Beherrschung der Kunst des Kundenservice

Der Kundenservice ist nicht nur die Aufgabe, die Kundendienstabteilung und representatives- es ist die Aufgabe eines jeden Mitarbeiters in Ihrem Unternehmen. Und Service beginnt bereits auf den höchsten Ebenen eines Unternehmens.

Die vier wichtigsten Elemente der guten Kundenservice sind

• Ein hohes Maß an Vertrauen in Ihr Unternehmen und in den Menschen Kunden beschäftigen sich mit
• Das Wissen der Mitarbeiter, die verstehen, was die Kunden sprechen über
• Das Unternehmen und seine Mitarbeiter nicht Kunden Zeit verschwenden
• Freundliche Mitarbeiter, die extra Meile für Kunden gehen

Die Frage ist: "Wie kann mein Unternehmen zu einem hohen Maß an Kundenservice zu erhalten, wo die wesentlichen Elemente meiner Mitarbeiter zur zweiten Natur geworden?" Hier sind fünf Schritte, die Sie müssen große Kunden-Service zu erreichen:

• Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Unternehmen versteht und misst die Kundenerfahrung. Die Mitarbeiter müssen wissen, wie sie ihre Arbeit den Kunden auswirken, und sie müssen mit der Bereitstellung von Zufriedenheit des Kunden besessen.
• Informieren Sie Ihre Leute darüber, wie sie handeln sollten und Kunden zu behandeln. Sie müssen die Bedeutung der guten Kundenservice zu realisieren und was man von ihnen erwarten.
• Kommunizieren Sie Beispiele für einen guten Kundenservice zu Ihren Mitarbeitern.
• Stellen Sie sicher, dass Potenzial und neue Mitarbeiter, die Art von Kunden-Service-Mentalität, die Sie wollen.
• Deal mit den Mitarbeitern, die nicht oder nicht mit dem Kundendienst liefern, die Sie benötigen. Sie können sie auch auf andere Bereiche der Wirtschaft zu bewegen oder sie gehen lassen, aber Sie müssen schnell handeln zu nehmen.

Nicht Umgang mit den Mitarbeitern, die keine Kunden-Service-Mentalität können auf Ihr Unternehmen tödlich sein. Bad Äpfel können Ihre Bemühungen zu liefern zufriedenstellende Werte von Service für Ihre Kunden verwöhnen.

Der moderne Kunde ist eine ziemlich versierte Verbraucher. Er oder sie hört, was Sie sagen, und versprechen, und dann passt genau zu sehen, ob Sie liefern. Sie haben wahrscheinlich einige Erfahrungen als Kunde in dem ein Unternehmen zu Fuß nicht seine Rede übereinstimmt, hatte, und ihr habt wahrscheinlich Ihr Unternehmen an anderer Stelle. In Ihrem Unternehmen, haben Sie immer wieder, um herauszufinden, ob Sie die Dinge sind Liefern Sie Ihren Kunden versprechen. Es ist natürlich zu wollen, Ihre Kunden, die Welt zu versprechen, aber man kann nicht so tun, wenn Sie wissen, dass Sie die Welt liefern kann.

Also, wie können Sie herausfinden, wie Sie in dem Versprechen-Lieferung Abteilung tun?

• Fragen Sie Ihre Kunden für Feedback.
• Halten Sie in engem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und deren Feedback zu erhalten, auch. Bitten Sie sie, wie sie tun und erbitten Ideen, wie man sie besser helfen könnte.