Die Social CRM Mobile Enterprise

Mobile-Gerät Gebrauch hat einen starken Einfluß auf das Unternehmen und sollte für Ihre Social CRM berücksichtigt werden. Ihr Unternehmen muss mobil werden freundlich, da sowohl Ihre Kunden und Mitarbeiter bereits umarmen. Die gute Nachricht ist, dass mobile Social CRM über alle Aspekte des Kundendienstes im weitesten Sinne eine positive Wirkung hat.

• Schulung der Mitarbeiter im Bereich: Mitarbeiter eingesetzt haben eine Ausbildung Klasse an einem bestimmten physischen Ort zu besuchen, die weit weg sein könnte. Jetzt können sie sich auf die Vor-Ort erhalten Ausbildung iPads oder andere Tablets mit überall haben sie eine Internetverbindung. Das spart Zeit und Geld.

  Wie steigert diese Social CRM: Die Mitarbeiter haben die notwendigen Fähigkeiten, den Kunden ohne lange Reisen zu dienen entfernt, von wo sie gebraucht werden.

• Finalisierung Vertrieb und Preisgestaltung mit dem Kunden: Ein Verkäufer müssten oft an die Zentrale zurückgehen die aktuellen Preise, Verträge zu bekommen, und Zulassungen. In vielen Fällen finden die Mitarbeiter können nun diese Informationen ein mobiles Gerät von einem Kunden vor Ort mit.

  Wie steigert diese Social CRM: Die Kunden werden besser von ihren Verkäufern bedient und ihre Einkäufe in einer zeitgemäßen Weise zu bekommen.

• Verwalten von Dokumenten und sie von entfernten Standorten aus Zugriff auf: Wenn ein Mitarbeiter unterwegs war und bestimmte Dokumente benötigt werden, könnten sie mit ihrem Computer anmelden müssen. Jetzt kann sie diese Dokumente von einem Smartphone oder Tablet zugreifen, ohne einen schweren Computer durch Flughäfen zu schleppen.

  Wie steigert diese Social CRM: Die Kunden können den Zugang zu Dokumenten und anderen Materialien, die ihnen Produkte und Dienstleistungen nutzen helfen.

Das mobile Unternehmen

Wenn ein Unternehmen Handy geht, hat es einen Einfluss auf jedem Teil der Organisation. In einem ATT Whitepaper "Die Mobile Enterprise: Umzug in die Next Generation" ATT legt diese sechs Funktionen:

• Menschen: Offensichtlich ist jeder Mitarbeiter beeinflusst. Ein Mitarbeiter, der ein mobiles Gerät gegeben hat hat viel mehr Möglichkeiten, wie er arbeitet.

• Prozesse: Arbeitsablauf und die Arten von Funktionen, die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten erreichen können, sind betroffen.

• Operationen: Dazu gehören nicht nur die internen Funktionen, sondern wirkt sich auch auf die Art und Weise das Unternehmen arbeitet mit Partnern, Lieferanten und so weiter.

• Systeme: Systeme wirken sich auf alle in einer Vielzahl von Datenbanken gesammelten Daten und alle speziell für den mobilen Einsatz erstellten Anwendungen.

• Vermögenswerte: Dies bezieht sich auf die Geräte selbst und die Materialien und die Menschen, die sie unterstützen.

• Kunden: Die Mitarbeiter können Kundendienst und reagieren auf soziale Netzwerk-Daten in Echtzeit zu verbessern.

Profitieren Sie von Mobile Marketing

Im Falle von Social CRM, gibt es Fortschritte bei der Einführung von mobilen Geräten für Vertriebsteams. Firmen wie Salesforce.com haben den Weg bei der Entwicklung von Anwendungen für mobile Geräte geführt. Vorteile für den mobilen Unternehmen sind wie folgt:

• Die Mitarbeiter können effizienter und produktiver arbeiten. Die Mitarbeiter können produktiver Gewohnheiten und Zeitplan Arbeit als notwendig zu entwickeln. Die Mitarbeiter können Apps nutzen, die von externen Anbietern entwickelt wurden, um ihre Produktivität zu steigern. So bietet Nuance Communications eine App Dragon Dictation genannt, die Ihre gesprochenen Worte wandelt auf dem Smartphone in Text.

