Bereitstellung von Kundendienst in Ihrem Online-Shop
Halten Sie Kunden Ihres Unternehmens während des gesamten Verkaufszyklus befriedigt werden können Online starten, aber es endet offline, wenn die Kunden zufrieden sind mit den Produkten, die sie erhalten.
Reagieren Sie immer auf E-Mail und Telefon Anfragen innerhalb eines Werktages. Leider verletzen Unternehmen oft diese am meisten offline Grundregel als auch online. Wenn Probleme mit der Auftragsabwicklung oder Versand auftreten, lassen Sie Ihre Kunden wissen, sobald Sie das Problem erkennen, und eine Substitution bieten. Eine ehrliche Anstrengung behält Kunden- Verzögerung oder Ablehnung verliert sie für die Ewigkeit.
Um Kunden-Support durch den Kaufprozess bieten, versuchen Sie diese Strategien:
Aktivieren Sie den Kunden mit einer realen Person zu kommunizieren. Wenn Sie online verkaufen, erhalten eine gebührenfreie Telefonnummer. In einem prominenten Platz auf der Website, zeigen die Stunden, wenn das Telefon beantwortet.
Wenn Sie Ihren Kundenstamm und das geografische Gebiet groß genug geworden, müssen Sie erstellen oder ein Call-Center für Vertrieb und technischen Support auszulagern. Alternativ bieten Live-Chat, Live-Anrufe online, oder eine Click-to-Call-Option, die Ihr Büro wählt.
Vertrauen aufbauen. Veröffentlichen Sie Ihre Geschäftszeiten und eine Adresse, kein Postfach, grundlegende Geschäfts Glaubwürdigkeit zu etablieren. Stellen Sie die Logos aller Organisationen, die Ihr Ansehen zu validieren, vorzugsweise in der Fußzeile, so dass sie auf jeder Seite angezeigt. Zumindest veröffentlichen sie auf der Seite Info uns. Fügen Sie das Logo der folgenden Möglichkeiten:
Das Unternehmen, das Ihr sicheres Zertifikat liefert, sowie VeriSign oder Authorize.net
Sicher Einkaufen Dienstleistungen, wie beispielsweise die elektronische Aufsichtsbehörde der Firma, ePublicEye, oder TRUSTe
Business-Rating-Dienstleistungen, wie beispielsweise die freien Shopzilla Customer Certified Rating Programm
Lokale Mitgliedschaften, wie Handels- oder Berufsgenossenschaft in einer Kammer
Buchstabieren Garantie, Rückerstattung und Rückkehr Politik. Schauen Sie sich Websites Ihrer Konkurrenten zu verstehen, was in Ihrer Branche Standard ist. Seien Sie sicher, dass auf Ihrer Website spezielle Angebote, wie Zufriedenheit garantiert oder kostenloser Versand auf Rückkehr zu fördern. Alles, was einen Kunden empfundene Risiko reduziert fördert Kauf.
Es ist ebenso wichtig, über constraints- zum Beispiel klar zu sein, DVDs können nur nur ungeöffnet, Umtausch zurückgegeben werden, oder Keine Rückerstattung nach 30 Tagen. Einige Websites verwenden Garantie und Rückgaberichtlinien als separate Navigationselemente. Andere Gruppe sie zusammen mit Datenschutz und Sicherheit Aussagen im Rahmen eines Kunden-Support oder Kundenservice-Registerkarte.
Stellen Sie sicher, Privatsphäre und Sicherheit. Beruhigen Sie Ihren Kunden, dass ihre persönlichen Daten, einschließlich E-Mail-Adressen werden nicht anderweitig verwendet werden, vermietet oder verkauft. Sagen Sie ihnen, über die Verschlüsselung von Daten - nicht nur während der Übertragung, aber wenn Sie es auf Ihrem Computer gespeichert werden. In diesen Tagen der Identitätsdiebstahl, nie für Sozialversicherungsnummer jemand fragen.
Benachrichtigen Sie Kunden, wenn Sie Cookies setzen auf ihren Computern. Um die Menge der Dateneingabe auf Wiederholungskäufe reduzieren, erstellen viele Websites passwortgeschützten Kundenkonten auf ihren Servern. Andere legen ein Plätzchen (Eine kleine Datendatei mit eindeutigen Identifikationsnummern) auf der Festplatte des Kunden, der erkennt, wenn eine Wiederholung Kunden die Website besucht.
Cookies erlauben es Personalisierung, Kaufhistorie, Aufzeichnungen von offenen Einkaufswagen und komfortable Nachbestellung. Allerdings befürchten einige Kunden über sie. Wenn Cookies erforderlich sind, müssen Sie den Leuten zu sagen, wie die Cookie-Einstellungen auf ihre browsers- die meisten Menschen wissen nicht, zu ändern, wie.