Was ist Social CRM?

Es gibt viele Formen und Definitionen, die Idee der sozialen CRM-Umgebung. Die Grundidee besteht darin, dass mehrere Geschäftsbereiche mit dem Social Web (Social Media) interagieren. Sie haben die Möglichkeit, das traditionelle CRM-Modell mit Sozialdaten zu überlagern, die bessere Beziehungen für die Zukunft aufbaut. Die offizielle Definition wird von unserem Freund Esteban Kolsky in seinem Vortrag am besten gegeben Drei Gründe, You Will Social CRM tun:

Social CRM ist eine Philosophie und eine Geschäftsstrategie, die von einem System unterstützt und eine Technologie, die menschliche Interaktion in einem geschäftlichen Umfeld zu verbessern.

Es geht um mehr als nur Veränderungen und Fortschritte mit Kommunikationsmethoden, Social-Media-Monitoring-Tools und CRM-Software. Social CRM stellt einen echten Paradigmenwechsel in der Art und Weise Unternehmen täglichen Geschäfte zu betreiben. Es ist wirklich alles über den Kunden. Echte kundenorientierte Ansätze müssen Führung Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice. Die heutige Sozial Kunden ermächtigt, mit Wissen und ein begeistertes Publikum, können viele Unternehmen einzuschüchtern und zu verwirren.

Wir möchten Sie über die besten Strategien zur Führung für den sozialen Kunden zu erreichen und helfen Sie Möglichkeiten verstehen diese sich ständig weiterentwickelnden Kunden nutzbar zu machen Daten zu. In dieser neuen Ära, die mit Social-Networking-Plattformen und reichlich gemeinsame Nutzung von Informationen gespickt ist - in Echtzeit - alte Möglichkeiten für die Verwaltung von Kundenbeziehungen es einfach nicht schneiden mehr. Und das ist der Grundgedanke hinter der Philosophie CRM.