Der Sonder Verkaufs-Modell und Social CRM
Durch den Einsatz neuer Technologie macht die Zusammenarbeit sehr viel einfacher für Social CRM. Heute Teams können über Zeitzonen und mit anderen teilen whiteboards arbeiten, die in der Cloud sind. Videokonferenzen können jeder Gesicht zu bringen über einen virtuellen Tisch zu stellen.
Aber Fragen stellen sich immer noch über den besten Weg für Vertriebsteams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten. Das Tempo ist in der Regel hektisch als Gruppen kämpfen Fristen und komplette Projekte gerecht zu werden. Es kann schwierig sein für die Teams, die neue Technologie zur Verfügung, um sie zu assimilieren. Es kann auch zu erreichen über zu anderen Business-Funktionen hart sein.
Unabhängig von der Business-Funktion beteiligt sind, befassen sich die meisten Unternehmen mit den Fragen von a gebracht Silo-Denken - ein Begriff, der auf die Haltung bezieht, die jede Geschäftsfunktion unabhängig von den anderen arbeitet. Sie teilen keine Informationen oder arbeiten und spielen gut mit anderen Abteilungen.
Die soziale Verkaufs Ökosystem
Zuvor Vertrieb lief oft ihre eigenen Lehen. Sie diktiert die Art der Daten, die sie benötigt und gesteuert, um die notwendigen Informationen um Umsatz zu machen. Jetzt können Gruppen nicht isoliert arbeiten. Um einen gut funktionierenden sozialen CRM-System haben, müssen mehrere Gruppen in den Verkaufsprozess eng beteiligt zu sein.
Abgesehen von der Verkaufsfunktion selbst, jede Gruppe in das Ökosystem hat einen wichtigen Beitrag zur neuen sozialen Verkaufsumfeld zu machen. Ohne Zusammenarbeit könnte jede Gruppe nicht funktionieren. Der Sozialumsatz Ökosystem ist wie folgt:
Marketing: Sie laufen die Social-Media-Aktionen und Kampagnen, die Leitungen für das Vertriebsteam erstellen. Die PR-Abteilung wird oft hier eingeschlossen.
Kundendienst: Kundendienst muss zu überwachen, was in sozialen Netzwerken und anderen Kanälen gesagt wird.
Informationstechnologie: Vertriebsteams müssen die CRM-Daten und Technologie, so dass sie auf dem Gebiet ohne fremde Hilfe arbeiten.
Kunden: In diesem neuen Vertriebs Ökosystem spielen Kunden eine andere Rolle als in der Vergangenheit. Auf den Punkt gebracht, ihre Rolle (zuvor) war das Produkt zu kaufen - Zeit. Aber jetzt, Kunden beitragen Feedback über alles. Sie kritisieren die Produkte, Lob oder Entlüftung über die Unterstützung, die sie erhalten, und empfehlen Produkte an ihre Freunde. Der Kunde, in einigen Fällen kann auch die Produktentwicklung führen.
Partner: Sie bieten potenziellen Kunden, Investoren oder neue Möglichkeiten, um Ihr Publikum zu erreichen.
Anbieter und Lieferanten: Sie liefern die Materialien in einer angemessenen Frist, so dass Produkte gemacht werden können und versendet.
Die Zusammenarbeit wird der Schlüssel, der die gesamte Organisation realisieren ihre Geschäftsziele und machen Social CRM eine Realität helfen.
