Die Zukunft von Social CRM Analytics

Marketing- und PR-Initiativen haben ihre eigene Reihe von Metriken. So kann die Zukunft von Social CRM Analytics schwierig vorherzusagen. Was für die Wege in Richtung Kundenbindung funktioniert nicht mit einer Decke über soziale Medien angewendet werden. Jedes Werkzeug zu erreichen und greifen Kunden verwendet wird, erfordert einen eigenen Satz von Metriken.

Um Social Media Analytics liefern die Kennzahlen, die Sie brauchen, müssen Sie Ihre Standards für die Messung zu definieren. Sie können einen Analyserahmen erstellen, die Sie auf verschiedenen Social-Media-Plattformen anwenden können. Was für Ihre Branche arbeitet möglicherweise nicht für die nächste Arbeit. Hier sind zwei Metriken, die Sie über mehrere Kanäle und für viele Branchen nutzen können:

• Engagement: Auf welcher Ebene interagieren Sie Ihre Kunden mit Ihnen, Ihre Marke, Ihre Mitarbeiter und Ihre Gemeinde?

• Mundpropaganda: Wie weit ist die Reichweite Ihrer Kunden und welche Gefühle sie mit ihrem Netzwerk zu teilen?

ein tieferes Verständnis unserer Kunden in unsere Social CRM-Systeme Capturing ist Gold. Mit vorgegebenen Standards für die Messung und die Fähigkeit, auf die Segment Affinität Ebenen, haben Sie mehr als ausreichende Kenntnisse Ihres Unternehmens-Kommunikation anzupassen sozialen Kunden gerecht zu werden, wann, wo und wie sie wollen.

Denken Sie daran, dass die soziale CRM zielt darauf ab, Kundenerfahrungen zu verbessern, indem sie eine Unternehmenskultur zu schaffen, die Kundenorientierung in jeder Facette fördert. Dies hat um wahr zu sein, wie Sie für Metriken und Ziele aussehen und Interaktionen mit Kunden zu analysieren.