Wie zu geben Data Driven Marketing-Kunden die Möglichkeit, Opt-out

Es ist wichtig, den Kunden zu ermöglichen, den Erhalt von Informationen von Ihnen zu entscheiden, wenn die Daten driven-Marketing verwenden. Ihre Kunden haben unterschiedliche Ebenen der Toleranz für die Marketing-Kommunikation. Diese Toleranz kann variieren tatsächlich durch Kommunikationskanal. Manche Menschen können es nicht ertragen, durch Junk-Mail-Sichtung. Andere sind verärgert tief durch ihre E-Mail-Posteingang mit unerwünschten E-Mails zu füllen.

Sie sollten Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen zu sagen, kontaktieren sie zu stoppen. Dies ist bekannt als die Kommunikation von Marketing entscheiden.

Opt-outs werden in der Regel getrennt gesammelt und gespeichert durch Channel-Marketing. In anderen Worten kann ein Kunde von Postsendungen entscheiden aber nicht von e-mails. Gängige Praxis und auch rechtliche Beschränkungen der Kontaktaufnahme mit Kunden etwas zwischen den Kanälen variieren. Telefon und E-Mail-Kommunikation sind viel mehr geregelt fester als herkömmliche Post.

Denn es ist das Richtige zu tun

Erlauben Sie Ihren Kunden Sie Vorteile für die Opt-out durch hilft Marketing-Kosten zu kontrollieren. Wenn sie nicht von Ihnen hören wollen, werden sie sowieso nicht zu Ihrem Ansuchen oder Angeboten zu reagieren. Es gibt einige Diskussionen unter den Datenbank-Vermarkter, wie wahr, dass wirklich ist. Aber es ist sicherlich der Fall, dass Sie besser auf Kunden serviert konzentrieren, die von Ihnen zu hören nicht negativ veranlagt sind.

Wenn es um die traditionelle Post kommt, gibt es ein zentrales Repository für Kunden, die aus entschieden haben. Dieses Repository wird von der Direct Marketing Association verwaltet oder DMA, wie sie allgemein genannt wird.

Datenbank-Vermarkter nicht zu ehren diese Opt-outs erforderlich, aber es wird allgemein als eine gute Idee akzeptiert. Die Mechanik der Kunden in dieser Liste aus Ihrem E-Mail-Dateien Spülen wird in der Regel vom Hersteller durchgeführt, die Ihre E-Mail-Kampagne führt. Viele, wenn nicht die meisten dieser Anbieter verlangen diese purge eigenen Ruf zu schützen.

Die DMA unterhält auch eine E-Mail Opt-out-Repository. Dieses Repository ist nicht ganz so universell wie die Direct-Mail-Repository verwendet wird, wahrscheinlich, weil es schon so lange nicht gewesen ist.

Es gibt auch eine Vielzahl von branchenspezifischen Opt-out-Register. Zum Beispiel bieten die großen Auskunfteien eine Service-Kreditkarten Ansuchen zu unterdrücken. Da im Allgemeinen diese Sendungen durch die Auskunfteien in letzter Minute laufen lassen Kreditwürdigkeit zu überprüfen, sind die Büros in einer günstigen Lage Opt-outs von den Mail-Listen zu löschen.

Opting-out durch die Auskunfteien können schriftlich oder über das Telefon erfolgen. Die Telefonnummer ist die gleiche für alle drei Büros, 1-888-5-OPT-OUT. Wenn Sie es schriftlich zu bevorzugen, müssen Sie direkt an die Büros zu schreiben.

Solche Dienste sind nicht magische Kugeln. Die Kunden werden nach wie vor versuchen, Sie direkt zu kontaktieren, um zu entscheiden. Sie sollten eine einfache Möglichkeit für sie haben, das zu tun. Ebenso wichtig ist, sollten Sie eine bequeme Möglichkeit, um ihre Anfragen zu ehren. Wenn ein Kunde von Ihnen zu hören, bevor geärgert wurde, vorstellen, wie ärgerlich es wäre, von Ihnen zu hören, nachdem sie dachten, sie hätten entschieden werden.

