Erfüllen Sie Ihre Online-Shop Bestellungen
Kunden Ihre Online-Shop-Website nicht von anderen Aspekten Ihres Unternehmens trennen. Wenn sie die falsche Ware oder ihrer Verpackung erhalten wird in der Schifffahrt verloren, die Schuld sie Ihr Unternehmen für eine schlechte Online-Shopping-Prozess, nicht für schlechte Follow-up. Sie müssen sicherstellen, dass die positive Erfahrung, um Ihre Kunden vor Ort haben trägt bis zur Fertigstellung.
In der besten aller möglichen Welten, erhalten die Kunden eine E-Mail-Bestätigung, wenn sie ihre Bestellung sowie eine Erinnerung vervollständigen ihre Bestelldaten zu drucken. Wenn Ihr Versand-Prozess mit einer einzigartigen Tracking-Nummer in der Reihenfolge zugewiesen werden, können sie einen Link direkt auf die Website des Trägers zugreifen, ein Auge auf den Fortschritt ihrer Sendung zu halten, ob Sie UPS verwenden, die US-Postdienst, Fedex oder andere Träger.
Anspruchsvolle, Schaufenster-Pakete bieten zusätzliche automatisierte Funktionen, darunter die folgenden:
Lieferscheine und Versandetiketten: Gut integrierte Systeme Druckpackzetteln und Versandetiketten. Diese Funktion ist möglicherweise benötigen ein zusätzliches Modul oder Software von Drittanbietern kaufen.
Produktionsverfolgung: Einige Systeme verfolgen einen Auftrag über die Produktion, die besonders nützlich ist, wenn Ihre Produkte individuell betreffen oder haben eine lange Erfüllung Zyklus. Die Kunden erhalten eine E-Mail, wenn die Produkte, die sie bestellt haben, wie Schecks oder monogrammiert Handtücher, die Produktionswarteschlange eingeben. Komplexe B2B-Websites mit Fertigungssysteme integriert könnten Käufer erlauben Fortschritte auf ihre Bestellungen zu verfolgen.
Versandbestätigung: Sie können Ihre anspruchsvollen Schaufenster zu senden eine andere E-Mail an den Kunden eingerichtet, wenn ein Paket versendet hat. Dies teilt die Käufer, wenn ihre Ordnung zu erwarten ist und wie Sie zu erreichen, wenn es ein Problem gibt.
Es bietet eine weitere Möglichkeit, Kunden für ihre Bestellung zu danken, sie daran erinnern, über Ihre Rückkehr Politik, und verknüpfen sie zurück auf Ihre Website. Es ist auch ein Fenster für einen Kunden-Feedback-Umfrage, aber es kurz zu halten!
Eine bewährte Methode ist eine Kundenkarte nur zu laden, wenn ein Produkt geliefert hat. Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Software oder manuelle Transaktionsprozess diese Funktion aufnehmen kann.
Sehr große Geschäfte könnte arrangieren für Drittunternehmen ihre Auftragsabwicklung und Versand zu behandeln. Amazon, die dieses Element der Online-Verkauf perfektioniert hat, zieht seine Erfüllung Service zu vielen seiner großen Handelspartnern.
ein zusätzliches Produkt zu einem zufriedenen Kunden zu verkaufen ist viel billiger als einen neuen Kunden zu erwerben.