Wie kann Jive den Kundenservice zu verbessern?
Wenn Ihr Unternehmen Verbraucher basiert und Sie suchen nach einer Antwort darauf, wie Jive wird Ihr Unternehmen den Kundenservice dann suchen Sie nicht weiter zu verbessern. Jive Software wurde mit vielen Arten von Unternehmen im Auge behalten.
Menu
Mit Funktionen wie kollaborative Dialoge, ein Kundendienst-Toolkit erweitert Add-ons und Aufgabentypen # 153-, Ihr Unternehmen oder kleine Unternehmen nicht mehr hinter sein auf die Zeiten, sondern stattdessen ein führender Innovator geworden.
Viele Fortune 500-Unternehmen wie GE, McAfee und T-Mobile nutzen bereits Jive in ihren Kundendienst und Support-Abteilungen.
Jive kollaborative Dialoge
Da Jive mit der Zusammenarbeit im Verstand geschaffen wurde, die Fähigkeit Ihres Unternehmens zu die Bedürfnisse eines Kunden schneller zu reagieren, ist wahrscheinlich einer der führenden Gründe, Ihre Firma zum Kauf der Software entschieden. So dass alle Mitarbeiter gemeinsam zusammenarbeiten wird die richtige und falsche Weg, um Mitarbeiter bestimmen helfen, eine bestimmte Kundensituation zu nähern.
Hilfe zum Beispiel mit T-Mobile kann ein Kunde in die Support-Abteilung wenden ein gebrauchtes Telefon Entriegeln in ihrem Netzwerk genutzt werden. Da es sich um ein seltenes Ereignis, der Mitarbeiter, der den Anruf kennt erhält nicht, was zu tun oder was der Kunde zu sagen. Wenn der Mitarbeiter hat Jive in ihre Workstation integriert, kann sie die Frage durch Jive fragen, und ein Mitarbeiter, der die richtige Antwort weiß, schnell reagieren zu können. Die Stützmittel können Small Talk machen oder den Kunden in die Warteschleife, während sie für die entsprechende Antwort warten.
Diese Funktion ist nur wirksam, wenn alle Mitglieder des Personals sind Jive aktiv mit an allen workstations- sonst die Mitarbeiter der Suche nach Hilfe wird eine exorbitante Menge an Zeit für die Unterstützung warten.
Jive Kundendienst-Toolkit
Jive Inc. entwickelt seine Software eine nette Funktion enthalten, die Abonnenten mit einem Kundendienst-Toolkit zur Verfügung stellt. Das Toolkit besteht aus mehreren Kundenbasis Goodies, die schnellen Erfolg mit Ihrem Kundendienst und Support-Abteilungen sicherstellen.
Der Jive Kundendienst Toolkit enthält folgende Hauptmerkmale:
Website des Unternehmens Unterstützung Seitenlayouts
Kundenbindungsprogramm Ratschläge und Tipps
Trainingsmodule für die Kundenbetreuung Vertreter
Jive die erweiterten Add-ons
Mit einem der vielen erweiterten Add-ons (Plug-Ins) zur Verfügung zu Ihrer Jive-Community, werden Sie in der Lage sein, mit den Kunden in eine ganz neue Art und Weise zu verbinden. Da Jive eine Social-Software-Lösung ist, können Sie ein Add-on zu installieren, dass Ihr Unternehmen die Gemeinschaft Verbraucher wie Facebook und Twitter Social Sites verbindet.
Anstelle eines zusätzlichen Crack-Team von Menschen, die Einstellung eines unprofessionell Website wie Facebook zu verwalten, wird Jive Integration Ihre Mitarbeiter ermöglichen den Kunden durch diese unkonventionelle Stellen in Verbindung zu bleiben.
Zum Beispiel, wenn Ihr Jive-Community Facebook und Twitter-Integration, können Sie Ihr Unternehmen Facebook und Twitter-Konten über die Jive-Anwendung verwalten. Sie können Umfragen, Post erstellen und Diskussionen zu verwalten, Fotoalben verwalten, antworten auf die Kommentare, und so weiter.
Denken Sie daran, mit Jive Integration alle Mitarbeiter die Möglichkeit, zu sehen haben, was Kunden Demografie aussehen, was die Kunden wollen, und in Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Teilnahme Ihr Unternehmen entwickeln ein besseres Produkt oder eine Dienstleistung zu helfen.
Jive die Aufgabentypen # 153-
Jive Inc. entwickelt ein Werkzeug in der Jive-Software enthalten, die eine Person, die Arbeitsgewohnheiten und Stile bestimmt und klassifiziert diese als Diktatart # 153-. Es gibt acht verschiedene Mitarbeiter-Typen, die bestimmen, welche Position hilft eine Person für am besten geeignet ist.
Zum Beispiel, wählen Sie jemanden, der in der Connectors Kategorie klassifiziert wird direkt mit den Kunden zu beschäftigen. Da Anschlüsse durch neue Leute und Brücke Lücken zu treffen wie auf die sozialen Aspekte der Arbeit gedeihen, sind sie die perfekten Kandidaten für einen Kundendienst und / oder Unterstützung Position.
Wenn Ihr Unternehmen bereits Jive verwendet, überprüfen, um zu sehen, welche Ihrer Kundenbeziehungen zu verbessern bietet.