Schlüsselfunktionen in Cloud Service Delivery Management

Alle Spieler in der Cloud-Management-Ökosystem eine Rolle bei der Gewährleistung einer einheitlichen Lieferung und den Betrieb von Cloud-Services zu spielen. Der Cloud-Anbieter hat die primäre Verantwortung für die Management-Funktionen der Cloud-Service-Angebote. Die Wolke Verbraucher muss den Betrieb dieser Dienstleistungen mit einem Schwerpunkt auf Endanwender-Erfahrung zu überwachen. Der Cloud-Broker kann fungieren als Vermittler zwischen Cloud-Anbietern und der Cloud Verbraucher zu gewährleisten, dass die Cloud-Verbraucher eine einheitliche Management-Ansicht über seine Hybrid-Cloud-Umgebung hat.

Um effektiv eine Hybridumgebung verwalten erfordert, dass alle Elemente der Umwelt in einer automatisierten und standardisierten Art und Weise verwaltet werden. Daher müssen die sechs primären Führungsaufgaben, die jeder Dienstanbieter gehören, sind:

• Kundenkonten

• Bereitstellung und Konfiguration von Ressourcen

• Service-Kataloge

• Performance

• Sicherheit

• Interoperabilität und Portabilität

Verwalten von Kunden-Accounts

Cloud-Anbieter muss sicherstellen, dass das zugrunde liegende Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden reibungslos läuft. Da Cloud-Services weitgehend Selbstversorger, ein wesentlicher Aspekt der Cloud-Management sind beschäftigt sich mit Prozessen der Kunden-Account-Management zu automatisieren. Zu diesen Verfahren gehören das Öffnen und Schließen Konten, Festlegung von Benutzerberechtigungen, Tracking-Nutzung und Verwaltung von Service-Levels nach Richtlinien.

Provisioning und Konfigurieren von Services

Provisioning automatisiert den Prozess durch den Dienstanbieter oder der Verbraucher benötigt, um die IT-Ressourcen zuzugreifen. Provisioning ermöglicht Ressourcen-Pools sofort verfügbar sein basierend auf Geschäftspolitik Regeln.

Ohne diesen Automatisierungsgrad kann der Bereitstellungsprozess Monate in Anspruch nehmen, weil es oft Organisationen erfordert zu erwerben, zu konfigurieren und einzurichten Ressourcen manuell. Durch die Fokussierung auf die Standardisierung und Automatisierung, Cloud-Anbieter können die Provisioning-Prozess einfacher, schneller und kostengünstiger.

Um sicherzustellen, dass die richtigen Dienste bereitgestellt werden, ist es entscheidend, den Wandel zu bewältigen. Es muss Konfigurationsdienste vorhanden sein, um den Überblick über Änderungen zu halten alles von den tatsächlichen Anwendungen Betriebssysteme.

Service-Kataloge

EIN Servicekatalog spielt eine wichtige Rolle, dass Diensteanbieter angemessen auf die Merkmale von Dienstleistungen zu dokumentieren, damit die Verbraucher für das, was sie brauchen, zu suchen wissen, wo zu gewährleisten. Der Katalog ist im Wesentlichen eine Liste der internen und externen Diensten zu einer Organisation zur Verfügung. Idealerweise möchte ein Unternehmen IT-Organisation einen umfassenden Katalog an Dienstleistungen anzubieten, die leicht zu verstehen ist und von seinen Kunden verwendet.

Ein guter Service Katalog enthält diese Informationen und mehr:

• Definition des Dienstes und was es bedeutet, für Business-Anwender

• Verschiedene Optionen für jeden Dienst und jegliche Einschränkungen

• Die Anforderungen für die Ausführung der Dienst

• Die Kosten für die Dienstleistung und ob Kosten variieren je nach Service-Level-Optionen

• Schöpfer des Dienstes

• Wer den Service nutzen können

• Wie man einen Dienst anzufordern

• Ob es Bündel von Dienstleistungen

• Die damit verbundene Service-Level

Performance-Management

Cloud-Anbieter müssen Cloud-Services zu überwachen, um sicherzustellen, dass die Leistung von Servern, Netzwerken und virtuellen Bilder in der Umgebung des Cloud-Anbieter sind so abgestimmt, alle Geschäftsanforderungen und Service-Levels zu erfüllen.