In dem Harvard Business Review, ein Artikel mit dem Titel "Welche Art der Zusammenarbeit ist die richtige für Sie?" von Gary Pisano und Roberto Verganti bespricht vier verschiedene Modelle, die das Unternehmen collaborate zu helfen und Innovation effektiver arbeiten könnte. Keiner Modell ist besser als der andere. Es hängt davon ab, wie es mit Ihren Bedürfnissen entspricht. Die vier Typen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Modus von Collaboration | Problem zu lösen | Mitarbeiter oder externe Quelle | Lösung |
|---|---|---|---|
| Elite-Kreis | Das Unternehmen definiert das Problem. Unternehmen. | Die Mitarbeiter werden von Hand ausgewählt. | Das Unternehmen wählt die Gewinner-Lösung. |
| Innovation Mall | Das Unternehmen definiert das Problem. | Jeder kann eine Lösung anbieten. | Das Unternehmen wählt die Gewinner-Lösung. |
| Innovation Community | Jeder kann ein Problem darstellen. | Jeder kann eine Lösung anbieten. | Jeder kann die erfolgreiche Lösung wählen. |
| Konsortium | Die Gruppe bietet ein Problem zu lösen. | Die Gruppe bietet die Lösung. | Die Gruppe wählt die Gewinner-Lösung. |
Sie können diese Modelle in einer Vielzahl von Arten verwenden und sie auf interne oder externe Gruppen anzuwenden.
Ein Beispiel für die Innovation Mall Ideascale, was ein Ort, an dem Unternehmen anmelden können Anregungen von ihren Kunden zu erhalten. Andere Kunden können für ihre Lieblingsideen abzustimmen. Wenn Kunden für die Idee nicht wählen, es nicht nach oben steigen. Die Gewinner-Vorschläge werden von der Firma ausgewählt.
Der Einsatz neuer Technologien crowdsource (Erhalten Input von Menschen online) ermöglicht es Ihnen, zwei Dinge zu tun:
Bieten Sie das Problem auf die größte Anzahl von potentiellen Problemlöser.
Bezahlen Sie nur die Lösung anstelle einer Vollzeitgruppe einsetzt, die das Problem nicht lösen kann.
Umfassen Sie die Wolke
Wer schon einmal daran gedacht, dass ein großes Geschäft von etwas so ätherisch wie eine Wolke angetrieben werden könnte? Aber das ist, was passiert ist. Cloud-basierte Computing bezieht sich auf die Verwendung von Software, die Sie online (in der Cloud metaphorisch) zugreifen und diese nutzen. Früher beherbergte Unternehmen alle Unternehmens-Software auf ihren internen Computer oder in großen Rechenzentren voller Ausrüstung.
Große Unternehmen hatte den Vorteil, weil sie mehr und schnellere Geräte leisten konnten. Kleine Unternehmen erlitten im Vergleich. Sie wurden für die großen Aufgaben nicht berücksichtigt, da sie einfach nicht die Rechenleistung haben große Projekte auszuführen. Geben Sie die Wolke! Das Spielfeld beginnt auf Ebene.
Mit dem Aufkommen der neuen Cloud-basierten Anwendungen kann jedes Unternehmen haben Zugriff auf die Daten, die seine Mitarbeiter müssen den Job zu erledigen. Cloud-Computing-Ebenen des Spielfeldes, weil kleine Unternehmen keine spezielle Ausrüstung benötigen. Es macht es einfach für alle die gleichen Daten zugreifen und gemeinsam mit ihren Teammitgliedern. Jetzt mit Cloud Computing, kann sich jeder über die neuesten, besten Daten.
Einige Vorteile von Cloud-basierten Anwendungen sind wie folgt:
Sicherheit: Der Verkäufer, nicht der Benutzer ist dafür verantwortlich, dass alle Kunden von Daten Hosen und Diebstahl sicher sind.
Backups: Der Lieferant sichert die Daten und macht es 24/7 den Benutzern zur Verfügung.
Strom oder Daten in Echtzeit: Da die Daten synchronisiert, es ist Strom. Kein Verkäufer sollten alte Preise oder out-of-date Dokumente erhalten.
Skalierbarkeit: Der Lieferant kann mehr Leistung oder weniger als notwendig liefern, so dass die Unternehmen müssen nicht darum kümmern, mehr Rechenleistung zu kaufen oder auf ihren eigenen Aufstockung.
Kommunikation: Viele dieser Anwendungen können Mitarbeiter in Echtzeit mit anderen Mitarbeitern auf Angebote und Projekte zu kommunizieren.
Einer der bekanntesten Cloud-basierte Anwendungen, die Verkäufer bedient, ist Salesforce.com. Das Unternehmen arbeitet auf seinem System zu einem der besten Social CRM-Systemen zur Verfügung.
