Die Bedeutung der Mobilität und Embedded-Technologie für Social CRM
Mobile Technologien beschleunigen die Geschwindigkeit, mit der die Menschen über alles, was gerade zu tun. Dies ist ein wichtiges Element für Ihre Social CRM zu berücksichtigen. Von einem einzigen Handheld-Gerät, können Sie im Internet suchen, eine E-Mail, engagieren per SMS, Spiele spielen abfeuern, Rechnungen bezahlen, und eine große Anzahl von Anwendungen zugreifen.
Social CRM-Technologien, die Mobilität Faktoren haben eine große Chance integrieren Interaktionen mit Kunden zu erhöhen und den Kundenservice und Transaktionsmöglichkeiten zu beschleunigen.
Ziegel und Mörtel Einzelhandel können die Vorteile der Leistungsfähigkeit mobiler Technologien nehmen auch. Betrachten Sie die folgenden Möglichkeiten:
Die Tabletten können Kunden ihre eigenen Profils vor Ort zu betreten.
Mobile Anlagen ermöglichen es Ihnen, Kreditkarten klauen. Statt Kunden in der Schlange mit der Zeit verlassen ihre Kaufentscheidung zu überdenken, treffen sie an der Stelle, wo sie die Entscheidung getroffen zu kaufen.
Inventar-Tracking können auch von mobilen Geräten innerhalb des Speichers profitieren, Echtzeit-Daten über Bestände bereitstellt.
Mobile Geräte können Sie auch schnell mit Ihrem Team kommunizieren zu halten alle informiert Verkaufs- und Werbeaktionen oder Update Bestand an irgendwelchen Einzelteilen.
Empower Mitarbeiter in tiefere Kundenbeziehungen zu entwickeln, indem mobile Geräte bietet, die mit Social CRM-Lösungen passen. Wenn die Mitarbeiter Zeit in den Laden nach unten, können sie zu früheren Kunden mit Informationen zu neuen Produkten, Serviceinformationen und aktuelle Aktionen erreichen. Sie werden mit effektiver Mitarbeiter beenden, die die ganze Zeit, die sie auf der Uhr sind im Eingriff sind.
Viele CRM-Lösungen sind heute Web-basierte, was es für die Mitarbeiter leicht macht, das System zu aktualisieren von überall das Internet zugänglich ist, oft mit mobilen Geräten. Zum Beispiel Siebel, Oracle-CRM-Lösung bietet mobilen Zugriff auf seine Nutzer. Die mobile Version hat die gleichen Fähigkeiten und Funktionen wie die Desktop-Version.
Ein Social-Media-Plan oder eine Strategie, die nicht berücksichtigt Kunden Nutzung mobiler Geräte nimmt ein großes Stück des sozialen Bild fehlt. Wer mit einem Smartphone kann so gut wie alles auf seinem Gerät zu erreichen, dass er auf einem Computer könnte, vor allem, wenn es um Social Media geht.
Benutzer von mobilen Geräten können E-mail- Upload Fotos-und greifen auf Facebook, Twitter, Pinterest, und LinkedIn senden. Die Liste der mobilen Anwendungen, die Benutzer eine Verbindung geht weiter und weiter, und es jeden Tag wächst.
Denken Sie daran, dass die Unternehmen agil und im Einklang bleiben müssen, wie Menschen online verbinden, vor allem mit ihren mobilen Geräten. Der Bau einer neuen sozialen Datensatz ist extrem wichtig für die Zukunft von Social CRM und erfordert eine sorgfältige Prüfung von mobilen Trends.