Wie mit Creditor Kundenservice zu kommunizieren Kollektionen zu vermeiden

Wenn Sie in Schwierigkeiten sind, versuchen, die Gläubiger in Kontakt Sammlungen ganz zu vermeiden. Wenn mit den Gläubigern zu tun, die Kommunikation wegen der damit verbundenen Schuld schwierig sein kann, Wut und andere Emotionen-im Grunde ist Konflikt wahrscheinlich.

Von Ihrem Ende der Telefonleitung, sieht die Situation wie folgt: Du bist ein verantwortlicher Erwachsener, der ein guter Kunde für eine lange Zeit gewesen ist. Eine Reihe von unglücklichen, unerwartet und unverdientes Ereignisse hat auf euch herab. Sie haben seit Monaten versucht, Ihre Zahlungsprobleme zu überwinden, bevor um Hilfe zu bitten. Aber mit etwas Zeit, wissen Sie, dass Sie sich selbst herausziehen können.

Aus der Sicht des Kunden Service-rep, sieht das Szenario wie folgt aus: Sie ein Versprechen gegeben und es brach. Jeder andere ist erforderlich, Rechnungen pünktlich zu bezahlen, also warum sollten Sie nicht? Sie können Mehrausgaben werden. Wenn Sie kommen durch nicht tun, wird das Sammlerarbeitsleistung und Unternehmen leiden, und wenn der Sammler gefeuert wird, wird er oder sie nicht in der Lage, seine eigenen Rechnungen zu bezahlen.

Sehen Sie, wie andere Menschen das gleiche Szenario so anders sehen kann? Sie werden noch erfolgreicher zu sein, das Ergebnis in immer Sie wollen, wenn Sie die Situation aus beiden Perspektiven sind in der Lage zu sehen. Aus welchem ​​Grund haben Sie nicht in der Lage gewesen, alle Versprechen zu halten, die Sie gemacht. Obwohl dies nicht bedeutet, dass Sie ein schlechter Mensch bist, ist es zeigen, dass mit Ihnen ins Geschäft riskant sein kann.

So, jetzt ist es Ihre Job zu erklären, warum die Kundendienst-mitarbeiter sollten Sie beherbergen. Ist Auflösung möglich hier? Ja - wenn Sie Ihre Hausaufgaben machen, bieten eine Lösung, und folgen Sie auf Ihrem Versprechen durch. Wo soll man anfangen? Was sagst du? Um negative Wahrnehmung zu minimieren, proaktiv sein von Anfang an.

Kontaktieren Sie Ihren Gläubiger unverzüglich

Putting off unangenehme Aufgaben ist die menschliche Natur. Allerdings, wenn es um Hilfe ersuchende von Ihren Gläubigern kommt, machen die früher Sie die Anfrage, desto besser. Vom Standpunkt des Gläubigers aus betrachtet, gibt es drei Arten von Kunden:

• Gute Kunden, die wie vereinbart zahlen

• Gute Kunden mit temporären Probleme, die bereit sind, Dinge zu erarbeiten

• Bad Kunden, die werden gejagt haben

Sie möchten die erste Art von Kunde zu sein, aber das Leben manchmal schiebt man in die zweite Kategorie. Was wirklich wichtig ist, ist jedoch nicht in der dritten Gruppe eingestuft werden.

Die beste Zeit, um Ihre Gläubiger zu wissen, dass Sie in Schwierigkeiten ist, sobald Sie kennen und eine Lösung zu bieten haben. Warten Sie nicht, bis Sie eine Zahlung auf die Kreditkarte oder Auto-Kredit verpasst haben. In Kontakt kommen Vor die Zahlung zu spät. Durch die schlechte-News preempting, erhöhen Sie die Chancen, dass Ihr negatives Ereignis wird nicht angezeigt auf Ihrer Kredit-Bericht!

Erläutern Sie Ihre Situation

Sie können den Kundendienst per Telefon, schriftlich kontaktieren, per E-Mail oder über die Website des Gläubigers. In einigen Fällen können Sie sogar über einen Vermittler wie ein Anwalt oder einem Kredit-Berater kommunizieren. Egal welche Methode Sie verwenden, müssen Sie Ihre Situation zu erklären, wie klar und effektiv wie möglich, die Sicherstellung der Gläubiger, die trotz Ihrer vorübergehenden Schwierigkeiten, Sie beabsichtigen, wieder auf finanzielle Spur zu kommen, so schnell wie möglich.

