Social Media Customer Service-Tools
Social Media kann Ihnen helfen, Ihre Kundendienstanfragen für Ihr Unternehmen zu verwalten. Wenn Sie bereits wissen, was Probleme Ihres Unternehmens sind, können ein Online-Service-Desk ein echter Gewinn für die Effizienz sein.
mit einer Plattform von Kundenanfragen aus einem Browserfenster oder ein mobiles Gerät ist eine großartige Idee zu behandeln. Für Unternehmen, die viele Anfragen, Help-Desk-Software verarbeiten kann die Antwort sein. Auf diese Weise können Sie umgehend auf Kundenanfragen, Beschwerden und Serviceanfragen reagieren.
Einige Web-basierte Help-Desk-Optionen stehen zur Verfügung, darunter das beliebte Zendesk. Die Software-Suite ermöglicht es diejenigen, die Kundendienst zur Verfügung zu empfangen, zu verarbeiten und reagieren auf Serviceanfragen in einem zentralen Bereich. Die Plattform wird derzeit von mehr als 20.000 Organisationen weltweit eingesetzt.
Zendesk erleichtert Gespräche über Web, E-Mail, Telefon, Twitter, Facebook, mobile Geräte, Online-Chat, Community-Foren, Wissensdatenbanken und vieles mehr.
Zendesk integriert mit mehr als 90 Lösungen. viele wachsende Unternehmen integrieren Zendesk Support mit Salesforce oder Get Satisfaction Community-Plattformen zum Beispiel.
Eine andere beliebte Lösung kommt von Uservoice. Als Alternative zu FAQ-Seiten können Ihre Kunden erhalten Antworten aus dem Uservoice-Widget, das in der Figur dargestellt ist. Ein Kunden-Typen eine Frage und Uservoice Instant-Antworten zieht die Antwort aus einer Online-Wissensdatenbank, die Sie eingerichtet haben. Ihr Business-Dashboard zeigt Ihnen, welche in Ihrer Wissensbasis Antworten sind die beste Ergebnis erzielt, so dass Sie Informationen bearbeiten können, je nach Bedarf.
Beide Plattformen bieten eine integrierte Helpdesk-und Kunden-Support-Portal. Help-Desk-Software ist web-basiert (auch auf mobilen Geräten verfügbar) und deckt Kunden-Support, Trouble-Tickets und einer Wissensbasis.
Uservoice bietet einen kostenlosen Grundplan, der ihr Feedback und Help-Desk-Module für einen Agenten sowie den Inspektor enthält, ein Tool, das Informationen über Ihre Kunden von Ihrer eigenen Systeme sowie öffentlich zugängliche Daten aus sozialen Netzwerken on the fly aggregiert. Diese Daten sind nützlich, wenn Sie keine Informationen zur Hand über die Person haben, der die Anfrage.
Die Zendesk Starterpaket kostet $ 20 pro Jahr für drei Agenten und bietet native mobile Anwendungen, wie iPad, iPhone, Android, Blackberry und Windows Phone.