Social CRM Fundamentals

Die Definition von Social CRM ist nur erforderlich, wenn die grundlegenden Elemente einer erfolgreichen Social CRM-Strategie in Betracht ziehen. Social CRM umfasst zwei Hauptelemente: Einfluss und Gemeinschaft.

Der Einfluss des Kunden ist extrem wichtig für den Erfolg eines jeden Social CRM-Strategie. Dies ist wichtig, wenn die Erwartungen der Kunden die Verwaltung und den Aufbau der Stärke der Kunden Befürworter in ihren jeweiligen Gemeinden.

Mitarbeiter- und Kunden Einfluss in den Gemeinden sind wirklich ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Social CRM-Plattform, die zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern auf den Elementen der Gemeinschaft und der Einfluss spielt.

Konzentrieren Sie sich auf Community-Building

Um zu verstehen muss eine erfolgreiche soziale Gemeinschaft, ein Geschäft aufzubauen zunächst, wie und warum die Verbraucher greifen mit ihrer Marke durch soziale Kanäle. Studien haben gezeigt, dass eine große Mehrheit der Facebook-Seite Fans entweder aktuelle oder vergangene Kunden sind. Dies bedeutet, dass Ihre Fans bereits mit Ihrem Unternehmen über einen anderen Kanal zusammenspielen - Ihr Schaufenster, Website, E-Mail, Telefonleitung, und so weiter.

All dies zeigt, dass die Social-Media-Ökosystem ist ein Nährboden für Gemeinschaftsbildung zwischen Fans und vorbei an Fans. Es ist die perfekte Mischung von Menschen! Im Folgenden sind Beispiele der Gemeinschaftsbildung:

• Aufstellung der Fragen: Die Menschen sind eher geneigt, auf eine Frage als Kommentar auf eine Erklärung zu reagieren. Fans zwei Möglichkeiten in Frage geben können Reaktionen hervorrufen, auch. Wenn Sie versuchen, die soziale Gemeinschaft zu engagieren, können Sie Fragen stellen, die Ideen für zukünftige Inhalte erzeugen können.

• Repurposing Inhalt von Fans und Anhänger: Fans und Anhänger sind Teil der Community-Element Ihrer Marke. Die Inhalte, die sie auf Social Media Websites erstellen können helfen, den Inhalt für Ihre Marke Kraftstoff. Denn Ihre Kunden sind Ihre besten Verkäufer, nicht wahr?

• Die Förderung der Wettbewerbe: Fotowettbewerbe haben sich großer Beliebtheit auf Facebook gewonnen. Viele Menschen sind stolz auf ihre Fotos und sind mehr als begierig, sie zu teilen.

• Erstellen von Cross-Channel-Marketing: Wenn ein bestimmter Teil des Inhalts wird Engagement auf Facebook zu gewinnen, ist es eine gute Wette, dass es wird E-Mail-Abonnenten Aufmerksamkeit zu erregen, auch. Diese Idee funktioniert auch umgekehrt. Hören Sie, was Ihre Kunden wie und nutzen diese Inhalte Kraftstoff andere Wege Ihrer Marketing-Initiative, wie E-Mail zu helfen.

  

Nun, wenn Sie eine Transaktion irgendwo in dieser Mischung, Bonus! Doch mit Community-Building, Transaktionen nicht das Hauptziel sein, und das ist eine harte Pille für viel von Unternehmen zu schlucken, die zu sein, wie die Dinge verwendet klammert.

Geben Sie Einfluss auf Ihre Kunden

Dies bedeutet nicht, Sie haben Ihr gesamtes Unternehmen zu übergeben, um sie. Kunden besitzen und ihre eigenen persönlichen Erfahrungen mit einer Marke zu definieren, und die Unternehmen lernen können, diese Erfahrungen zu optimieren. Sie bestimmen, wer Sie als Unternehmen sind - Ihre Mission, Ihre Philosophien - aber jeder Kunde hat eine persönliche und individuelle Erfahrung mit Ihrer Marke.

Kunden, sagen Unternehmen, wann, wo und wie viel sie kaufen und haben eine Vielzahl von Kanälen zu tun, so umarmte. Social Sharing-Websites wie Pinterest und Social-Shopping-Sites wie Glam sind Beispiele für die Idee der Gemeinschaftsbildung rund um Handel.

Glam Media, die verkündet werden # 147-der führende kuratiert Social-Media-Plattform Unternehmen, # 148- ist ein Content-Promotion-Firma, die auf Lifestyle-Themen wie Mode, Essen konzentriert, und Elternschaft. Glam hilft Marken eine treue Basis von Autoren bauen, die die Marke Produkte genießen.

Glam Blog Autoren basieren auf den zu ihren Seiten angezogen bezahlte Werbung und Werbekunden in einem Blog angezogen werden, nachdem sie einem Publikum (Verbraucher) erzeugt wird. So sind die Verbraucher bestimmen, wo die Werbung Dollar gehen und zu unterscheiden, welche Inhalte tatsächlich wertvoll ist.

Arbeiten Sie mit Kunden

Grundlegend für die Social-Business ist die Zusammenarbeit mit den Kunden. Hier geht es um die Schaffung eines Ortes, wo Kunden das Gespräch definieren können und beginnen Gebäude und Vertiefung ein Verständnis der Marke. Ihr bester Verkäufer ist Ihre glückliche Kunden. Verwenden Sie es zu Ihrem Vorteil.

Die Ermittlung der Wert eines Kunden geht über die Treue. Eine Wiederholung Kunde kann Gewinne fahren, sondern eine Wiederholung Kunde, der auch Ihre Marke Einladungen sendet mehr kann Ihr Endergebnis stark beeinflussen. Wer liebt nicht Fans schwärmen?

Eines Kunden Wert geht weit über das, was sie kauft. Die Unternehmen müssen berücksichtigen, dass Kunden das Potenzial profitable neue Kunden zu generieren. Was ein Kunde über Ihre Marke sagen kann und seine Bereitschaft, neue Kunden beziehen sich auf Sie hält auf jeden Fall Wert und baut auf Kundenbindung.

Ihre sozial engagierte Kunden Incentivierung ist gute Möglichkeit, sie in Marke Befürworter zu machen. Hier sind einige Beispiele für Anreize, die Sie Kunden anbieten können:

• Gewinnen Sie einen $ 20 Gutschrift auf Ihrem Konto, wenn Sie Ihre nächste Überweisung abonniert.

• Siehe drei Freunde das gleiche Geschäft zu kaufen Sie gerade getan haben, und der Kauf ist kostenlos. Das ist, wie Living seine Kunden aufgefordert, ein Angebot zu fördern.

  

Überall dort, wo Ihre Kunden sprechen, wo man hören sollte und zusammenarbeiten. Mit Überprüfung Websites, Social Media, und Suche an Popularität gewinnt und die Nutzung von Kunden, ist es wichtig für Sie zu sein, zuzuhören, was Ihre Kunden auf diesen Seiten miteinander teilen. Viele Verbraucher wenden Websites für Empfehlungen auf fast jede Art von Service on the fly zu überprüfen.