Wie man Nurture Marke Loyalisten

Wenn Sie eine erfolgreiche Marke aufbauen wollen, müssen Sie konsequent auf Ihr Unternehmen zurück. Online oder in Person, Kunden für so viel wirklich nicht fragen. Hier ist, was sie wollen:

• Sie wollen schnell bedient zu werden, ob am Telefon, an einem physischen Ort oder online.

• Sie wollen ihre Wünsche oder Probleme effizient und effektiv angegangen.

• Sie wollen mit erfahrenen, freundlichen Menschen zu tun, die sie sich beziehen fühlen und zu verstehen, ihre Bedürfnisse.

• Sie wollen eine klare Kommunikation von sachkundigen Personen.

• Sie wollen Lösungen, die sie gehört zu fühlen, zu verstehen, wichtig, und bewertet.

Hier ist, was sie nicht wollen: Sie nicht warten wollen. In Person, betrachten sie zwei Minuten Gesamtserviceausfällen wartet und Online sind sie in einer Angelegenheit von Sekunden, ob eine Website laden und nicht bei blitzschnellen Haken ihr Interesse weg.

Verbesserung der Zugänglichkeit und Interaktion

Kunden wachsen und bleiben zu Marken treu, die mit wertvollen, interessant, unterhaltsam, lohnende Nachrichten an sie erreichen, die laden und zu fördern Zweiwege-Kommunikation und dauerhafte Beziehungen. Hier ist der Grund:

• Social Media ist die große Marketing-Equalizer.

• Social Media ist die große Marke Wahrheit Erzähler.

Scannen Sie diese Liste von Tipps zur erfolgreichen Markentreue über Social Media zu entwickeln:

• Stellen Sie eine Social-Media-Stimme Leute wie und wollen mit zu hängen.

• Hören Sie mehr als Sie sprechen.

• Seien Konversation.

• Kredit geben.

• Sehen Sie Kommentare enger als Metriken.

Generieren von Summen, die viral verbreitet

Viral Buzz kommt von leidenschaftlichen Kunden durch Nachrichten zu entwickeln, die Lärm machen, bekommen die Leute reden, Interesse magnetisieren, und wegen der Art ihrer Inhalte auf ihren eigenen zu verbreiten.

Buzz Marketing ist High-Power-Mund-zu-Mund, die Leute dazu zu bringen will anderen Menschen zu erzählen, die dann anderen Menschen über Ihre Marke und ihre Produkte und Dienstleistungen sagen, die Botschaft wie ein Virus verbreiten, die weit und breit auf ihren eigenen überträgt.

Digitale Kommunikation haben virales Marketing auf der Liste der Prioritäten Branding die Höhe geschossen. Diese Definitionen helfen:

• Word-of-mouth ist uralt. Es ist das Ergebnis eine Person eine andere Person eine Stellungnahme oder eine Rekapitulation einer Erfahrung über Ihre Marke, ein Unternehmen oder Produkt zu erzählen. Online können diese Tausende erreichen - zumindest.

• Buzz Marketing geplanten Anstrengungen beinhaltet zu platzieren, Post oder Luft-Kommunikation ausgerichtet auf ein hohes Maß an Interesse, Unterhaltung und Spannung zu erzeugen.

• Virales Marketing beinhaltet Aufmerksamkeit zu ergreifen, Markensteigernde Nachrichten, die Regeln zu brechen, machen Wellen und so hoch Kunden engagieren, dass sie Ihren Aufruf zum Handeln und verwenden leicht zu bedien Sharing Aufforderungen folgen, die Social-Media-Exposition, mehr Ansichten, mehr Austausch treiben, und, am besten, mehr Umsatz.

Take Away von Best-of-Virus-Fallstudien

Bewahren Sie diese bewährte Tipps, wenn eine virale Kampagne versucht:

• Seien Sie kühl und einen Trend zu reiten. Schlagen Sie einen Akkord durch Ihre Nachricht in Gespräche zu binden, die auf Social-Media-tendieren. Blendtec ist # 147-Will It Blend? # 148- Videos sammelte 15 Millionen YouTube-Aufrufe zum Teil durch ein iPad in einem Video-Verschnitt, der in die Faszination gebunden mit Zerstörung und die Popularität des damals neuen Tablet-Gerät.