Hier sind einige Elemente zu kommunizieren (ein Telefongespräch als Beispiel):

• Stellen Sie sich und fragen Sie nach den Namen der Person. Warum? Da tun fügt so eine menschliche Dimension des Dialogs und kann Ihren Anruf erleichtern. Sagen Sie nicht, # 147-you # 148- oder # 147-Sie Menschen. # 148- Schreiben Sie den Namen nach unten, weil Sie wahrscheinlich sind gestresst und es so leicht vergessen kann. Außerdem, wenn Sie wieder anrufen, werden Sie einen Namen zu beziehen haben.

• Beginnen Sie das Gespräch mit einer positiven Note. Sagen Sie etwas Nettes über das Unternehmen und Ihre Beziehung mit ihm. Beispielsweise, # 147-ich habe ein Kunde seit Jahren gewesen, und ich habe immer große Produkte / Dienstleistungen von Ihnen # 148.

• Kurz (in einer Minute oder so) präsentieren die Fakten. Zum Beispiel, verloren Sie Ihren Job, Sie keine Ersparnisse haben, und Sie haben nur die Arbeitslosenversicherung für die Einkommen. Überspringen Sie die blutigen Details und den emotionalen Kommentar.

Bieten Sie eine Lösung

Nachdem Sie die Situation kurz und bündig angelegt haben, schlagen eine Lösung, die für Sie arbeitet, Vor Sie drehen Kontrolle über das Gespräch mit dem Kundendienstmitarbeiter über. Ihr Ziel ist es so einfach wie möglich zu machen für die rep zu vereinbaren, was Sie brauchen.

, Wodurch sich nicht nur die Chance, dass Sie bekommen, was Sie wollen, aber auch um den Anruf zu verkürzen, wenn die rep auf Ihre Anfrage zustimmen können, wodurch die rep aussehen zu lassen wie eine sehr produktive Mitarbeiter. Plus von mehr Kontrolle über das Ergebnis zu halten, haben Sie eine viel bessere Chance auf einen Tilgungsplan erhalten, die tatsächlich für Sie arbeitet.

Was auch immer Ihre vorgeschlagenen Plan, sollten Sie diese Grundlagen abzudecken:

• Assure die rep, dass Sie bereits Schritte unternommen, um das Problem zu lösen jetzt.

• Bieten Sie eine realistische Schätzung, wie lange müssen Sie die Situation zu bereinigen.

• Schlagen Sie einen bestimmten Auszahlungsbetrag und planen, dass Sie verwalten können.

• Angebot Besonderheiten. Vermeiden Sie sagen, # 147-I kann nicht die $ 300 ein Monat Zahlung jetzt leisten. Sie gehen weniger zu akzeptieren haben. # 148- Das ist kein Plan. Stattdessen sagen, # 147-Ich brauche die monatliche Zahlung zu $ ​​150 für die nächsten vier Monate zu reduzieren. Ich konnte sogar $ 75 zweimal im Monat zahlen. Dann in vier Monaten, glaube ich, bis $ 300 zurückkehren kann, die nur die Dauer des Darlehens um zwei Monate verlängert # 148.

  Jetzt das ist ein Plan. Es zeigt, dass Sie der Gläubiger Situation empfindlich sind und dass Sie eine angemessene Anstrengung kommen gut zu machen.

• Nicht overpromise.

Decken alle Basen

Nachdem Sie Ihren Plan vorzuschlagen und vereinbaren einen Brief an Bedingungen, stellen die neue Vereinbarung skizziert Ihnen per Post zugestellt oder per E-Mail, so dass es für ein Missverständnis keine Chance ist. Wenn das scheint nicht aus der Kontakt bevorstehenden sein, oder wenn Sie nicht eine schriftliche Dokumentation der neuen Bedingungen innerhalb weniger Tage erhalten, folgen Sie sich unter Angabe der schriftlichen Vereinbarung.