Die Social Graph und Social CRM
Der Begriff Social graph bezieht sich auf die Netzwerke von Verbindungen unter den Menschen. Die Theorie ist, dass alle Menschen in der Welt, die von sechs Grad verbunden sind. Zu verstehen, was die Social Graph ist, und wie ist es aufgetragen wichtige soziale Beziehungen zu verstehen und wie sie für Social CRM zu nutzen.
Die kulturellen Quiz-Spiel Six Degrees of Kevin Bacon verwendet das Konzept des sozialen Graphen. Im Spiel müssen Sie mit jemandem von Kevin Bacon verknüpfen sonst in sechs Schritten auf der Grundlage Ihrer Verbindungen zueinander.
Die Idee, dass sechs Grad nahe ist, kann irreführend sein. Wenn Sie denken, um Menschen zu verbinden, die uns wichtig sind, ist sechs Grad eine lange Strecke. Paul Adams, in seinem Buch Zusammengebaute, sagt, dass die Menschen den Menschen, nur eine sinnvolle Verbindung zu wirklich haben können, die innerhalb von drei Grad sind. Wenn Sie an einem sozialen Graphen anschaut, kann man sehen, wie weit entfernt drei Verbindungen wirklich sind.
Zu visualisieren, was eine grundlegende soziale Graph aussieht, wenn Sie sich vorstellen in es in der Mitte von einem Stück Papier einen Kreis mit Ihrem Namen zu ziehen waren. Dann Kreise ziehen Sie die Verknüpfung zurück, dass Ihre engsten Freunde online darstellen. Dann fügen Sie Freunde des Freundes Freunde. Dieses Bild, das Sie erstellt würden Sie den Anfang Ihrer eigenen Social Graph zeigen.
Sie sehen Ihr Freund ein Grad entfernt, ein Freund von einem Freund als zwei Grad entfernt und ein Freund eines Freundes Freund als drei Grad. Das ist wirklich immer weit entfernt.
Wie bezieht sich das auf Social-Networking-Plattformen? Eine Bereitstellung eines sozialen Graphen Sie sofort vertraut sind mit der Verwendung von Search Plus Your World von Google. Wenn Sie ein Google+ Konto anmelden, sind Sie an den folgenden verbunden:
Informationen von allen Google+ Anhänger Ihre freigegebenen
Informationen zu den Suchen, die Sie tun
Ihre Suche Geschichte
Wenn Sie diese Informationen anzeigen möchten, wenn Sie mit Google suchen, klicken Sie einfach auf den Link, der persönlichen Ergebnisse sagt. Wenn Sie, dass klicken, sehen Sie Informationen sehen, die Sie und Ihre Verbindungen spezifisch ist.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um die Social Graph für Ihr Unternehmen Nutzen zu nutzen. Dazu gehören die folgenden:
Externe Netze: Nutzen Sie die Beziehungen von Fans, die für Sie von ihren sozialen Plattformen oder Social Bookmarking-Sites verbinden. Sie könnten einen Blog-Post von Ihnen twittern oder setzen Sie es auf Digg, einer Social-Bookmarking-Site. Dies wird Ihnen helfen, Verbindungen, die Ihr Unternehmen vielleicht nie alleine machen.
Externe Netze: Verwenden Sie eine API wie Facebook Connect, die Sie Facebook-Netzwerk verknüpfen Sie Ihre Unternehmens-Anwendung mit Ihrem Kunden ermöglicht. Dies bedeutet, dass Benutzer bei der Anwendung anmelden können ihre Facebook-Konto. Da Sie Ihre Anwendung bereits zu einer Gewohnheit sind binden Ihre Kunden (Anmeldung bei Facebook) hat, sind Sie machen es wahrscheinlicher, werden sie die Anwendung verwenden.
Externe Netze: Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter Netzwerke außerhalb des Unternehmens -, um ihre Beziehungen auf sozialen Plattformen. Wenn Mitarbeiter in der Gesellschaft sozialer Reichweite teilnehmen, können sie dem Unternehmen helfen, neue Leute zu erreichen.
Interne Netzwerke: Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter die Beziehungen innerhalb Ihres Unternehmens besser die Leistung der Mitarbeiter und Führungsrollen zu bewirken. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Mitarbeiter in den verschiedenen Abteilungen von Beziehungen mit Menschen haben. Wenn das Unternehmen es einfach für die Mitarbeiter, macht zu kommunizieren, helfen sie fördern die Zusammenarbeit.