Social CRM setzt auf Treu Anwälte und Sozial Influencers
Die Kunden von heute verlangen, gehört zu werden. Loyal Befürworter und sozialen Beeinflusser sind zentrale Figuren in Social CRM. Hören sie und die Reaktion auf ihre Anfragen Treue bauen nicht nur unter den Befragten, sondern auch unter denen, die diese Antwort zu sehen. Das ist eine der wahren Vorteile der auf einer sozialen Plattform, um Ihre Kunden zu reagieren. Andere können Ihr Engagement sehen und zu schätzen wissen.
Der loyale Befürworter ist der Kunde, der aggressiv Ihre Nachricht mit anderen teilen. Um den Wert ein treuer Verfechter bringt ein Geschäft verstehen, zu analysieren, den Unterschied zwischen der sozialen Beeinflusser und dem wahren Verfechter.
Einfluss der Influencer
Social Beeinflusser spielen eine wichtige Rolle in Ihrer Fähigkeit, Kunden zu erreichen. EIN sozialen Beeinflusser ist eine vertrauenswürdige Person mit einem großen treue Fangemeinde. Eine soziale Influencer Billigung des Produkts oder der Dienstleistung kann Ihr Unternehmen neue Kunden gewinnen helfen. Ihr treuer Verfechter verwendet Mundpropaganda ihren Kreis von Vertrauten zu erreichen und hat das Potenzial, eine große Zahl von Menschen zu erreichen, die Sie nie erreichen könnten.
Um die Menschen, die Ihre Kunden beeinflussen, können Sie an mehreren Stellen zu suchen. Hier sind einige Datenquellen Überwachung zu berücksichtigen Beeinflusser zu finden. Wenn Ihr CRM nicht soziale Plattform Daten zu sammeln, müssen Sie es in Ihre Daten zu integrieren:
Traffic-Quellen: Wenn Sie sehen, dass Sie Verkehr von bestimmten Websites sind immer, sollten Sie untersuchen. Websites mit hoher Verweise auf Ihre Website kann bereits Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte zu erwähnen.
Social-Media-Sites: Verwenden Sie die Suchtools auf Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn und Google+ zu sehen, wer in Ihrer Branche großen Einfluss hat. Jede dieser Plattformen hat eine Suchfunktion, die Sie zu Ihrem Thema von Interesse zu schärfen können. Allgemeine Feeds sind nützlich, aber Sie wollen direkt zu den Menschen zu bekommen, die an Ihnen interessiert sind. Um damit zu beginnen, versuchen Sie die Suchfunktion auf Twitter.
Zum Beispiel, wenn Sie Finanzberatungsdienstleistungen zur Verfügung stellen, können Sie beginnen, um im Großen und Ganzen der Suche mit dem Begriff Finanzinformation. In den Suchergebnissen, sehen Sie wie folgt vor:
Fragen, die Menschen fragen
Spezifische Beeinflusser, die Bereitstellung von Informationen sind
Links zu Websites, die Dienstleistungen erbringen
Mit Hilfe dieser Informationen können Sie eine Menge lernen, was die Kunden wollen wissen, und die Beratungen bietet.
Foren und Blogs: Diese Tools bieten eine gute Möglichkeit, Beeinflusser zu finden. Wenn Sie Foren zu Themen finden, die für Ihr Unternehmen beziehen, werden Sie schnell in der Lage sein zu sehen, wer die Gespräche führt. Um zu beginnen, überprüfen BoardReader. BoardReader ist ein Online-Suchwerkzeug, das Sie über Foren und Boards suchen können, diejenigen zu finden, die Sie interessieren, anstatt einzeln mit ihnen zu suchen.
Verstehen Sie die Bedürfnisse des treuen Verfechter
Der wahre Anwalt ist der Kunde, der Ihre Marke liebt und lässt seine Familie und Freunde wissen es. Wie kann man ein wahrer Anwalt vor Ort? Fred Reichheld, in seinem Buch Die ultimative Frage 2.0: Wie Net Promoter Unternehmen Thrive in einem Kunden gefahrenen Welt, denkt er weiß.
Die ultimative Frage ist für ihn, # 147-Wie es wahrscheinlich ist, dass Sie würde unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen? # 148- Wenn Ihr Kunde wird nicht Ihre Firma zu ihrem vertrauten inneren Kreis empfehlen, sie ist kein wahrer Anwalt. (Diese Art von Anwalt wird auch häufig ein genannt Kunden Evangelist.)
Zur Förderung und Kunden Evangelisten pflegen, zu untersuchen, was macht die Kunden auf Ihre Marke in einer Weise reagieren, die andere nicht. schauen Sie sie Informationen darüber zu geben, wie Produkte wie das Ihre zu benutzen?
Wenn Sie Hochzeitskleider verkaufen, schauen potenziellen Kunden Evangelisten Sie, weil Sie interessante Informationen und Tipps zum Thema geben, wie eine kosteneffektive Hochzeit zu hosten? Wenn Sie Probleme der Kunden zu lösen, macht man sie sich geschätzt fühlen? Mit dem Abschwung in der Wirtschaft, suchen Kunden für mehr individuelle Shopping-Erlebnisse. Eine Möglichkeit, dies zu tun ist, mit gleichgesinnten Unternehmen zusammentun, die Ihre Vertriebserfahrung einzigartig machen können.
Ein gutes Beispiel hierfür ist die iOS-App von einem Unternehmen erstellt genannt snapshop. Von einem iPhone, iPad oder iPod touch können ein Möbelkäufer sehen, wie die Möbel in seinem eigenen Zimmer aussieht. Hier ist, wie es funktioniert: Als App-Nutzer, Sie ein Foto von Ihrem Zimmer schnappen und legen Sie die virtuelle Möbel darin. Wenn es gut aussieht, können Sie es direkt von der Marke kaufen.
Überlegen Sie, wie Sie den Kauf Ihrer Produkte zu einem einzigartigen Erlebnis machen können, die Ihre Kunden kommen zurück halten.
