Wie zu vermeiden inkonsistente Messaging in Social Media-Engagement
Marketer wissen, dass es mindestens fünf Eindrücke dauert, bevor ein Verkauf geschlossen ist. Mit Online-Marketing-Techniken wie Social-Media-Engagement, obwohl, bedeutet dies nicht zwangsläufig bedeuten, fünf Ansichten einer Bannerwerbung.
ein Firmenlogo zu sehen, könnte auf ein Werbebanner eines von fünf Eindrücke sein, die den Namen eines Unternehmens in einem Verbraucher Geist ätzt, so dass sie für dieses Unternehmens Produkt im Supermarkt Gang erreichen. Ein weiterer Eindruck könnte ein Hinweis von einem Freund in einem sozialen Netzwerk sein, während ein anderer könnte einen gefördert Post oder tweet sein. Marketing-Nachrichten müssen von Plattform zu Plattform, konsequent zu sein.
in Ihrer Social-Media-Engagement Bemühungen im Einklang zu sein, ist entscheidend für den Aufbau und Erhalt Ihrer Online-Reputation und das Vertrauen, das in Ihrer Social-Media-Kanäle von nachdenklichen Interaktion entwickelt. Wenn Sie nicht allein verantwortlich sind für die Überwachung oder Ihre Kanäle verwalten, sollten Sie sicherstellen, dass der Ton und Messaging immer mit Ihrem Markenimage und Persönlichkeit auszurichten.
Je mehr Menschen an der Überwachung, Messaging und Buchung, desto mehr Chancen für Fehltritte, es sei denn Sie können alle auf der gleichen Seite zu halten. Diese Liste beschreibt Elemente zusammenzusetzen oder einzurichten und gemeinsam mit Ihrem Team:
Marke Dokumente: Beschreiben Sie Ihre Marke Persönlichkeit, Messaging Ton, und andere Details, die bestimmen, wie Sie Ihre Marke in Social-Media-Kanäle präsentiert wird.
Social Media-Engagement Leitlinien und Richtlinien: Formulieren Sie das Tun und Lassen der Entsendung und Reaktion online für alle Mitglieder Ihres Teams.
Eine schriftliche Häufig gestellte Fragen (FAQ) Dokument: Strategisch beantworten häufig gestellte Fragen und Situationen, die in Ihrer Social-Media-Kanäle und zusammengestellt mit Hilfe Ihres Teams erhöht werden.
Nutzungsbedingungen oder Verhaltensregeln: Dokumentieren Sie diese Richtlinien für Ihr Team, und nach ihnen öffentlich für Ihre als auch Community-Mitgliedern. Sie können Richtlinien schreiben eine Facebook-App-Hersteller, wie WooBox oder Short oder über Facebook Notizen verwenden.
Gemeinschaftspolitik: Fügen Sie eine Datenschutzbestimmungen und Sicherheitspolitik, und nach ihnen öffentlich.
Eine teamorientierte, Social-Media-Management-Tool: Geben Sie für eine, die an Teammitglieder und aufzeichnen Ergebnisse, wie (am oberen Ende) Teams zu arbeiten, zusammen zu verwalten soziale Kanäle, zu Aufgaben zuweisen können Radian6 oder (je mehr zu moderaten Preisen) Sprout Social, HootSuite, oder viele andere.
Wenn Sie eine Online-Community in sozialen Netzwerken verwalten, klar darlegen, wie Sie Community-Mitglieder Informationen zu schützen, die über Formulare, Umfragen, Anmeldung, Warenkorb Kassen und andere Kommunikationsmethoden vorgelegt wird. Suchen Sie nach Proben Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien in Ihrem Lieblings-Online-Suchmaschine. Wenden Sie sich an einen Rechtsanwalt oder die Rechtsabteilung, bevor auf Ihrer Website und sozialen Kanäle veröffentlichen.