• Seien Sie provokativ. In Ihrer Kommunikation, tun oder sagen etwas Unerwartetes oder atemberaubend. Ein Beispiel: Der Sarg Speck, von den Machern von Baconnaise und Speck Salz, wurde am ersten April-Tag angekündigt und war so amüsant für diejenigen, die # 147-Liebe Speck zum Tode # 148-, dass die Nachrichten-Clip nahm auf einem Eigenleben seine Verfügbarkeit bekannt gegeben.

• Geben Sie etwas weg. Hotmail ist ein Beispiel für eine viral frei Deal übertragen. Es brach Regeln, die von den ersten freien E-Mail-Service.

• Prompt Interaktion. Laden Sie Eingabe, Antworten auf Fragen abzufragen, Fotos von Fans tragen Logo Bekleidung, Vorschläge für die nächste Generation Angebote, die Teilnahme an Wettbewerben.

• Machen Sie super einfach zu teilen. Angebote, die Wert durch den Austausch gewinnen (Groupon-Angebote sind ein gutes Beispiel) helfen Early Adopters bringen ihre Freunde in Ihren Kundenkreis.

Treueprogramm tun Gebote und Verbote

Treueprogramme belohnen Wiederholung Käufer mit Rabatten, Prämien oder Mehrwert bietet.

Die meisten Treueprogramme nehmen eine dieser Formen:

• Kaufen-Ahead-Rabatte: Das Unternehmen profitiert von Upfront-Einnahmen und in Kundenbindung sperren, sondern weil ein Kauf beteiligt ist der Kunde neigt dazu, das Programm mehr als einen finanziellen Vorteil als ein Kunde Belohnung zu sehen.

• Purchase-Level-Geschenke, Rabatte oder Nachlässe: Die von der erhöhten Käufe Geschäftsvorteile, sondern weil die Programme mit feinen Druck kommen in der Regel über das, was Arten von Einkäufe gelten und über welchen Zeitraum, dass die Programme nicht über die Art der Einfachheit hohe Attraktivität erzeugt.

• Upgrades und Spezialbehandlungen: Überraschung Belohnungen, die scheinen individualisiert und spontane Marke Leidenschaft wie keine andere Form von Treueprogramm vertiefen. Über die einzige Vorsicht zu berücksichtigen ist, dass die Kunden zu antizipieren und Anerkennung erwarten in der Zukunft wieder.

Vermeiden Sie jedes Programm, das einen Kauf einflößende Förderung mit strings attached ähnelt.

Rezept für eine Kultmarke

Kultmarken passieren, wenn die Kunden Marke Leidenschaft zum n-ten Grades nehmen. Sie passieren, wenn die Kunden die Marke übernehmen als ihre anstelle von Ihnen.

Heute inspirieren Marken Kult Gefolgschaften von allen oder den meisten der folgenden Strategien:

• Beginnen Sie mit einer einzigartigen Markenidentität und versprechen, dass Kunden wirklich Teil sein wollen. Dann Rampenlicht und treu bleiben, um Ihre Marke Unterschiede und Unterschiede.

• Produkte anbieten, die Kunden nicht nur kann anpassen, aber dass Sie es vorziehen, sie anpassen können, um die Produkte ihrer einzigartigen Vorlieben der Verbraucher, egal wie weit und ungewöhnlich anzupassen.

• Erstellen Sie ein Markenerlebnis, die wie keine andere ist und dass nie, nie, bleibt hinter den Erwartungen des Kunden.

• Betonen Sie virales Marketing, Buzz Marketing, und gute altmodische Mundpropaganda über klassische Werbung.

• Erstellen Fans bei Ihren Mitarbeitern und Kunden und unterstützen die Entwicklung von Marken-Fanclubs, Websites, Foren, Blogs, Events und andere Kanäle, die diejenigen, die kennen und lieben Ihre Marke ermöglicht, ihre Meinung zu teilen.

• Erstellen oder zumindest die Bildung einer Gemeinschaft von Marken Fans unterstützen, die Ihre Marke verkörpern, indem es auf personalisierte Artikel angezeigt werden, darüber zu reden, und teilen ihre Begeisterung mit anderen.