Denn manchmal ist es das Gesetz

Es gibt auch in Bezug auf Gesetze Kunden zu Marketingzwecken zu kontaktieren. Diese Gesetze richten sich an die Fähigkeit der Kunden aus einer solchen Kommunikation zu entscheiden. Es ist nicht ein weitreichendes rechtliches Mandat in Bezug auf die Direktwerbung. Aber es gibt Gesetze, die Telefon- und E-Mail-Kanäle gezielt adressieren.

Die Federal Trade Commission verwaltet ein do-not-call-Registrierung. Verbraucher können ihre Telefonnummern in diesem Register, um Telefon Ansuchen zu vermeiden eingeben. Die Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, diese Opt-outs zu ehren und Strafen rechnen kann dies nicht zu tun.

Es gibt einige Ausnahmen von diesem Gesetz. Gemeinnützige Organisationen und Politiker (was für eine Überraschung) sind davon ausgenommen. Es gibt auch einige Ausnahmen für die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden zu kommunizieren. Die Grundidee ist, dass, wenn Sie kommunizieren eine bestehende Beziehung zu, dann ist es nicht wirklich ein Marketing-Kommunikation. Die FTC hat einen Link mit der Bezeichnung Industrie, die die Regelungen im Detail erklärt.

Kleine Telefonkampagnen Sie möchten vielleicht könnte auszuführen unter diese Ausnahmeregelung fallen. Aber es ist wichtig, dass diese Kampagnen mit dem Gesetz in Einklang stehen. Fragen Sie Ihren Rechtsabteilung, wenn Sie eine haben. Oder machen Sie sich mit den Einzelheiten der FTC Vorschriften. Die breiteren Telefone Verkaufsbemühungen in Ihrem Call Center sind in der Regel nicht ausgenommen.

Sie sollten sich auch bewusst von der amüsante Titel CAN-SPAM Gesetz. Dieses Gesetz hat nichts mit Topffleischprodukten zu tun. Vielmehr geht es um Marketing per E-Mail. (Die Abkürzung steht für Steuern der Angriff von unverlangten Pornografie und Marketing.)

Der Name beiseite, was im Wesentlichen das Gesetz sagt, ist, dass Sie Menschen per E-Mail geschickt von Marketing-Botschaften zu ermöglichen, haben zu entscheiden. In der Tat haben Sie alle Ihre E-Mail-Marketing-Botschaften zu geben, wie sie dies tun können. Meistens bedeutet dies einen Link in Ihrer E-Mail an eine Opt-out-Site setzen.

CAN-SPAM-Adressen auch einige Probleme in Bezug auf den Verbraucher über irreführende, wer eigentlich die E-Mail zu senden. Es befasst sich auch mit einigen der mehr hinterhältige Art und Weise, die E-Mail-Adressen manchmal gesammelt werden. Sie sollten sich mit den Grundlagen des Gesetzes vertraut machen. Aber wenn Sie afoul dieser Bestimmungen laufen, sind Sie wahrscheinlich bereits wissen, dass Sie etwas schattig tun.

Sie sollten sich auch bewusst sein, dass die Vorschriften in Bezug auf Opt-outs dramatisch je nach Land unterschiedlich. Die Vereinigten Staaten ist tatsächlich eines der am wenigsten regulierten Nationen in dieser Hinsicht. Kanada und vor allem die Europäische Union haben viel restriktiver Gesetze in Bezug auf Marketing-Kommunikation.

Es ist wichtig, diese Vorschriften zu verstehen, wenn Sie leider außerhalb der USA sind in Verbindung steht, gibt es für die Vermarktung Vorschriften kein globales Repository ist. Jedes Land muss separat erforscht werden.

Vermarktung an Minderjährige ist auch ein heikles Thema. Aber die FTC behält auch weitreichende Befugnisse Marketing für Kinder von Vorschriften in Bezug auf betrügerische Marketing-Praktiken auf der Grundlage ihrer Interpretation zu regulieren.