Unified Messaging bietet eine Reihe von Vorteilen für die Nutzer ihre Geschäfte mit zugänglich, die verknüpften elektronischen Kommunikationssysteme zu verwalten, wie zB E-Mail, Voice, Kurierdienste.
Ein einziger Posteingang. Unified Messaging können alle Arten von Messaging und die Kommunikation mit einem einzigen Posteingang liefern. Die einzigen Posteingang ist für Administratoren einfacher zu halten und bietet Flexibilität für den Anwender mit allen ihrer Kommunikation zu verwalten und zu interagieren.
Effiziente Kommunikation. Benutzer können effizienter kommunizieren, indem sie den Zugang zu allen Kommunikations zu einer Zeit mit und frei zu teilen, weiterleiten oder verwalten sie auf den Weg zu sein, die am bequemsten oder wirksam für die gegebene Kommunikation ist.
Einsparmaßnahmen. Merging optimiert die Kommunikation Verwaltung und konsolidiert die Infrastruktur auf weniger physischen Servern, Geld für das Unternehmen zu retten.
Zugriff von überall. Unified Messaging bietet alternative Möglichkeiten für die Kommunikation zugreifen. Durch die Verschmelzung von E-Mail-, Sprach- und andere Kommunikations können Benutzer Sprachnachrichten in E-Mail zu erhalten, müssen E-Mail über das Telefon diktiert, oder Zugang Kommunikation über das Web.
Key Unified Messaging-Funktionen
Das Konzept der Unified Messaging und die Features, die es variieren von Anbieter zu Anbieter liefert, aber in der Regel sind dies einige der Funktionen, die Sie erwarten können:
Automatische Vermittlung. Eine automatische Telefonzentrale ist wie eine virtuelle Rezeption oder Betreiber. Die automatische Vermittlung kann entweder arbeiten Erkennung Tonwahl-Menü-Eingabe oder Voice-Reaktion und kann es einfacher und intuitiver zu gestalten für Anrufer, die Abteilung oder einzelne sie suchen zu erreichen.
Empfangen von Sprachnachrichten. Anstatt sich auf einem separaten Telefon-Server oder System gespeichert werden, Voicemail-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang gespeichert sind, sowie E-Mails und andere Kommunikation. Voicemails können in einer E-Mail direkt aus gespielt werden oder an die E-Mail als Audio-Datei angehängt werden.
Empfangen von Voicemail in der E-Mail-Posteingang erweitert auch die Möglichkeiten für den Zugriff auf Voicemail- kann es von einem Telefon abgerufen werden, aus der E-Mail-Client, über Web-basierte E-Mail-Zugang oder auch per E-Mail-Zugriff auf einem beweglichen Telefon.
Empfangen von Dokumenten. Wenn Sie Faxe auf einem eigenständigen Faxgerät empfangen, die tatsächliche Papier Kopien der Nachricht ausspuckt, dies wird Ihnen nicht viel helfen. Wenn Sie jedoch auf einem Fax-Server angewiesen sind, können die Faxe an eine Unified-Messaging-Posteingang umgeleitet werden.
Old-fashioned Faxen erfordert, dass Sie auf der Website des Faxgeräts, um it- Unified-Messaging-Faxe überall zugegriffen werden erhalten physisch vorhanden sein kann, zu jeder Zeit, in alle die gleichen Möglichkeiten, die zuvor für den Zugriff auf Voicemail erwähnt.
Voicemail-Benachrichtigung. Traditionelle Voicemail setzt typischerweise entweder auf ein blinkendes Licht auf dem Telefonhörer oder ein Stottern Ton, wenn das Telefon aufgenommen wird Ihnen mitteilen, dass es eine ausstehende Nachricht ist.
Mit Unified Messaging, erhält der Benutzer die Voicemail in E-Mail, zugänglich von jedem Ort der Welt zu jeder Zeit zu machen, sowie die Softphone-Client hat in der Regel eine Art von Voicemail-Benachrichtigung den Benutzer zu warnen, dass es eine neue Voicemail ist.
Direkter Zugriff auf Voicemail. Einige Unternehmen Telefonsysteme haben diese Fähigkeit schon, aber es ist immer noch ein cooles Feature. Mit Stimme in Unified Messaging gebunden, können Sie Voicemail für einen Mitarbeiter verlassen, ohne ihr Telefon tatsächlich klingelt.
Wenn Sie Nachrichten für jemanden verlassen wollen, ohne dass die Person zu unterbrechen oder wollen einfach nur eine Erinnerung zu verlassen, ohne eine tatsächliche Gespräch, um die Fähigkeit, eine Verbindung direkt an die Voicemail kann nützlich sein.
Routenwiedergabe zu Telefon. Obwohl Unified Communications und Unified Messaging können Ihnen die Möglichkeit, Ihre Nachrichten zu spielen auf Ihrem Computer zurück entweder über die Softphone-Client oder durch eine eingebettete oder an Audiodatei aus einer E-Mail zu spielen, könnten Sie nicht immer wollen, dies zu tun.
Wenn Sie in einem Café oder sitzen auf einem Flughafen sind, können Sie Ihre Nachrichten privat sein wollen. Unified Messaging ermöglicht die Wiedergabe von Voicemail-Nachrichten auf Ihrem Computer zu starten, aber sie auf Ihrem Desktop oder Mobiltelefon umleiten.
