzen Welt dieses Spiel nutzen, um ihre eigene Gesundheit zu verbessern.

  

Aus ihrer Studien fanden McGonigal, dass, wenn Sie Spiele spielen Sie

• heftig optimistisch

• Mehr elastisch und neigen zu beharren

• Wahrscheinlich mit denen Sie starke Bindungen zu bauen spielen mit

• kooperativer

• Neigt sehr produktiv zu fühlen

Ihr Ziel ist es, dieses Verhalten für gute Zwecke zu ordnen und andere zu ermutigen, dasselbe zu tun. In diesem Sinne, denken über die Art der Spiele, die Sie für Ihre Kunden erstellen können. Es gibt wirklich keine Begrenzung für die Art von Unternehmen, die von einem Treue Spiel profitieren könnten.

Ein Spaß Beispiel für ein Treue Spiel ist Snooth Wine Rack. Snooth ist der größte Wein Website der Welt. Seine Aufgabe ist es zu vereinfachen # 147-wie die Menschen wählen, lernen und ihre Lieblingswein zu kaufen. # 148- Das Spiel können Sie Weine wählen und konkurrieren ein Experte zu werden. Wie Sie über Snooth die Auswahl lernen, können Sie Weine Preis und sie von Anbietern durch die Snooth Webseite kaufen.

Dieses Spiel ist sehr beliebt, weil es die Marke in drei wichtigen Punkten trifft: Es ist unterhaltsam, lehrreich und einfach zu bedienen. Das sind drei Kriterien, die die meisten guten Spiele haben sollte.