Wie Verwenden von Kontaktmanagement in Data Driven-Marketing
Sie können Kontakt-Management in datengesteuerten Marketing nutzen über die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verhindern. Zum Beispiel nahm ein paar eine Kreuzfahrt vor einigen Jahren. Als sie nach Hause zurückkehrte, entdeckte sie ein Marketing-Paket, das von der Reederei in ihrer Mailbox. Es war ziemlich ein teures Paket als Marketing-Pakete gehen. Es umfasste eine qualitativ hochwertige Farbkatalog einige der verfügbaren Routen auflistet.
Nichts wirklich bemerkenswert darüber. Außer, dass zwei Tage später erhielten sie ein anderes, mit leicht unterschiedlichen Routen und Terminen. Am nächsten Tag erhielten sie eine Postkarte mit einem reduzierten Angebot. Am Tag danach ein Angebot ihres häufigen Kreuzer-Programm beizutreten.
Das Paar hatte bereits entschieden, dass es eine schöne genug Fahrt war, aber sie waren in einem anderen nehmen nicht wirklich interessiert. Aber die neugierigen Vermarkter sind sie sind, wollten sie sehen, wie lange diese Flut Kommunikation weitergehen würde. So haben sie nicht einmal zu bekommen versuchen, aus der Mailing-Liste der Reederei.
Das war vor fünf Jahren. Seitdem haben sie in drei verschiedenen Zuständen vier verschiedene Adressen hatte. Die Kreuzfahrtgesellschaft hält, sie zu finden, so dass sie die Verwaltung ganz gut ihre Adressen. Aber in diesen fünf Jahren, sie glauben nicht, dass sie jemals mehr als drei Tage ohne etwas in der Mail-Empfang gegangen von Cruise Line sagte. Die meisten davon sind glänzend, Vollfarb-Broschüren oder Kataloge, und sie sind erste Klasse geschickt.
Das Paar ist ziemlich sicher, dass jeder Gewinn, den sie von ihrem einen Kreuzfahrt gemacht hat ziemlich viel auf Marketing mittlerweile ausgegeben. Von den Blicken der Dinge, so müssen diese Poststücke die Reederei mindestens das Stück einen Dollar für die Produktion und das Porto im Schnitt werden kostet. Bei zwei oder drei pro Woche für fünf Jahre, die zwischen $ 500 und $ 750 bis irgendwo funktioniert.
Sie können Ihre Promotion Geschichte zu verhindern, diese Art von Über Kommunikation mit Ihren Kunden verwenden. Sie wollen nicht lästig werden. Wieviel Kommunikation ist die richtige Menge? Leider gibt es keine Hard-und-schnell Regeln für die Entscheidung. Viel hängt von Ihrem Unternehmen und die Art der Kommunikation, die Sie tun. Aber sicherlich ist es weniger als zweimal pro Woche für fünf Jahre ohne positive Antwort vom Empfänger.
Machen Sie es eine Priorität eine explizite Richtlinie in Bezug auf die Frequenz Ihrer Marketing-Kommunikation zu entwickeln. Eine solche Politik, die so genannte Regel ein Kontaktmanagement Strategie, sollte ein zentraler Bestandteil des Standard-Betriebsverfahren sein. Sie können natürlich auch Ihre Strategie im Laufe der Zeit überprüfen und zu verfeinern. Aber es beginnt mit aktiv Aufmerksamkeit auf, wie oft Sie Ihre Kunden in Kontakt - und was noch wichtiger ist, ob sie reagieren.
Es gibt keine Hard-und-schnell Regeln für das, was bildet einen guten Kontakt-Management-Strategie. Ihre Strategie ist, auf Ihre Branche in hohem Maße abhängig. Es ändert sich auch durch den Kanal. Aber es gibt ein paar Dinge im Auge zu behalten.
Erstens brauchen Sie nicht eine one-size-fits-all Politik. Unterschiedliche Kundensegmente haben unterschiedliche Ebenen der Toleranz für Ihre Marketing-Kommunikation. Zum Beispiel werden Sie feststellen, dass Sie ein Segment mit hoher Affinität Kunden. Dies sind Kunden, die sehr loyal sind, um Ihre Marke. Sie werden ein viel höheres Maß an Marketing-Kommunikation als andere Segmente, bevor sie tolerieren stimmen Sie aus.
Zweitens können Sie Ihre Politik für die verschiedenen Kanäle unterschiedlich sein. Direct Mail ist in gewissem Maße selbstregulierend wegen seiner Kosten. Aber es ist sehr einfach, der per E-Mail über die Kommunikation in die Falle zu fallen. E-Mails sind extrem billig zu senden. E-Mail-Kampagnen können schnell entwickelt und ausgeführt werden. E-Mails bieten auch eine sehr viel harte Daten, auf denen Ihre Entscheidungen stützen darüber, wie häufig Sie Ihren Kunden in Verbindung.
Gute Messwerte erfassen, welche E-Mails geöffnet und welche Kunden klicken Sie auf die Links in den E-Mails, unter vielen anderen Dingen. Diese Information ist sehr nützlich, um die Zinsniveau Ihrer Kunden Messung.
Die Einigung auf einen Kontakt-Management-Strategie kann manchmal eine Herausforderung sein. Es ist eine besondere Herausforderung für große Unternehmen mit separaten Geschäftseinheiten, die getrennte Marketingziele und sogar getrennte Marketingabteilungen haben. Aber wenn jeder ist mit den gleichen Kunden zu kommunizieren, Marketing Überlastung werden die Kunden abzustimmen jeder heraus führen.