Ein standardisiertes und automatisiertes System muss an Ort und Stelle zu verfolgen, Spur, zu sein und alle Aspekte der Wirtschaftlichkeitsprüfung - zum Beispiel, Bandbreite, Konnektivität und Skalierbarkeit. Darüber hinaus sollten automatisierte Systeme entwickelt werden, um schnell die Ursache der Hardware- oder Softwarefehler identifizieren so die Leistung wieder hergestellt werden kann.

Diese Systeme sollten Fragen wie

• Ist die Cloud-Infrastruktur wie erwartet?

• Sind identifiziert Performance-Probleme zufällig in regelmäßigen Abständen auftreten?

• Welche Performance-Probleme sind die meisten schweren und müssen höchste Priorität gegeben werden, um die Ursache zu finden und das Problem zu lösen?

• Wie kann die Leistung verbessert werden?

Sie können Management-Dienstleistungen im Ort zu überwachen die Leistung Ihres Rechenzentrums und Private Cloud setzen, aber Sie müssen noch einen Weg, um Statistiken über Service-Leistung aus Ihrem öffentlichen Cloud-Service-Provider zu überwachen. Einige Anbieter bieten Überwachung und Management-Produkte, die Ihre Fähigkeit verbessern, wird dazu beitragen, die Leistung Ihres öffentlichen Cloud-Ressourcen zu überwachen und damit zur Verbesserung der allgemeinen Servicestufe von Hybrid-Cloud.

Sicherheit

Cloud-Anbieter sind verantwortlich für die Sicherung der physischen und logischen Aspekte der Infrastruktur und Betriebssystem in der Cloud-Umgebung. Zum Beispiel müssen die Cloud-Anbieter ein angemessenes Maß an Netzwerk, Betriebssystem und Middleware-Sicherheit zu überprüfen Intrusion und Denial-of-Service-Angriffe zu verhindern.

Umfassende Verwaltung und Sicherheitsstrategien sind eine nicht verhandelbare Voraussetzung für eine Cloud-Anbieter gute Kundenbeziehungen zu pflegen. Ein proaktiver Ansatz ist erforderlich, vor Sicherheitsbedrohungen zu schützen, die sich ständig ändern. Jeder Cloud-Anbieter einen anderen Ansatz für die Sicherheit übernehmen, und es liegt in der Verantwortung der Organisation, die die Cloud-Services raubend, um sicherzustellen, dass seine Sicherheitsanforderungen erfüllt sind. Sicherheitsmanagement muss als gemeinsame Verantwortung der Cloud-Anbieter und der Cloud-Nutzer eingesehen werden.

Interoperabilität und Portabilität

In Hybrid-Cloud-Umgebungen, interoperability und Portabilität beziehen sich auf wie Cloud-Nutzer können ihre Werkzeuge, Anwendungen, virtuelle Bilder zu bewegen, und so weiter, zwischen dem Rechenzentrum und privaten und öffentlichen Clouds. Ein hohes Maß an Interoperabilität bedeutet, dass Cloud-Nutzer leicht Workloads von einer Umgebung in eine andere mit sehr wenigen Integrationsfragen bewegen kann. Interoperabilität bedeutet auch, dass eine Anwendung die gleiche Arbeit, wenn es von einer Cloud-Umgebung zu einem anderen bewegt wird.

Portabilität ist ein verwandtes Konzept, das oft verwendet wird, zu beschreiben, was, wenn ein Cloud-Benutzer beteiligt ist will eine SaaS (Software as a Service) oder PaaS (Platform as a Service) -basierte Anwendung von einem Anbieter zu einem anderen zu bewegen.