Strategische Planung: Konzentrieren Sie sich auf Ihre wertvollsten Kunden

jedes Jahr für eine Vielzahl von Gründen, die meisten Unternehmen verlieren etwa 25 Prozent ihrer Kunden. Wie Sie einen strategischen Plan zu bauen, zu erkennen, dass Sie Ihren Kunden wichtig ist, verlieren werde, noch bestehende Kunden beibehalten anstatt neue zu gewinnen, ist wesentlich billiger. In diesem Sinne, lassen Organisationen in einem kontinuierlichen Zyklus gefangen zu versuchen, eine undichte Kunden Eimer zu füllen.

Hier sind zwei Gründe für die Kunden Lecks:

• Unternehmen verbringen unverhältnismäßig viel Geld versuchen, alle glücklich, ihre Kunden zu halten.

• Unternehmen versuchen, jeden Kunden zu halten, die statistisch nicht möglich ist, während ständig neue Kunden suchen und ihre besten Kunden zu vernachlässigen.

Wie können Sie Ihren Kunden Eimer aus undichten stoppen? Der Schlüssel ist, Ihre Zeit und Geld auf die 75 Prozent der Kunden zu konzentrieren, die mit Ihnen zu bleiben, sind wahrscheinlich, und sind profitabel.

Haben Sie überzeugender benötigen, um Ihre aktuellen Kunden glücklich zu halten? Schauen Sie sich diese Statistiken aus dem Zentrum für Kundenorientierung, die können Sie nur überzeugen:

• Denn jeder Beschwerde gibt es 26 stille oder unzufriedenen Kunden.

• Ihre Käufer sind complaining- nicht, dass sie nicht nur den Kauf von Ihnen.

• Dreiundsechzig Prozent der stillen Kunden den Lieferanten wechseln.

• Unzufriedene Kunden ihre Unzufriedenheit zu mindestens neun anderen Menschen zum Ausdruck bringen.

• Etwa 65 Prozent der Kunden sind unzufrieden, weil das Gefühl der Gleichgültigkeit (alles aus einer schlechten Haltung nicht eine E-Mail-Rückkehr) von jemandem in der Firma.

• Ihre treuen Kunden werden sagen, drei andere Menschen darüber, wie groß Sie sind.

Wenn Sie die vorstehende Liste von Statistiken berücksichtigen, beseitigt Sie nur 25 Prozent Ihrer wertvollsten Kunden. Nur 75 Prozent bleiben, die Tausende von Kunden sein können, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens.