Kunden-Centric-Marketing ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Social CRM
Customer-centric-Marketing ist ein Schlüsselelement in Social CRM. Sie haben wahrscheinlich gehört oder selbst erlebt, dass es weit mehr, um neue Kunden kosten als diejenigen zu halten, die Sie bereits haben. So Ihr Unternehmen, vor allem Ihre Vermarkter, sollten Sie von Ihrem bestehenden Kundenbasis, eine gemeinsame Praxis des Zuhörens und Lernens zu machen, nicht wahr?
Wenn Sie wirklich in jedem Aspekt Ihres Unternehmens konzentriert sich auf Kunden zu starten, beginnen Sie auf kundenorientierte Marketing zu beginnen. Weil Kunden Marken heute unterwegs sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke Messaging mit einer gewissen Konsistenz verbreitet. Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrem jedem Schritt auf dem Weg, um Kunden.
Betrachten Sie die folgenden zu sehen, wo Ihre Organisation mit kundenorientierten Marketing steht:
Hearing Verbraucher: Hören Sie die Verbraucher überall, dass sie sprechen? Sind Sie in die Kanäle angezapft, wo sie es vorziehen, über Ihre Marke zu kommunizieren? Customer-centric-Marketing erfordert unserer Kunden Wahrnehmungen über unsere Marke zu verstehen. Was sagen sie wirklich über Ihre Marke, wenn sie mit ihren Freunden zu sprechen sind, Familie und Kollegen in den sozialen Netzwerken? Ihre Botschaften können unterschiedlich sein von dem, was sie direkt mit Ihrer Organisation teilen.
Werfen Sie einen Blick auf Ihre Monitoring-Software und sehen, welche Websites haben eine Menge für Ihre Marke erwähnt. Dann machen Sie eine schnelle Online-Suche für Ihre Branche und sehen, wenn Sie einige Nischen-Websites verpasst haben könnte. Und immer Keywords überwachen außerhalb Ihrer genauen Markennamen, unter Berücksichtigung, dass Kunden falsch schreiben können oder Abkürzungen verwenden, wenn über Sie sprechen.
Bereitstellung von Lösungen: Nachdem Sie hören, was wirklich mit Ihrer Marke und Verbraucher vor sich geht, können Sie echte Lösungen anbieten. Eine kundenorientierte Organisation will den Verbrauchern helfen - wirklich und wahrhaftig. Marketing 2.0 bricht Wände mit den Kunden. Um die Verbraucher in der sozialen Kanäle zu engagieren, wo sie von ihren persönlichen Netzwerken umgeben sind, müssen Marken nähern sie als ihre Freunde würden. Das ist die Mentalität für Social CRM erforderlich.
Den Wert erhöhen: Die Leute wollen mehr für ihr Geld und Aufmerksamkeit heute. Der Marktplatz wird mit Optionen überflutet. Soziale Unternehmen müssen wirklich bestimmen, wie sie Wert für die Verbraucher bieten können ihre Marke auseinander zu setzen. Wenn Sie hören und Ihre Kunden zu hören, können Sie den Wert Sweet Spot enthüllen.
Gebäude Befürworter: Sie erhalten die Möglichkeit, wow Ihre Kunden, wenn sie hörten, fühlen und verstehen. In dieser Welt der Kunde geführtes Unternehmen, Verbraucher bestimmen und eine große Nachfrage, was passiert. Es muss nicht immer bedeuten, dass sie wirklich erwarten, dass alle ihre Forderungen oder sogar gehört, erfüllt werden. Wenn Sie eine echte Chance zu sehen, eine Lösung zu bieten und Mehrwert, erhöhen Sie Ihre Chance bei der Marke Befürwortung.
Die Verbraucher sind, um Menschen mit ähnlichen Interessen verbunden und muss sich auf soziale Kanäle. Wenn zum Beispiel ein Kunde eine Lösung mit Ihrer Marke gefunden, dann ist es wahrscheinlich, dass jemand in seinem Netz eine ähnliche Lösung benötigt. Seien Sie ganz oben auf der für die Instanzen!
Auch die Zeit nehmen, Ihre Marke Befürworter danken. Machen Sie ihnen eine noch tiefere Verbindung, um Ihre Marke zu fühlen. Sie können Low-Cost-Möglichkeiten gedanklich zu lösen, um sie etwas Besonderes, wie ihre Mitgliedsstatus aktualisieren, ihnen Lebenszeit mit kostenlosem Versand, oder ihnen ein persönliches Geschenk zu schicken.
Halte Treue: Weiter für gute Praktiken zu streben, und Ihre Kunden kommen wollen natürlich immer wieder.
Mess Beziehungen: Customer-centric-Marketing hat Beziehung Ziele im Ort, nicht transaktions Ziele. Social Business zielt darauf ab, Gespräche und die Auseinandersetzung mit den Verbrauchern zu haben. Aus diesen Gesprächen können Unternehmen neue Kunden ergeben und einen tieferen Einblick in die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Interessen ihres Publikums.