Wählen Sie die richtige Customer Relationship Management (CRM) Datenbank
Die heutige Customer Relationship Management-Datenbanken oder CRMs sind kaum die statische elektronische Adresse Bücher von gestern - sie ein ganzes Ökosystem von Anwendungen und Plug-Ins sind die Unternehmen von Psychiatern lassen zu Multi-Site-Herstellerfirmen verfolgen, automatisieren, integrieren und vorhersagen fast jeden Aspekt ihres Workflows.
Die richtige CRM kann nicht nur Ihre Verkaufsdetails gerade zu halten, aber es kann auch mehr Umsatz schneller und integrieren Verkäufe in andere Bereiche Ihres Unternehmens wie Buchhaltung und Erfüllung fahren.
Wenn ein CRM-Auswahl, halten Sie die Total Cost of Ownership im Auge behalten. Dieser Begriff bezieht sich auf die Lebenszykluskosten eines Produkts oder einer Dienstleistung, einschließlich Gebühren, Beratungskosten, Wartung, die Kosten der (dedicated) Person (en) erfolgreich eingesetzt und jährlichen Abonnementgebühren für so lange, wie Sie erwarten, es zu benutzen.
Wenn Total Cost of Ownership hoch erscheint, vergleichen Sie es mit den möglichen Kosten nicht ein CRM mit - das sind fast zwangsläufig höher.
Einige Fragen zu stellen, wenn Sie Ihre nächste Wahl CRM umfassen die folgenden (oder erste!):
Haben Sie Programmierer anstellen, um Ihre eigene CRM oder wählen Sie eine vorhandene Lösung zu bauen? Die Antwort auf diese Frage ist fast immer nie bauen Sie Ihre eigenen CRM. Die meisten Unternehmen verfügen nicht über die internen Ressourcen, ein solches System zu schaffen oder zu erhalten, und wenn sie es tun, werden ihre Ressourcen besser auf Aufgaben aufgewendet, die nicht das Rad neu erfinden.
Sie können, und wahrscheinlich wird, verwenden IT-Mitarbeiter zusätzliche Anpassungen oder Integrationen auf einer bestehenden CRM zu bauen.
Ist das CRM auf einem internen Server oder in der Cloud? # 147-The Cloud # 148- bezieht sich auf Dienste, die vollständig online existieren, was bedeutet, dass man sie von jedem Computer aus zugreifen können, oder auch ein Mobiltelefon, mit dem richtigen Passwort. Sie müssen nie Software zu aktualisieren, die in der Cloud ist oder Software auf Ihrem Computer installieren.
Interne CRMs erfordert auf jedem Computer die Installation von Software und erfordern in der Regel IT-Services für die Installation und ein Netzwerk im gesamten Unternehmen ein Upgrade, damit die Menschen Kontaktdaten austauschen können. Wenn ein Computer abstürzt, alle gehen die Daten verloren.
Gehen Sie mit der Cloud! CRM-Software, die Sie installieren müssen, ist die IT-Kosten nicht wert, und Sie können Daten nicht sicheren Zugriff von zu Hause oder auf der Straße.
Welche Integrationen brauchen Sie? Was gibt es? Wenn Sie bereits einige Lean-Wert-Stream-Karten aufgebaut haben, haben Sie ein gutes Verständnis davon, wie die Informationen über Ihr Unternehmen fließt. Wie genau fließen Kundeninformationen aus, wenn es zuerst wird eine Führung, wenn die endgültige Zahlung erfolgt ist?
Welche Teile deutlich CRM-Domäne sind und die, wie die Auftragserfüllung und Rechnungswesen, nicht? Kann das CRM unter Berücksichtigung Sie mit den anderen Bereichen, sei es durch eine bestehende Anwendung von Drittanbietern oder einer speziell entwickelten Lösung integrieren?
Gibt es eine API? API oder Application Programming Interface, bezieht sich auf Ihre Fähigkeit, auf einer bestehenden Anlage zu bauen - wie es zu haben # 147-talk # 148- auf Ihre Fertigung Mainframe, Vertrieb Prognose-Tool oder einer Website. Eine API ist entscheidend für die darüber hinaus einfach zu machen benutzerdefinierte Felder ein CRM anpassen zu können.
Welche Schulungen und Beratungsressourcen vorhanden? Die Standardkonfiguration von oben CRM-Tools von heute ist am effizientesten für genau keine Unternehmen. Ein gewisses Maß an Anpassung ist notwendig, um wirklich das Beste für Ihr Geld bekommen - und leider manchmal der Trade-off für ein sehr konfigurierbares System ist, dass es eine Menge zu lernen.
Sie können diese Lernkurve mit dem richtigen Berater zu erleichtern, oder, wenn Sie die Zeit haben, die richtigen Trainingsressourcen zu lernen.
Beliebte CRM-Anwendungen umfassen Salesforce.com, SugarCRM, Zendesk, und BatchBook.