  

• Das Unternehmen spart Geld. Die Mitarbeiter können überall dort eingesetzt, wo arbeiten verwendet werden tabu sein, wie im Wartezimmer des Arztes. Das Unternehmen kann Einsparungen von Mitarbeitern erkennen, wer überall und jederzeit arbeiten können.

• Die Zusammenarbeit ist einfacher. Arbeiten mit Teams um die halbe Welt verwendet ein Hindernis zu sein. Jetzt können die Mitarbeiter arbeiten eng mit internen Teams und externen Partnern.

• Sie haben Zugriff auf Daten und Analysen in Bezug auf Ihrer Social-Media-Konten. Ihre Kunden sind auf Social Media Plattformen sprechen über Ihre Produkte. Effektive Erfassung von Daten kann den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung analysiert werden.

• Echtzeit-Interaktionen mit Kunden möglich. Kunden können mit den Mitarbeitern zu interagieren, die Art von Kundendienst zu erhalten, die sie benötigen.

• Wettbewerbsfähigkeit verbessert werden. Wenn Ihre Konkurrenten nicht auf das Kundenverhalten reagieren kann, so schnell wie möglich, haben Sie einen beneidenswerten Wettbewerbsvorteil.

• Sie können einen schnelleren Verkaufszyklus erstellen. Wenn Sie Ihren Verkäufer sofort einen Vertrag und Ihren Kunden auf der gepunkteten Linie kann produzieren kann, wird Ihre Verkaufszyklus dramatisch verbessert.

Verwenden Sie mobil mit Ihren Mitarbeitern

Die Mitarbeiter sind stark betroffen, wenn mobile Geräte Teil des Arbeitsplatzes sind. Die Unternehmen sind ebenfalls stark betroffen. Daher hat Ihr Unternehmen Richtlinien zu erstellen Risiko für das Unternehmen zu minimieren.

Wenn ein Mitarbeiter seine mobile Gerät mit dem Firmennetzwerk verbunden ist, dass Mitarbeiter provisioniert mit dem Netzwerk. Wenn ein Mitarbeiter bereitgestellt wird, dass das Gerät, das er ausgegeben hat wird zu einem Knoten im Netzwerk, und er unterliegt den Beschränkungen und Sicherheitsanforderungen des Unternehmens. Conside wie folgt vor:

• Plattformen und Geräte: Um auf das Netzwerk bereitgestellt werden, müssen die Mitarbeiter sanktioniert Geräte verwenden, höchstwahrscheinlich von der Firma bezahlt. Der Mitarbeiter ist in der Regel verantwortlich für das mobile Konto in einem guten Ruf zu halten.

• Sicherheitsanforderungen: Jedes Unternehmen setzt seine eigenen Sicherheitsstandards auf der Grundlage seiner IT-Bedürfnisse und Fähigkeiten. Das Sicherheitssystem kann Mitarbeiter benötigen bestimmte Arten von Passwörtern und Sperralgorithmen auf ihren Geräten zu verwenden. Wenn ein Gerät verloren geht, vermutlich sollte diese Sicherheit Außenseiter verhindern, dass Daten zugreifen. Mobile Daten werden verschlüsselt, so dass, wenn das Gerät eingebrochen ist, die Daten nicht in die falschen Hände fallen.

• Firmendaten: Das Unternehmen entscheidet, welche Art von Daten, die die mobilen Mitarbeiter Zugriff hat. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen ein Vertriebsteam ermöglichen, aber kein Marketing-Team auf Preisdaten zugreifen.

• Diagnose und Reparatur: Wenn ein Gerät in irgendeiner Weise versagt haben die Mitarbeiter konkrete Anweisungen, die autorisiert ist, das Gerät zu reparieren. Wenn eine Einheit ersetzt werden muss, legt das Unternehmen für das die Richtlinien aus.

• Bedingungen für die Verbindung mit dem Netzwerk: Die Mitarbeiter sind die Bedingungen, unter denen gegeben sie ihre Geräte bereitstellen können. Auslandsreisen und andere besondere Bedingungen buchstabiert. Wenn das Unternehmen glaubt, dass es ein Sicherheitsrisiko ist, sind die Mitarbeiter der Zugriff verweigert.