Werkzeuge zum Identifizieren und Verwalten Relevante Social CRM Daten
Informationen fließen in viele Richtungen in Social CRM. Es ist nicht nur Unternehmen durch ein Megafon an Kunden zu schreien. Die Verbraucher greifen Marken auf kunden bevorzugte Plattformen und dann andere Kunden, Lieferanten, Partnern und Mitarbeitern, die Gespräche verbinden. Dies sorgt für eine ganz andere Sicht der Kunden, eine, die näher an einer 360-Grad-Sicht ist.
Das ist alles eine gute Nachricht für Unternehmen, wenn auch manchmal ein wenig überwältigend. Eine enorme Menge an Daten jeden Tag gesammelt, und nicht alles davon ist nützlich.
Um alle sozialen Daten zu sortieren und sie in nutzbare Metriken drehen, müssen die Unternehmen Social CRM Monitoring und Reporting-Tools. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Daten zu nutzen und sie in ein besseres Verständnis der sozialen Kunden übersetzen.
Filter und Prozesse können Sie sortieren helfen, was relevant ist. Um dies zu erreichen, nehmen Sie einen Moment und darüber nachdenken, was Sie wollen über Ihre Kunden wissen, in einer perfekten Welt ohne Daten Einschränkungen. Identifizieren Sie die wichtigsten Merkmale oder Funktionen, die Sie brauchen ein klares und genaues Bild von Ihrer sozialen Kunden zu erhalten. Dies variiert je nach Branche und kann innerhalb Ihres eigenen Unternehmens ändern. Betrachten Sie die folgenden Beispiele:
Wenn Sie ein Treueprogramm Roll-out sind, können Sie wissen, wer Ihre treuesten Kunden sind. Sie könnten zu sehen, wie viele Verkäufe können den aktuellen Kunden zugeschrieben werden, oder wie oft Kunden Ihre Nachrichten in Social Media teilen.
Während Back-to-School-Saison, könnte man dann wollen wissen, wie viele Kunden schon Kinder haben, und ihr Alter.
Wenn Sie eine neue Ziegel und Mörtel Standort öffnen, werden Sie wissen müssen, welche Kunden in diesem Gebiet leben.
All diese Informationen sind durch soziale Kanäle zur Verfügung. Sie müssen nur wissen, wo sie suchen müssen, und wie sie es bekommen.
Viele Tools können Unternehmen helfen, Daten aus dem sozialen Geschwätz Mine. Ihre Optionen gehören die folgenden:
Jedes soziale Netzwerk hat seine eigene angeborene Reporting-Funktionen, wie zum Beispiel Facebook Insights.
Social CRM-Lösungen gehören auch die Berichterstattung.
Webseiten ähnlich MediaVantage und Track-Sozial haben die Datenerfassung und Analyse auf ein neues Niveau gebracht. Diese Seiten können alle Daten an einem Ort ziehen und Unternehmen ermöglichen, Analyse- und Berichtsformate für ihre Bedürfnisse anpassen.
Egal, welche Werkzeuge, die Sie für Reporting und Datenanalyse, stellen Sie sicher, dass Sie bei Daten im Rahmen Ihrer Geschäftsstruktur suchen. Bestimmen Sie relevante Metriken Sie Ressourcen, um zu reservieren und sich auf die sozialen Gespräche, die den größten Wert zu halten.