American Red Cross: Social Media Monitoring

Social Media Zuhören ist lebensfähig, wie ein Frühwarnsystem in einer Krise. Die daraus resultierenden Informationen können inspirieren und ermöglichen den Menschen, schnell zu handeln. Social Media kann verwendet werden, Spenden zu sammeln, Triage Situationen, erreichen die Beamten und Zeitzeugen, Zeitplan und die Kommunikation mit Freiwilligen oder einfach erzählen die Geschichte von Ground Zero.

Im Januar 2010 traf ein verheerendes Erdbeben Haiti. Das amerikanische Rote Kreuz war einer der ersten, zu reagieren und Informationen über die Szene zu verbreiten. Sie hatten sofort zu wissen, welche Informationen zu teilen und wo es zu teilen.

Weil das amerikanische Rote Kreuz wurde seine Social-Media-Seiten überwachen, bevor diese (unter Verwendung von Radian6) geschehen ist, verstanden sie vorher, dass verschiedene soziale Netzwerke verschiedene Bedürfnisse haben. Sie erkannten, dass ihre Facebook-Seite wurde eine Diskussionsplattform und ihre Twitter-Account wurde zum Aussenden von Nachrichten, Updates und Spende Information.

Sie überwacht auch während der Krise und versucht, herauszufinden, was das wichtigste Gefühl der allgemeinen Öffentlichkeit. Sie fanden heraus, dass die meisten Leute fragen, # 147-Wie kann ich helfen # 148- - so teilten sie entsprechend Informationen. Während der Zeit der Katastrophe fand das Rote Kreuz, dass soziale Medien in den Austausch von Informationen äußerst wichtig war.