Social Media: Online-Geschäft Bewertungen und Free Speech Law
Unabhängig davon, ob Sie den Sprung in die Social-Media-genommen haben, Ihr Unternehmen ist wahrscheinlich erwähnt online zu sein. Eine Quelle für Kundenkommentare sind Seiten schreiben, aber diese Bewertungen sind nur die Spitze des Eisbergs (wie sie an der Säge titanisch).
Millionen von Blogs, hilft Schreibtische, Benutzergruppen und Einzelhandels-Websites haben Kommentarbereiche. Überall dort, wo Ihre Kunden gehen, können sie Ihr Unternehmen in eine positive oder negative Ader erwähnen. Nichts verschwindet aus dem Internet, so ist es sicherlich geziemt Sie wissen, wann und wo Sie und Ihr Unternehmen erwähnt.
Man könnte denken, dass negative Kommentare gelöscht werden kann. Ach, nicht in der Welt der neuen Medien. Jeder hat eine Meinung, und das Gesetz sagt, sie haben ein Recht, ihre Gedanken zu äußern. Man könnte denken, dass Websites, die Kommentare Host würde einige Rechenschaftspflicht haben, aber sie können nicht für Kommentare von Nutzern verantwortlich gemacht werden.
§ 230 der Mitteilung von 1996 Decency Act schützt Anbieter von "interaktiven Computerdienstleistungen" (die von anderen zur Verfügung gestellten Informationen veröffentlichen) von Anzügen versuchen, sie für die Rede ihrer Nutzer verantwortlich zu machen.
Gruppen wie die Electronic Frontier Foundation unterstützen aktiv Rechtsstreitigkeiten First Amendment Rechte in Computer- und Telekommunikationstechnik zu erhalten.
Soweit Leute Kommentare veröffentlichen, werden sie auch kein Problem. SLAPP (kurz für Slapp) Klagen können für die Kritik an einer Person oder ein Unternehmen in einem öffentlichen Forum als Vergeltung eingereicht werden. Selten enden SLAPP Klagen vor Gericht oder verfolgt zu gewinnen.
Der Zweck dieser Klage ist es, die Kritiker mit der Angst vor Rechtsstreitigkeiten und die Kosten für die Verteidigung eine solche Aktion einzuschüchtern. Wenn Sie jedoch eine SLAPP Klage verlieren, kann es Ihnen ein Bündel kosten und Sie können für den Widerstand der Rechtskosten sowie Ihre eigene Verantwortung.
First Amendment Rechte, 28 Staaten haben erlassen anti-SLAPP Gesetzgebung zu verteidigen. Zum Beispiel in Kalifornien, haben Sie das Recht, einen Antrag einzureichen, eine Beschwerde gegen Sie basiert auf einem "Akt zur Förderung von [Ihre] Petitionsrecht oder freie Rede unter den Vereinigten Staaten oder Kalifornien Verfassung im Zusammenhang mit einem öffentlichen eingereicht Streik Problem."
Wenn Sie Ihre Bewegung gegen einen SLAPP gewinnen und glauben, dass Sie nachweisen können, dass der Kläger die Klage eingereicht, um Sie zu belästigen oder Schweigen, anstatt eine legitime Rechtsanspruch zu lösen, könnten Sie die Einreichung eines anti-SLAPP Klage gegen den Gegner betrachten. Beachten Sie, dass anti-SLAPP Gesetze decken nicht belästigend, Verleumdung oder bedrohlichen Aussagen.
Die beste Verteidigung gegen Schäden an Ihrem Ruf des Unternehmens ist eine Online-Kommentare zu finden, sobald sie veröffentlicht werden. Ein negativer Kommentar kann nicht gelöscht werden, aber Sie haben die Möglichkeit, den Kunden zu erreichen und die Dinge richtig machen, bevor die Kommentare Spirale außer Kontrolle geraten.
Ein negativer Kommentar wird nicht aus dem Web verschwinden, aber es kann viele weitere positive Kommentare ausgeglichen werden. Hier ist, wo der Wert eines Social-Media-Community kommt in. Nachdem Sie eine Beziehung mit Ihrem Online-Community, zufriedene Kunden haben und diejenigen, die in Ihnen und Ihrem Unternehmen glauben ermutigt werden können, um zu helfen und nach positiv missives.
Lassen Sie sich nicht in den Negativen verzetteln. Wenn Kunden sagen gute Dinge über Sie, sind ihre Kommentare des Lobes würdig. Intelligente Unternehmen suchen aktiv positive commen als auch aus und danken ihnen, privat und öffentlich, wenn angemessen ist.
Lernen über Ihre Kunden (commen) als eine Google-Suche so einfach sein. Finden Sie sie auf Social Media und ihnen eine öffentliche geben # 147-danke # 148- auf Twitter oder Facebook als eine angenehme Überraschung wahrgenommen.
Fisch, wo die Fische sind - Ihre Kunden finden, wo sie Zeit auf dem Netz verbringen und mit ihnen zu interagieren. Auf diese Weise haben Sie Ihr Unternehmen positioniert, um eine treue Gemeinschaft aufzubauen.