Einheitliche Nachricht Anzeigen Werkzeuge
Mit Unified Communications und die Konvergenz von Voicemail mit E-Mail und mit dem PC-Desktop, haben Sie neue Möglichkeiten, um mit Voicemail-Nachrichten zu interagieren. Du bist wahrscheinlich zu einer Art von Licht auf Ihrem Tischtelefon oder ein unterbrochenes Freizeichen verwendet, wenn Sie den Hörer abheben, um Sie zu warnen, wenn eine neue Voicemail-Nachricht wartet. In Abhängigkeit von der Unified Communications-Plattform können diese Mitteilungen entweder auf den Desktop erweitert werden
Unified Communications-Client. Die Unified Communications-Softphone oder Instant-Messaging-Client-Anwendung hat in der Regel eine Art von Meldung zu warnen, wenn eine neue Voicemail-Nachricht zur Verfügung steht.
Windows-Systray. Die Unified Communications-Software kann in den Windows-Desktop binden und eine Art von Nachricht im Systray der Microsoft Windows-Betriebssystem Warteanzeige liefern.
Unified-Voicemail und E-Mail
Voicemail ist eine wesentliche Unified-Communications-Funktion für ein Telefonsystem zu haben. Die Fähigkeit, eine Voicemail zu lassen ist sicherlich besser als das Telefon klingeln, die auf unbestimmte Zeit ohne die Möglichkeit, den Benutzer zu erreichen. Allerdings Voicemail hat seine Nachteile.
Im Allgemeinen Benutzer nur ihre Voicemail erhalten, wenn sie das Telefon benutzen, die die Voicemail auf gelassen. Die meisten Voicemail-Systeme bieten auch einige Verfahren zur Fern Abrufen von Nachrichten von an das Voicemail-System ruft in, aber diese Funktionen nur selten genutzt werden, es sei denn jemand aus dem Büro weg zu sein für einen längeren Zeitraum geht.
Mit Unified Messaging, werden Voicemails auf den gleichen Posteingang als E-Mail und andere Kommunikations geliefert und kann über eine E-Mail-Client abgerufen werden. Benutzer haben oft E-Mail auf dem Mobiltelefon geliefert und viele Organisationen haben Web-basierten Zugriff auf das Unternehmens-E-Mail-System, so dass die Fähigkeit, Voicemail-E-Mail zu erhalten bedeutet, dass Sie Zugriff auf Ihre Sprachbox haben praktisch zu jeder Zeit und an jedem Ort.
Einige Unified-Communications-Systeme anschließen Voicemail-Nachrichten als MP3, WAV oder andere Audio-Dateiformat an eine E-Mail. Andere Unified-Communications-Plattformen wie Microsoft Unified Communications, betten die Voicemail in der E-Mail selbst. In der Tat, wenn Microsoft Exchange mit Unified Messaging und Microsoft Outlook verwenden, Voicemail-Nachrichten haben eine eingebettete Audio-Player, so dass sie direkt aus der E-Mail, ohne die Notwendigkeit für zusätzliche Audio-Dienstprogramme abgespielt werden können.
Mit Microsoft Outlook und Microsoft Exchange Mailbox, können Sie auch klicken Spielen Sie auf Telefon das Voicemail-System, das Sie auf Ihrem Handy haben anrufen, wenn Sie an die Voicemail-Nachrichten mit mehr Privatsphäre hören wollen, als Sie von schmettern sie über den Computer-Lautsprecher haben. Wenn Sie in einem Café oder in anderen öffentlichen Bereich sind, dann kann dies ein nützliches Feature sein.
Einheitliche Nachrichtenfreigabe
Da Unified Messaging können Sie Ihre Voicemails und Faxe eingebettet oder an E-Mails in einer einzigen, einheitlichen Posteingang zu erhalten, es ermöglicht Ihnen auch, jede Art und Weise mit den Nachrichtentypen arbeiten Sie mit einer E-Mail-Nachricht zu arbeiten. Mit Unified Messaging und einem einzigen Posteingang haben Sie eine bessere Kontrolle und Flexibilität für die Kommunikation mit anderen zu teilen. Einige Beispiele für diese Flexibilität sind:
Voicemail kann an andere Personen oder Gruppen weitergeleitet werden, die besser geeignet sein kann, ein Problem zu beheben.
Voicemail kann an das Management eskaliert werden, um Probleme zu lösen.
Per Fax Bestellungen können an entsprechenden Abteilungen zur Handhabung weitergeleitet werden.
Voicemail und Fax-Nachrichten können für die Zukunft gesichert und archiviert werden.
Einheitliche Remote Call Control
Mit Remote Call Control (RCC), können Sie Ihre Unified Communications-Plattform mit Ihrer bestehenden Private Branch Exchange (PBX) Telefonsystem integrieren. RCC ermöglicht es Ihnen, einige der Funktionen von Unified Communications zu nutzen, ohne dass Sie auf eine VoIP-basierte Telefon-System zu migrieren. Im Wesentlichen bindet ein RCC integriertes System die vorhandene PBX-Infrastruktur in die Unified-Communications-Umgebung:
Wenn Benutzer einen Anruf tätigen oder mit ihrem Tischtelefon empfangen, wird der Anwesenheitsstatus in Unified Communications aktualisiert, um, dass sie auf ein Gespräch.
Die Unified Communications-Softphone-Anwendung kann verwendet werden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen und auf andere Weise mit dem Tischtelefon interagieren.
Die Funktionalität des RCC ist abhängig von den Fähigkeiten des PBX-Systems genutzt werden, können jedoch