Strategische Planung: Führen mit Kundennähe
Strategisch Wert zu schaffen, indem Ihre Kunden wirklich zu wissen, konzentriert sich auf einen engen Marktsegment durch ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden und deren Wahrnehmung des Wertes des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie anbieten.
Ein Unternehmen, das Kundennähe Umsetzung der Strategie konkurriert auf Umfang, gehobener Ausstattung Anbieter von Produkten Produkte oder Dienstleistungen Schneiderei genau auf die Bedürfnisse der Zielkunden zu entsprechen. Es bedient Kunden, die bereit sind, eine Prämie zu zahlen genau das bekommen, was sie wollen, und ist spezialisiert auf die Befriedigung einzigartigen Bedürfnisse der Kunden durch eine genaue Kenntnis der Kunden.
Ein Kunde Intimität Wertversprechen klingt etwas wie folgt aus: # 147-Wir bieten die beste Gesamtlösung für unsere Kunden, weil wir eine Praxis, genau zu wissen, was sie machen müssen # 148- Probieren Sie Ihre Ziele um die folgenden Beispiele zu gestalten.:
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Gefühl, dass wir sie durch eine kontinuierliche Beteiligung an der Marktforschung zu verstehen und reagieren auf sie
Um maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen
Zu betonen außergewöhnlichen Kundenservice
Für die Installation und effektiv ein Customer-Relationship-Management-System
Zu bieten und eine Komplettlösung (Verkauf von Mehrfach- und gebündelte Produkte und Dienstleistungen) verkaufen
Entwickeln Sie eine kundenorientierte Kultur, diese Marken zu erreichen. Diese Verfahren umfassen und bietet so viele Produkte und Dienstleistungen, die Ihre Kunden Sie suchen zu bieten - was bedeutet, dass Sie das Problem vollständig zu lösen oder müssen, dass Ihre Kunden haben. Siehe Abbildung für einen Überblick über diese Strategie im Vergleich zu den beiden vorangegangenen Strategien.
Eine schnelle Software-Entwicklung Unternehmen entwickelt Werkzeuge für die Online-Zusammenarbeit. Aufgrund von Kundenfeedback entwickelt das Unternehmen zusätzliche Tools und Online-Anwendungen, die speziell auf die Bedürfnisse seiner wachsenden Kundenbasis gerecht zu werden. In der Tat ist dieses Unternehmen so ihren Schwerpunkt auf ihre Kunden, dass es einen kostenlosen Online-Forum und Ausbildung bietet für Kunden, ihre eigenen Tools für die Zusammenarbeit zu entwickeln, seine Plattform.
Weitere Beispiele von Unternehmen, die komplette Kundenlösungen durch Kundennähe bieten gehören Nordström, Goldman Sachs und Cabelas.