Lernen Sie von Big-Business-Fehler in Social Media Commerce
Fehler oder auf Social Media gemacht Entgleisungen können Sie oder Ihr Unternehmen für eine lange Zeit verfolgen. Sowohl Google als auch Microsofts Bing integrieren soziale Daten von Twitter und Facebook in ihren Suchergebnissen. Darüber hinaus seit März 2006 hat die Library of Congress Archivierung aller öffentlichen Tweets auf Twitter permanent worden.
Machen Sie es schwierig für Sie, oder jemand, der Beiträge für Ihr Unternehmen versehentlich einen Beitrag aus dem falschen Social-Media-Konto zu senden. Halten Sie Ihre persönlichen Facebook, Twitter und Google+ Konten auf einer App oder Plattform und der Business-Seite auf einem anderen. Dieser Aufbau macht ein wenig mehr unbequem Posting aber können Sie aus peinliche Verwechslungen zu speichern.
Hier sind einige wahre Geschichten, die einige Tücken der Einstellung jemand erläutern wird für Ihr Unternehmen zu twittern.
Ein Chrysler Social-Media-Fauxpas
Der Verkehr kann eine Herausforderung für die Besten von uns sein. Die Leute benutzen oft ihre Smartphones Voice-to-Tweet Kommentare über die miesen Verkehr mit täglich beschäftigen sie zu machen. Jede größere Stadt hat ihre Herausforderungen beim Fahren, und Detroit, die Heimat von Amerikas Automobilhersteller, ist keine Ausnahme.
Während einer besonders harten Antrieb eines Tages arbeiten, Mitarbeiter von New Media Strategies (die Social-Media-Agentur für Chrysler) sank die f-Bombe in einem Tweet, unten. Er dachte wahrscheinlich, wurde er von seinem persönlichen Konto Tweeting - aber er war es nicht. Er war Zwitschern von der offiziellen @ChryslerAutos Marke Konto.
Der Tweet wurde gelöscht, sobald es entdeckt wurde, aber nicht, bevor es wurde von vielen anderen Retweetet.
Der Chrysler Konto prallte mit einer Entschuldigung zurück, vorausgesetzt, ihr Konto (eine ziemlich sichere Annahme auf den ersten Blick) beeinträchtigt worden war. Aber nach einer schnellen Untersuchung erfuhr sie die Wahrheit. Die Agentur staffer verlor seinen Job, und Chrysler beendet ihren Vertrag mit der Agentur.
Von 15.00 Uhr an diesem Tag erzielte Chrysler einen Blog-Eintrag besagt, dass die Mitarbeiter, die das vulgäre Tweet gesendet hatte beendet. Sie schrieben auch eine Entschuldigung: "Chrysler Group und ihre Marken nicht unangemessene Sprache oder Verhalten tolerieren, und entschuldige mich für jeden, der von dieser Mitteilung beleidigt worden sein."
Die Lektion zu lernen: Halten Sie Ihre privaten Konten von Ihrem persönlichen Konten zu trennen.
Die Art und Weise eine Fehl Tweet öffentlich kann ein langer Weg in eine positive oder eine negative Richtung für eine Marke Ruf gehen behandelt. Eine kreative Antwort kann ein Ausrutscher in einen Segen verwandeln.
Rotes Kreuz Social-Media-Fauxpas
Spät in der Nacht Februar 2011, ein Schlupf des Fingers schickte einen Fehl Tweet aus dem amerikanischen Roten Kreuz Twitter-Account. Wie in diesem Bild gezeigt, mit dem Namen jemand Ryan war es richtig, mit ein paar Bier zu tun. Innerhalb einer halben Stunde, Wendy Harman, Direktor des Sozialstrategie, wurde aus dem Schlaf aufgewacht und war über den Fall.
Eine Stunde später wurde der Tweet gelöscht und mit selbstironischen Humor und einer liebenswerten Tweet ersetzt, die die Situation gestreut:
"Wir'habe den Schurken Tweet gelöscht, aber das Rote Kreuz ist nüchtern sicher sein, und wir'habe die Schlüssel eingezogen."
Allerdings hatte genug Leute, die Tweet gesehen, dass #gettngslizzered ein Trend-Thema auf Twitter wurde. Dogfish Head Brewery (die Biermarke in der Tweet erwähnt) gestartet retweeting, um Spenden an das Rote Kreuz zu fragen.
Am nächsten Tag veröffentlicht das Rote Kreuz folgendes ihrem Blog:
"Während wir're eine 130-jährige humanitäre Organisation, wir'sind auch von oben Menschen gemacht. Vielen Dank für die nicht nur das bekommen, aber für unsere Fauxpas in etwas Gutes verwandeln."
Die Lektion gelernt sein: Nicht jede Marke das Glück hat, jemanden zu haben, wie Wendy Harman ihre Social Media zu behandeln. Ihre Social-Media-Antworten müssen von jemandem in ihrem Job und Ihr Unternehmen investiert gebucht werden. Sofortige Reaktion mit einem mea culpa zeigt Ihnen ein Mensch bist, und Humor kann eine Ungehörigkeit liebenswerter machen.