Wie Business Insights mit Social CRM zu gewinnen
Social CRM und Social-Business-Modell werden von Kunden die Interaktion mit Ihrer Marke getrieben. Als Vertreter der Marke, helfen Sie das Gespräch vorwärts zu bewegen. Aber wie funktioniert ein soziales Geschäftsmodell? Obwohl jede Industrie Variationen hat, erläutern die folgenden Schritte, wie Sie Ihre Kunden in Gespräche zu verwickeln, die Ihr Unternehmen lernen können:
Identifizieren Sie die sozialen Netzwerke, auf denen Ihre Kunden interagieren.
Dies wird wahrscheinlich auch die üblichen Verdächtigen - Facebook, Twitter und Foursquare - aber nicht Rabatt neuere Websites wie Google+ und Pinterest, oder Yelp und anderen Bewertungsseiten oder Foren. Es gibt Nischen-Websites für ganz wenigen Branchen. Zum Beispiel sollten die in der Reisebranche auf Tripadvisor und Flyertalk aussehen. Identifizieren Sie ein paar von diesen mehr eng fokussiert Websites und sehen, ob Ihr Publikum aktiv ist.
Hören Sie, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen.
Bevor Sie Ihre Kunden beginnen Adressierung (und potenziellen Kunden), aufhorchen. Finden Sie heraus, welche Teams in Ihrem Unternehmen mit den Kunden am meisten interagiert, und fragen Sie, dass Team zu den am häufigsten gestellten Fragen Kunden haben. Fragen Sie, was andere Einsichten das Team in die Social CRM anbieten können. Sie können auch überprüfen, was Kunden auf sozialen Webseiten über Ihr Unternehmen sagen. Zum Beispiel versuchen, ein paar verschiedene sucht nach den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte auf Twitter.
von den Kunden zu lernen, ist zu jeder sozialen CRM-Strategie wichtig. Sie möchten die folgende über Ihre Kunden zu erfahren: Was sind ihre Beschwerden mit Ihrem Unternehmen? Haben sie Verbesserungsvorschläge? Und was lieben sie über dich? Identifizieren Sie ihre Schmerzpunkte und Lieblings-Features zu sehen, wie Sie beginnen können, ihnen zu geben, was sie wollen, und weiter zu liefern, was sie bereits genießen.
Tritt dem Gespräch bei.
Ihre Facebook, YouTube und Twitter Publikum sind meist früheren oder aktuellen Kunden, die Ihre Marke gefallen. Sie benötigen eine typische Marketing-Ansätze in die Gespräche zu entwickeln, um wirklich mit diesem Publikum zu interagieren. Beginnen Sie mit Fragen und Bereitstellung von Anregungen für die Kunden zu beantworten, die bereits über Ihre Marke sprechen.
Bei Fragen beantworten natürlich anfühlt, können Sie das Gespräch führen zunächst Fragen, um sich zu fragen, und Ablegen von Inhalten entwickelt, um die Konversation über Ihre Marke zu wachsen.
Implementieren Kundenanregungen.
Nun, da Sie wissen, wo Ihre Zielgruppe ist und was sie sagen, ist es Zeit, Maßnahmen zu ergreifen, sei es durch die Inhalte oder die tatsächlichen organisatorischen Veränderungen ist. Wenn die Kunden durch das, was Zeit Ihr Unternehmen verwechselt werden geschlossen oder wütend, dass es später nicht, versuchen Sie Ihre Stunden deutlicher in Social-Media-Posting, oder experimentieren mit offenem bleiben später an bestimmten Tagen. Schauen Sie, was Kunden bereits lieben und mehr Gespräche um darauf aufbauen.